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进击的会员 京东会员PLUS+增值服务感受

2015-11-16 16:31:06 36点赞 31收藏 32评论

佛说:上天让你失去什么,就会让你得到什么进击的会员 京东会员PLUS+增值服务感受

我说:我丢失了16G的金士顿SD卡里的所有照片,却得到了京东会员PLUS+的众测体验

当时的心情是崩溃的,喜悦的,蛋痛的赶脚,果然是存储诚可贵,数据价更高啊!算了,数据能不能找回来可能也很小了,还是走京东售后,把存储卡修好吧。

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重要提示:文中一切都以本人和本人的地域为主,如售后物流是否是京东物流,诸如此类。

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京东购物及售后体验

首次网购已经差不多忘记是啥时候了,但是首次京东购物还是记得相当清楚的进击的会员 京东会员PLUS+增值服务感受,一看记录就知道了呗

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当时临近结婚,儿子还尚未出生,一转眼儿子已经3周岁了,老规矩,感慨下时间过得真快啊!

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并在前不久,开通了白条,京东白条是相当难开啊,我开了N次都失败,直到后来提示我注册中信银行的白卡才顺利开通了白条。建议开通白条时候遇到建议你开通白卡的用户,可以根据提示开通中信白卡,继而开通白条,强烈推荐,特别是如果你还未有信用卡的情况下,比如我。

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在京东购物究竟好在哪里?

简单来说一是售前,二是物流,三是售后。我相信任何电商都是适用于这三条。

售前,现在电商漫天飞,为何主要购物还是在京东?只要不是价差太大的产品,那么我买一定是去京东买。最最关键就是售后。然后就是活动,京东的活动的确是比较多的,特别是白条优惠可以叠加本身的优惠,这里呢我不谈是否有虚假活动,多看多比较才能不吃亏是吧!只要整体是划算的就可以了,我一直都是这个原则!

实用建议:确认订单之前,如果没有全品类券,可以找找限定品类小额券/白条券,因为那是最不容易被领光的,蚊子肉也是肉吧,比如我之前一个订单就是给老婆买的曼秀雷敦的产品,就是在190减60的基础上叠加了79-10的百货用品白条券,下单前找到的券。老婆很开心进击的会员 京东会员PLUS+增值服务感受

物流,其实物流是销售物流和售后物流的,由京东负责的当然最好,因为最快都是次日到,而售后也是类似,退过不少货,都非常顺利,都是由京东物流上门取件。物流也是我愿意在京东购买的其中一个原因。如果是第三方,我只能说,它和淘宝也没啥区别了,所以自营找不到,我就去淘宝了,毕竟淘宝的价格一般情况部分商品是有价格优势的。

售后,有保障的售后才能让人放心购买,所以售后在购物环节中永远是最重要的,而京东自营中的京东负责的售后,是最最让人放心的,在购物过程中一定要看清,不光是京东发货,而且要京东负责售后。

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但是!请注意,我为什么选这个例子,因为很有代表性且是我走过的流程,虽然的确写着京东提供售后,但是在我走售后的过程中遇到的是这样的情况。

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根据我的购物经历,是京东负责售后并回复我处理结果,而不是直接给奥克斯的售后,但是现实就是奥克斯直接负责了售后,而后协调完,服务单就直接取消了。当然最后的结果也还不错,花了120重新购买了一个破壁机的桶。

这里表扬下九阳的原汁机,管体开裂,未找京东售后,直接找的线下维修,直接给我换了一个。这点表示对奥克斯也就是呵呵。杯子是质量是不错不过卖120,再次呵呵。

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购物提示:京东活动力度总是时大时小,往往刚刚凭券购物没2天就有更大力度的活动,比如我购买的奥克斯破壁机,到货后第三天又小降30RMB,,咨询客服会告诉你,不管如何降价,你购买的价格(券后价格)只要不低于现在销售的价格(未有券后),那么一般来说除非你和客服磨,比如说退货重买,客服是不会主动给你退钱的的。我购买的破壁机和客服磨了一会后客服主动提出退2000京豆给我,虽然当时价格退3000京豆也就是30块钱才能和活动价持平,不过我的目的也就是多少挽回些小损失,适当补偿我我的心理就平衡了。并不会太过纠结。我觉得自己还是挺厚道的,我和客服说,退货申请后再下单一台,到的新的货我直接按老订单退货,那么我还是用我的,新的也不影响销售,当然退我京豆我也乐得偷懒。

关于金士顿SD卡的售后结果

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可能图片不太清楚,就是说退给我4500个京豆,这个结果是电话联系我确认后决定的,而现在16G同款的SD卡约42元,这点京东的确给力。点赞!而其他的一些售后我就不一一举例了,一般来说只要按照三包规定,京东自己的售后都是不含糊的,一般是不会发生扯皮的事情,我买的九阳豆浆机维修了3次,第四次送修才想起来修理三次后可以换新,直接找售后就给我换了一台。有点囧的是退货的那台其实也修好了进击的会员 京东会员PLUS+增值服务感受

