进击的会员 京东会员PLUS+增值服务感受

佛说：上天让你失去什么，就会让你得到什么

我说：我丢失了16G的金士顿SD卡里的所有照片，却得到了京东会员PLUS+的众测体验

当时的心情是崩溃的，喜悦的，蛋痛的赶脚，果然是存储诚可贵，数据价更高啊！算了，数据能不能找回来可能也很小了，还是走京东售后，把存储卡修好吧。

重要提示：文中一切都以本人和本人的地域为主，如售后物流是否是京东物流，诸如此类。

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▼京东购物及售后体验

首次网购已经差不多忘记是啥时候了，但是首次京东购物还是记得相当清楚的，一看记录就知道了呗

当时临近结婚，儿子还尚未出生，一转眼儿子已经3周岁了，老规矩，感慨下时间过得真快啊！

并在前不久，开通了白条，京东白条是相当难开啊，我开了N次都失败，直到后来提示我注册中信银行的白卡才顺利开通了白条。建议开通白条时候遇到建议你开通白卡的用户，可以根据提示开通中信白卡，继而开通白条，强烈推荐，特别是如果你还未有信用卡的情况下，比如我。

在京东购物究竟好在哪里？

简单来说一是售前，二是物流，三是售后。我相信任何电商都是适用于这三条。

▽售前，现在电商漫天飞，为何主要购物还是在京东？只要不是价差太大的产品，那么我买一定是去京东买。最最关键就是售后。然后就是活动，京东的活动的确是比较多的，特别是白条优惠可以叠加本身的优惠，这里呢我不谈是否有虚假活动，多看多比较才能不吃亏是吧！只要整体是划算的就可以了，我一直都是这个原则！

实用建议：确认订单之前，如果没有全品类券，可以找找限定品类小额券/白条券，因为那是最不容易被领光的，蚊子肉也是肉吧，比如我之前一个订单就是给老婆买的曼秀雷敦的产品，就是在190减60的基础上叠加了79-10的百货用品白条券，下单前找到的券。老婆很开心 。

▽物流，其实物流是销售物流和售后物流的，由京东负责的当然最好，因为最快都是次日到，而售后也是类似，退过不少货，都非常顺利，都是由京东物流上门取件。物流也是我愿意在京东购买的其中一个原因。如果是第三方，我只能说，它和淘宝也没啥区别了，所以自营找不到，我就去淘宝了，毕竟淘宝的价格一般情况部分商品是有价格优势的。

▽售后，有保障的售后才能让人放心购买，所以售后在购物环节中永远是最重要的，而京东自营中的京东负责的售后，是最最让人放心的，在购物过程中一定要看清，不光是京东发货，而且要京东负责售后。

但是！请注意，我为什么选这个例子，因为很有代表性且是我走过的流程，虽然的确写着京东提供售后，但是在我走售后的过程中遇到的是这样的情况。

根据我的购物经历，是京东负责售后并回复我处理结果，而不是直接给奥克斯的售后，但是现实就是奥克斯直接负责了售后，而后协调完，服务单就直接取消了。当然最后的结果也还不错，花了120重新购买了一个破壁机的桶。

这里表扬下九阳的原汁机，管体开裂，未找京东售后，直接找的线下维修，直接给我换了一个。这点表示对奥克斯也就是呵呵。杯子是质量是不错不过卖120，再次呵呵。

购物提示:京东活动力度总是时大时小，往往刚刚凭券购物没2天就有更大力度的活动，比如我购买的奥克斯破壁机，到货后第三天又小降30RMB，,咨询客服会告诉你，不管如何降价，你购买的价格（券后价格）只要不低于现在销售的价格（未有券后），那么一般来说除非你和客服磨，比如说退货重买，客服是不会主动给你退钱的的。我购买的破壁机和客服磨了一会后客服主动提出退2000京豆给我，虽然当时价格退3000京豆也就是30块钱才能和活动价持平，不过我的目的也就是多少挽回些小损失，适当补偿我我的心理就平衡了。并不会太过纠结。我觉得自己还是挺厚道的，我和客服说，退货申请后再下单一台，到的新的货我直接按老订单退货，那么我还是用我的，新的也不影响销售，当然退我京豆我也乐得偷懒。

