阿里为何落后了？蔡崇信：我们忘了真正客户是谁

众所周知，如果从用户来看，目前国内三大电商中，拼多多一度超过了阿里，成为了大哥。不仅如此，在2023年时，拼多多市值也一度超过阿里。

虽然从总体量来看，拼多多还不是阿里对手，但是拼多多增长速度太快了，给了阿里莫大的压力，一定程度上而言，阿里确实是落后了。

而近日，阿里联合创始人、董事局主席蔡崇信接受记者采访时也说：“审视内部并反思过去几年情况时，我们发现我们落后了”。

意思很明显，那就是阿里自己也承认落后了，落后给了谁？当然是拼多多了。

为何会落后呢，其实这对于任何一家公司而言，无非就是两个原因，一是对手太强大了，二是自己做错了。

那么对阿里而言，是对手拼多多太强大了么？那肯定不是的，自然而言，那就是阿里自己做错了。

阿里究竟错在哪里？蔡崇信其实也有说法，他说：“因为我们忘记了我们真正的客户是谁”，阿里的用户是“使用我们的应用程序购物的用户”。“我们没有给他们最好的体验”。

说到这里，估计大家就懂了，那就是过去几年，阿里在用户体验上做的不够。

拼多多成立之初，就毫不掩饰盯准的就是下沉市场，当然更深层的是，它精准地利用了“社群裂变”的模式，同时采用了低价+服务的方式，给了用户最好的体验，基本上是站在用户的角度，如果商家利益和用户利益相冲突，拼多多优先照顾了用户，然后才是站在商家的角度。

反观阿里呢，这几年大力发展天猫，忽略了用户的体验，相对而言，更多的是站在商家角度，并且是大商家的角度了。

那么意识到问题后，接下来阿里会怎么改呢？那就要看接下来阿里怎么做了，但是我觉得，这事说起来容易，做起来难，毕竟拼多多、阿里的定位和业务逻辑就不太一样。

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