京东购买手机卡出现问题后维权失败

24年9月在值得买上刷到了手机卡推荐，于是去京东下单了联通20月租495g流量+100分钟话费广东专属卡

店家优惠活动五个月优惠期，首充100元后五个月每月返10元话费，以达到优惠期内每月20月租

在前三个月都是正常使用，到了12月初发现卡被停机，于是去联通App查看，发现卡已经是付费状态，没有按照优惠执行套餐。接着去对线店家客服，店家解释说系统充值故障导致无法充值让我等待3天，3天后依旧没有充值，期间多次联系店家，不是已读不回就是敷衍解释，持续拖了11天在联系京东plus客服下才充值成功。

原以为店家会每个月持续返现，但到了1月初发现卡又处于停机状态，又继续联系卖家，依旧是就是一样的话术充值失败，又去联系京东Plus客服，在客服的帮助下，成功返现第四个月话费，目前已经是第五个优惠期，店家只返了四个月费用却未对此做出任何解释，因为店家多次敷衍且不解决问题开始联系Plus客服申请交易纠纷。

后续不断与京东专属客服对线，京东客服咨询店家后解释说话费返现不算当月使用，在次月开始才会累积返现，也就是说五个月优惠期到第六个月超出优惠期才会返现第五个月的话费（从六个月开始月租恢复原价）。又解释说虽然未在商品页标注或明确告知，但也不算作是虚假宣传。

在最后一次与京东专员对线时客服告知，第三方和虚拟充值类商品京东平台没有路径或渠道对此做出调解，无法对用户做出赔偿，我在交易纠纷中申请的诉求是将优惠期内应有的话费返现，做到最初宣传时月租20，将卡恢复到正常使用状态就可以，不需要额外的赔偿。京东平台答复依旧是不处理不解决，给出的最终解决办法就是没办法满足诉求。

由于对话录音时间很长，就不转文字在这里放了。

目前商品已经下架

放一张店铺图，没想到在京东第一次维权失败是电话卡，目前卡已处于停机状态，五个月的话费只用了三个月，因为绑定了一些软件暂时无法换绑，准备补上欠费后次月注销。

用了这么久的京东，账号也在平台消费不少，维权联系客服也不管用，售后保障竟然已经做到了第三方店铺不处理的情况了。

第一次写文章不知道怎么写，有不清楚的地方还请值友见谅。

最近看值得买上推这张卡的很多，月租也变成了30元没有合约期，有需要的值友擦亮眼睛，最好询问一下店家具体政策以及后期会不会改，以免踩坑。

接下来等有时间继续对线和去其他平台投诉，直到京东做出合理解释为止，不是在乎几十块钱，实在受不了平台放飞自我的售后。

#京东平台 #流量卡 #售后维权 #交易纠纷