关于金士顿SD卡的售后结果

可能图片不太清楚，就是说退给我4500个京豆，这个结果是电话联系我确认后决定的，而现在16G同款的SD卡约42元，这点京东的确给力。点赞！而其他的一些售后我就不一一举例了，一般来说只要按照三包规定，京东自己的售后都是不含糊的，一般是不会发生扯皮的事情，我买的九阳豆浆机维修了3次，第四次送修才想起来修理三次后可以换新，直接找售后就给我换了一台。有点囧的是退货的那台其实也修好了 。

作为电商基础的售后和体验总结：满意，为什么在讲PLUS+之前提怎么多京东的服务，其实你只要体验过了京东的售后，那么你就愿意在京东购买任何价位的产品。这点淘宝哪怕是天猫都是无法比的，因为只要符合三包的规定（特殊商品除外）你都可以安心退换货,不用和客服扯皮，直接可以选择退/换/修，当然前提是可选而不是灰色（过保）。

▼京东PLUS+会员增值服务

成为PLUS+会员会有什么好处？

为了阅读体验更好我就不背书截和图了，简化下大家看的也清楚。

1. 购物回馈：简单来说就是购物成功后会给与购买价格的1%~2%的京东奖励，如100RMB就是100京豆。以个人约2-3万一年的消费，单单京豆收益可以维持在200RMB以上，其实还算可以。当然收益多少对您来说购物的影响几乎不存在。虽然上限是不超过2000RMB的京豆貌似很多，那也起码要消费10万以上，对于大部分用户没啥意义了。

2. 免运费券：每个月送5张免运费券，一年60张，购买更灵活不需要再刻意凑单了，很适合买一些低价产品，不用考虑凑单了，可以增加不错的服务体验。

3. 畅读电子书：1块钱，1年，1千本书，你要是能读满1000本的话，就佩服死你！不过不是每一本书都可以畅度，需要自己甄别挑选了。另外因为京东不支持KINDLE（地球人都知道）要想电纸书体验还必须购买安卓版电纸书，一下子局限性更大了。

4. 退换无忧：双向免费，即上门取件和寄还都免费。取（返）件包含两种形式：1）在京东取件范围内，可免费上门取件；2）客户也可采取自行发货（不含EMS、顺丰，拒收到付）寄回京东，运费以余额方式补偿（余额可在京东直接消费或联系客服返还银行卡）。因为我再范围内，所以我一直享受京东的自有物流服务 。

5. 专属客服：贵宾专线 400-656-2211 二十四小时哦！闹心的问题不用过夜了。体验下来还是不错的，有问必答。

6. PLUS+专属抢购：对于刚需来说部分商品还是相当值的，十分推荐！

   
   

   

   部分商品展示

对于一个混迹于京东的小油条，这个服务我个人感觉还是相当的好啊！有一点不明，就是PLUS+的5张免邮券是否和钻石会员本身的2张免邮券冲突。为此我特地咨询了京东VIP客服，通话挺快的，不错。不过很惨的是，不叠加，也就是说，对于本身已经达到钻石会员的京东客户，成为PLUS+会员后，实际上是增加了3张免邮券，也算是小缩水吧。

对于其他的服务个人还是比较满意的，个人会把PLUS+会员服务认为是钻石会员的一个升级版，但不同的是这个是需要149RMB一年购买的。

后续服务，之前还没有的，今天刚看到，看来京东也的确有野心啊，PLUS+服务扩展中！

建议：

1. 对于购买行为优良的客户，建议赠送或者折价购买PLUS+

2. 对于优惠券的力度可以相应加大，比如基础的小额券或者满减券

3. 强化用户需求的反馈，简单说，你想买的东西需要抢购，会自动电话提醒，甚至在价格达到历史低价（自己设置价格也可以）的时候自动下单待付款（自动下单已有）

4. 售后保价建议按券后价格对比，且可以考虑延长时间比如2个星期，最大幅度保证PLUS+会员的利益

5. PLUS+会员手机号联系客服会自动识别你为PLUS+，无时无刻的关怀。

6. 多种服务的价格折扣或赠送，比如说延保，比如说上门装机等，充分提高服务质量和数量

7. 手机端尚未看到PLUS+的信息，只可以PC端查看，建议完善。

   
   

写完建议后居然发现京东支持自动下单的，之前好像没有哦！！

首先，关注你需要购买的商品，然后在我的京东的特色服务中，支持低于多少金额自动下单，抢购利器啊，加入后等白菜或者BUG价吧，虽然几率极低。这里真诚的对京东 点个赞！而且这个应该是全部会员可用！