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作为电商基础的售后和体验总结:满意,为什么在讲PLUS+之前提怎么多京东的服务,其实你只要体验过了京东的售后,那么你就愿意在京东购买任何价位的产品。这点淘宝哪怕是天猫都是无法比的,因为只要符合三包的规定(特殊商品除外)你都可以安心退换货,不用和客服扯皮,直接可以选择退/换/修,当然前提是可选而不是灰色(过保)。

京东PLUS+会员增值服务

成为PLUS+会员会有什么好处?

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为了阅读体验更好我就不背书截和图了,简化下大家看的也清楚。

  1. 购物回馈:简单来说就是购物成功后会给与购买价格的1%~2%的京东奖励,如100RMB就是100京豆。以个人约2-3万一年的消费,单单京豆收益可以维持在200RMB以上,其实还算可以。当然收益多少对您来说购物的影响几乎不存在。虽然上限是不超过2000RMB的京豆貌似很多,那也起码要消费10万以上,对于大部分用户没啥意义了。

  2. 免运费券:每个月送5张免运费券,一年60张,购买更灵活不需要再刻意凑单了,很适合买一些低价产品,不用考虑凑单了,可以增加不错的服务体验。

  3. 畅读电子书:1块钱,1年,1千本书,你要是能读满1000本的话,就佩服死你!不过不是每一本书都可以畅度,需要自己甄别挑选了。另外因为京东不支持KINDLE(地球人都知道)要想电纸书体验还必须购买安卓版电纸书,一下子局限性更大了。

  4. 退换无忧:双向免费,即上门取件和寄还都免费。取(返)件包含两种形式:1)在京东取件范围内,可免费上门取件;2)客户也可采取自行发货(不含EMS、顺丰,拒收到付)寄回京东,运费以余额方式补偿(余额可在京东直接消费或联系客服返还银行卡)。因为我再范围内,所以我一直享受京东的自有物流服务进击的会员 京东会员PLUS+增值服务感受

  5. 专属客服:贵宾专线 400-656-2211 二十四小时哦!闹心的问题不用过夜了。体验下来还是不错的,有问必答。

  6. PLUS+专属抢购:对于刚需来说部分商品还是相当值的,十分推荐!


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    部分商品展示

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对于一个混迹于京东的小油条,这个服务我个人感觉还是相当的好啊!有一点不明,就是PLUS+的5张免邮券是否和钻石会员本身的2张免邮券冲突。为此我特地咨询了京东VIP客服,通话挺快的,不错。不过很惨的是,不叠加,也就是说,对于本身已经达到钻石会员的京东客户,成为PLUS+会员后,实际上是增加了3张免邮券,也算是小缩水吧。

对于其他的服务个人还是比较满意的,个人会把PLUS+会员服务认为是钻石会员的一个升级版,但不同的是这个是需要149RMB一年购买的。

后续服务,之前还没有的,今天刚看到,看来京东也的确有野心啊,PLUS+服务扩展中!

进击的会员 京东会员PLUS+增值服务感受

建议

  1. 对于购买行为优良的客户,建议赠送或者折价购买PLUS+

  2. 对于优惠券的力度可以相应加大,比如基础的小额券或者满减券

  3. 强化用户需求的反馈,简单说,你想买的东西需要抢购,会自动电话提醒,甚至在价格达到历史低价(自己设置价格也可以)的时候自动下单待付款(自动下单已有)

  4. 售后保价建议按券后价格对比,且可以考虑延长时间比如2个星期,最大幅度保证PLUS+会员的利益

  5. PLUS+会员手机号联系客服会自动识别你为PLUS+,无时无刻的关怀。

  6. 多种服务的价格折扣或赠送,比如说延保,比如说上门装机等,充分提高服务质量和数量

  7. 手机端尚未看到PLUS+的信息,只可以PC端查看,建议完善。


写完建议后居然发现京东支持自动下单的,之前好像没有哦!!

首先,关注你需要购买的商品,然后在我的京东特色服务中,支持低于多少金额自动下单,抢购利器啊,加入后等白菜或者BUG价吧,虽然几率极低。这里真诚的对京东 点个赞!而且这个应该是全部会员可用!

