小米智能门锁不到两年就坏了，但我还是要给它个好评

视频版：

2024年了，小米智能家居售后体验如何？本次UP就结合亲身体验，希望能给那些想要入手，以及正在使用小米智能门锁的用户们一点售后参考指南。

背景问题

我在2022年双十一购入了这款小米人脸识别智能门锁，突然在上周发现人脸识别模块无法正常唤醒，不论是自动靠近感应还是手动唤醒。

在更换了全新的电池后问题依旧，甚至在添加用户界面添加全新的人脸信息，都会直接超时显示录入失败。

报修过程

在发现问题的当晚，我就通过米家APP门锁页面直接进行报修，第二天小米售后工程师傅联系了我，简单的问题了解后，预约了第三天的上门。师傅上门后会有小米下发的短信进行报备，有点类似于外卖？

维修过程

小米售后工程师傅先是上门记录了问题复现情况，上传后台后，就直接二话不说掏出了装备的一块新的前面板进行维修更换，在正式维修动手前，师傅也并未要求我提供购买订单，出示购买发票，售后保障卡等，师傅表示现在都是联网可查，无需额外提供。

在师傅维修过程中我也询问了有关于小米智能门锁的一些问题，记录如下。

小米门锁保修时间？费用？

我的这款小米人脸识别智能门锁主要部件保修三年，由于至今才两年不到，因此属于免费售后保修范围。

维修一般采取以换代修，我这款基本就是更换前面板和更换后面板两项，原价1999，更换前后任一面板的话，保外收费基本就是一半，比如我这个由于人脸识别模块出现的故障，更换前面板保外维修，材料费750，人工费100。

维修后保修时间如何计算？

因为是以换代修，也属于维修的一部分，因此维修后还是按照原购买日期，比如我还是按照22年11月份激活日期起三年，中间维修更换部件不会重新以维修日期进行计算。

什么情况下不保？

人为情况，至于具体什么情况会被判定为人为？师傅说基本就是比较极端的破坏情况。比如最最常常见的，就是夫妻吵架砸门，砸门锁导致的损坏，就是属于人为，包内也需要额外付费维修。至于网上流传的南孚电压大导致智能门锁烧坏，或者电池漏液导致的门锁问题，这种一般算非人为，保内的话也是免费维修。

小米门锁如今的售后情况？

UP此次体验下来，也结合与售后师傅的聊天内容，如今小米门锁售后这一款已经是有自己的专门人员。在保修政策，用户预约报修，师傅电话确认，实际维修流程，以及售后评价反馈，整个流程环节也都很正规，一步接一步。

师傅在初步了解问题后就直接上门带上更换备件进行维修，整个更换维修总耗时11分钟，更换好后进行了测试，并且还重新进行了使用指南教学，并表示这也是售后反馈考核的一部分。

从师傅上门到师傅离开，整个过程也就15分钟，维修过程中师傅态度很好，我问的问题也都基本进行了解答。

最后，这就是博主自己亲身体验的一次小米门锁售后全流程，当然，说是“评测”终究还不能算是严谨，最终实际体验也会因为地区，上门人员等各种情况的差异而不同，本次也仅代表个人的单次体验，也仅供各位参考，请各位理性看待。

作者声明本文无利益相关，欢迎值友理性交流，和谐讨论～