小结：整体来说，这个服务本身还是很有新意的，当然暂时来说也略欠诚意，所提供的服务尚未到面面俱到的程度，存在感有，但是不够明显，对于电商来说，强化基础服务和增值服务是最关键的，PLUS+这种差异化方向个人感觉还是非常正确的，当然这只是第一步，我相信京东的心绝不止于此，我相信这只是冰山一角。当然如何做到更好，其实真不该我们来想，现有的149/年的价格还是太贵了一些。考虑我本身就是钻石会员，免邮券只是给5张（钻石会员本身会每月送两张），实际上无形缩减了PLUS+的服务。而我所在的点也在京东销售服务范围内，那么双免实际上也是意义不大了。不过等京东的服务对第三方卖家覆盖后（售后第三方物流费保险），那么增值服务就会被强化了，是好消息，也是趋势。

当然，考虑到本人比较粗线条，如果有任何疏漏的地方还请告诉我。

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▼购物小体验：在京东下单了闪迪的一张64G TF卡，一张金士顿金卡32G的

这样算吧，总价224每满99-10就是20，再用一张满200-20的全品类券，外加4000京豆就是144RMB，再白条支付-10，所以实际支付134RMB，这个价格应该算不错了吧，何况闪迪那张卡正好也是特价，也算比较值了！最关键的还是京东的服务让我放心，另外金士顿是终身质保，而闪迪是10年质保，妥妥的放心，到底是京东啊 。其实其他电商做的也不错吧只是我没体验过而已 。

嗷对了，今天收到一条短信，京豆到手，也就是金额的1%。不错不错！蚊子肉也是肉是吧！

总的来说还是挺满意的，不然也不会成为钻石会员了.

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购买人群建议：

推荐喜欢看书的可以购买，1块钱1000本一年

所在地比较偏，不再京东物流服务范围的推荐购买

有时间抢各种秒杀的用户，当然是因为免邮券啦

在京东频繁购物的嚎，有高收入支持的人群。

其实，如果让我推荐，比起PLUS+会员我更愿意推荐办理中信银行白卡继而开通京东白条，那个更实在，大量白条券。

我不是极力推荐的一个原因，虽然从价格上来说，149RMB/年 不贵，对于经常购物的人来说收回这点成本是非常容易的，但是我希望的是，更强的突出这款会员服务的差异化。让服务更值！

一些感悟：作为一个三年半的老用户，京东已然成为了我购买的主力渠道，从售前，到售后，整体还是比较清晰的，不过很多券的领取和给力活动大部分时候我还是从 什么值得买跳转的，很多剁手行为也是通过什么值得买 跳转过去购买的。不管是京东，还是什么值得买我都觉得挺不错的，虽然就如魅族的手机一样，不乏喷子，黑子。但是该发展的东西还是会发展，不会谁的一句话，魅族就垮了，京东就干不下去了，什么值得买就不见了，这是不可能的事情。讲讲淘宝，知道为什么我的好评率和对我的好评率都是100%吗？因为有些人遇到事情先想到的就是差评，而不是找店家解决问题，我不是，不管是京东还是淘宝，我甚至都不会去确认订单，而是直接售后处理掉现在的订单（其实好傻，有京豆拿）和客服协商解决。当然这个问题最大的不是在电商，而是线下渠道。

举个简单的不能再简单的例子。

我在京东购买了某电器商品，保护完好，7天无理由退货，都可以正常申请通过

在实体店购买某电器商品，退货如扯皮，我相信大家都遇到过，各种理由。希望实体店可以好好读读三包规定，不要闹笑话!当然我不是刻意喷谁，有感而发。这也是为什么我很早就开始大量在京东购物了，而不是去实体店了。

结论是论退换货，电商可以做到最好（京东等），但是论维修什么的，那么差别就不大了，直接找特约维修点。

当然，我觉得我们也应该诚信待人，实事求是，文明做人，文明做事！然后，对老板说，你遵守三包规定了吗？

我们要求各位老板要做良心企业，同样我们这些顾客也要做良心客人。OY！

全文完完完

铭记華麗

2015年11月4日上午11点于家中

全篇结束的今天，订单结束又给了我400多京豆，也就是说我又花了400多RMB 开销好大好大。。京东白条和中信白卡加起来6,7千待还。偶滴个神啊。张大妈，还我手来！！双11还没到啊！