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小结:整体来说,这个服务本身还是很有新意的,当然暂时来说也略欠诚意,所提供的服务尚未到面面俱到的程度,存在感有,但是不够明显,对于电商来说,强化基础服务和增值服务是最关键的,PLUS+这种差异化方向个人感觉还是非常正确的,当然这只是第一步,我相信京东的心绝不止于此,我相信这只是冰山一角。当然如何做到更好,其实真不该我们来想,现有的149/年的价格还是太贵了一些。考虑我本身就是钻石会员,免邮券只是给5张(钻石会员本身会每月送两张),实际上无形缩减了PLUS+的服务。而我所在的点也在京东销售服务范围内,那么双免实际上也是意义不大了。不过等京东的服务对第三方卖家覆盖后(售后第三方物流费保险),那么增值服务就会被强化了,是好消息,也是趋势。

当然,考虑到本人比较粗线条,如果有任何疏漏的地方还请告诉我。

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购物小体验:在京东下单了闪迪的一张64G TF卡,一张金士顿金卡32G的

进击的会员 京东会员PLUS+增值服务感受

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这样算吧,总价224每满99-10就是20,再用一张满200-20的全品类券,外加4000京豆就是144RMB,再白条支付-10,所以实际支付134RMB,这个价格应该算不错了吧,何况闪迪那张卡正好也是特价,也算比较值了!最关键的还是京东的服务让我放心,另外金士顿是终身质保,而闪迪是10年质保,妥妥的放心,到底是京东啊进击的会员 京东会员PLUS+增值服务感受 。其实其他电商做的也不错吧只是我没体验过而已进击的会员 京东会员PLUS+增值服务感受

嗷对了,今天收到一条短信,京豆到手,也就是金额的1%。不错不错!蚊子肉也是肉是吧!

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总的来说还是挺满意的,不然也不会成为钻石会员了.进击的会员 京东会员PLUS+增值服务感受

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购买人群建议

推荐喜欢看书的可以购买,1块钱1000本一年

所在地比较偏,不再京东物流服务范围的推荐购买

有时间抢各种秒杀的用户,当然是因为免邮券啦

在京东频繁购物的嚎,有高收入支持的人群。

其实,如果让我推荐,比起PLUS+会员我更愿意推荐办理中信银行白卡继而开通京东白条,那个更实在,大量白条券。

我不是极力推荐的一个原因,虽然从价格上来说,149RMB/年 不贵,对于经常购物的人来说收回这点成本是非常容易的,但是我希望的是,更强的突出这款会员服务的差异化。让服务更值!

一些感悟:作为一个三年半的老用户,京东已然成为了我购买的主力渠道,从售前,到售后,整体还是比较清晰的,不过很多券的领取和给力活动大部分时候我还是从 什么值得买跳转的,很多剁手行为也是通过什么值得买 跳转过去购买的。不管是京东,还是什么值得买我都觉得挺不错的,虽然就如魅族的手机一样,不乏喷子,黑子。但是该发展的东西还是会发展,不会谁的一句话,魅族就垮了,京东就干不下去了,什么值得买就不见了,这是不可能的事情。讲讲淘宝,知道为什么我的好评率和对我的好评率都是100%吗?因为有些人遇到事情先想到的就是差评,而不是找店家解决问题,我不是,不管是京东还是淘宝,我甚至都不会去确认订单,而是直接售后处理掉现在的订单(其实好傻,有京豆拿)和客服协商解决。当然这个问题最大的不是在电商,而是线下渠道。

举个简单的不能再简单的例子

我在京东购买了某电器商品,保护完好,7天无理由退货,都可以正常申请通过

在实体店购买某电器商品,退货如扯皮,我相信大家都遇到过,各种理由。希望实体店可以好好读读三包规定,不要闹笑话!当然我不是刻意喷谁,有感而发。这也是为什么我很早就开始大量在京东购物了,而不是去实体店了。

进击的会员 京东会员PLUS+增值服务感受

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结论是论退换货,电商可以做到最好(京东等),但是论维修什么的,那么差别就不大了,直接找特约维修点。

当然,我觉得我们也应该诚信待人,实事求是,文明做人,文明做事!然后,对老板说,你遵守三包规定了吗?进击的会员 京东会员PLUS+增值服务感受

我们要求各位老板要做良心企业,同样我们这些顾客也要做良心客人。OY!

全文完完完

铭记華麗

2015年11月4日上午11点于家中

进击的会员 京东会员PLUS+增值服务感受

全篇结束的今天,订单结束又给了我400多京豆,也就是说我又花了400多RMB进击的会员 京东会员PLUS+增值服务感受 开销好大好大。。京东白条和中信白卡加起来6,7千待还。偶滴个神啊。张大妈,还我手来!!双11还没到啊!


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曾用ID铭记华丽,值得买首席生活家,传统媒体行业从业者,资深评测师,职业撰稿人,新风机评测大师,评测,拆解和使用各类新风机,对净化新风有着自己独到见解,著有《新风知识科普》连载原创和各类评测,长测。

首席生活家,家居领域作者

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