拆了洗衣机的觉飞用户：发霉、报错，和客服那句“正常”

10月23日晚，小红书用户“Gemini、丸子”发了一条十几秒的视频：一台觉飞内衣洗衣机运转时的声音，隔着屏幕都算刺耳。她把视频@给品牌官方账号，得到的客服回复是——这个声音正常。她的结论很直白：“这噪音如果是正常的，那么可以避雷了。”截至10月24日，这条帖子下攒了14条评论。

更早的一位用户，把机器真正拆开看了。10月17日，用户“💍葉葉葉”发了篇拆机记录：用了一年零一个月，她把需要“定期拆洗”的硅胶刷取下来，发现里面发霉了。她多问了句“能拆背板吗”，就拧开螺丝，看到内桶背面肉眼看不见的污渍。商家的解释是她家水质有问题、平时没勤洗。她也没回避自己：产品页小字里的保养要求，她确实没看。

这两条帖子都不是孤例。从7月到10月底，多位用户在不同平台发过觉飞内衣洗衣机的故障与售后纠纷；10月13日，自媒体“明策资本观察室”发文，把这些投诉汇总成一家网红品牌的“品控黑洞与信任危机”。

两条“正常”，一条“水质”

10月1日，数码维修博主“TenRobo”发了一篇少见的拆解帖。他的机器是觉飞心愿S，铭牌型号JFXY-D1-S，故障现象很有规律：开机自检几十秒后，下方3个箭头灯常亮，四声“叮咚”报警，整机自动复位。他称网上九成相关视频都把这种现象归因于步进电机损坏，但他的实测推翻了这一点：电机正常，码盘寻零有声，管路通畅。真正的问题出在排水阀U型对射光耦小板：光耦进水损坏、线路腐蚀断层，主板收不到阀门位置信号，才触发报错。他拆开后还发现底盘积着一层水，而这块电路板“都没有三防漆”。

“丸子”的问题发生在耳朵里，TenRobo的问题发生在电路板上，但他们得到的售后口径一致：正常。“明策资本观察室”的汇总里还有类似个案：有消费者称新机右侧传感器响应迟钝、双舱门关上后对不齐，客服把这定性为“正常情况”；还有用户称出水口附近长了黑霉，商家回应“不同地区水质问题”。

“水质”是另一个高频挡箭牌。“葉葉葉”的帖子里同样出现了这个解释。她自述内桶表面每天干干净净，45分钟模式也从没省过——问题藏在没拆过的那一面。她称帖子被删过，重发时写了一句：“一直删我帖子为什么呢？”

收费的维修，没保修的承诺

争议也集中在钱上。“明策资本观察室”引述的一位用户原话是：“寄回去修，什么原因故障不说，就直接弹消息让我付费一百多换零部件，换完也不保修。”同篇汇总还提到有用户称遭遇三通阀爆裂并摔伤。品牌方没有公开披露过返修率和质保细则，这些只能停留在“消费者称”。

“葉葉葉”在帖子末尾列过一笔隐性的维护成本：按她拆解所见，要真正清理干净这台机器，得动6到12颗螺丝。产品宣传里，“分桶”“解放双手”是卖点；而她的体验里，“解放双手”之后接上的是定期拆洗、保养自查和一串小字说明。

那篇“62人调研”的文章，比投诉帖更不可信

同一时间，头条号上流传一篇《觉飞内衣洗衣机返修率高不高？》。它自称“家居好物测评编辑部”，称“历时4周、深度访谈62位真实使用者”，得出正面口碑占比约92%、返修比例不到5%、电商差评里质量故障占比不到3%等一串数字。

但这篇文章自己的调研说明里，写的周期是“2024年3月-2024年4月”；62位用户只以“用户A-F”的形式出现，附了城市、职业和使用月数，读起来更像模板。觉飞从未公开过返修率数据，这些数字也无从交叉核对。和那些写出铭牌型号、拍下霉斑照片、画出报错灯位的帖子相比，这类“测评稿”恰恰是最不该拿来当决策依据的东西。

同一家自媒体在“明策资本观察室”的文章里给出了另一个切面：觉飞背后的成都市笑脸科技有限公司成立于2014年12月，法定代表人叶爽，注册资本625万元，截至2024年参保人数为42人；品牌2020年从“LAUGHING-FACE”更名为“JOYFACE觉飞”，2021年起完成A轮、A+轮、B轮融资，投方包括德迅投资、蜂巧资本及华西证券旗下华西银峰。该报道称其生产依赖代工、团队集中于品牌运营。

双11下单前，这几个问题值得先问

内衣洗衣机这个赛道正热。9月23日，小米发布了三筒洗衣机“健康洗Pro”，主打大筒加两个独立小筒，被不少人拿来解决贴身衣物分开洗的问题；小吉、大宇、希亦等品牌早已卡位，美的、松下、海尔也都有迷你洗产品线。前述报道引用行业统计称，2024年全球高温除菌内衣洗衣机市场规模约3.61亿美元，预计2031年达5.23亿美元。热闹的另一面是：这个品类的用户大多还处在“第一批”，而发帖暴露的问题，正是要用满一年才会现形的——发霉、报错、异响。

结合这些帖子，今年双11下单前，普通家庭至少该问五个问题。第一，看小字：凡是带硅胶件、分舱结构、免安装设计的机器，先把“定期拆洗”条款截图存好，问清一个周期要拆几次、要不要工具。第二，问电路板：向客服确认涉水机型内部电路有没有防水防潮处理，质保期内换零件的维修算不算保修。第三，留证据：遇到异响、报错，先录10秒视频、拍下铭牌和报错灯位再联系客服——从“丸子”和TenRobo的经历看，视频和型号是最有用的售后凭证。第四，别看“测评稿”下单：调研周期对不上、用户只有字母代号的“编辑部”文章，热度再高也不等于口碑。第五，特殊履约留痕：有用户6月发帖称，从国内买觉飞寄海外、包裹丢失后又因“自主安装补贴20元”条款起纠纷，那条帖子下累计130条评论（小红书，10月24日读取）。跨境、寄装分离的场景越多，聊天记录、订单页和补贴条款越要留全。

截至发稿，那条“声音正常”的回复，还挂在10月23日视频的评论区。帖子下面，追问一直在叠。