从社区超市到跨国网红地,这家店靠“保姆级”服务征服韩国游客

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01-08 07:31

近年来,上海一家普通的大润发超市(平型关路店)意外走红,成为了韩国游客来沪旅行的“宝藏打卡地”。这一现象并非偶然,而是由多重因素共同促成,并展现了日常消费场景与跨国文旅融合的全新可能。

起初,这家超市因其极高的性价比吸引了韩国游客的注意。许多在韩国售价较高的零食,如三只松鼠的夏威夷果,在这里的价格几乎只有韩国的一半。高性价比的核心吸引力,加上中国特有的商品,迅速在韩国社交平台(如Naver)上传播开来。韩国游客的购物车清单高度一致,除了坚果,小黄鸭蛋卷、小瓶装的江小白果立方酒、限定口味的奥利奥以及独特的香菜味方便面等,都成了他们人手多份的“必买好物”。这些商品不仅满足了购物需求,更成为他们体验中国本土生活、可以带回国分享的独特伴手礼。

从社区超市到跨国网红地,这家店靠“保姆级”服务征服韩国游客

对韩免签政策的实施,是点燃这股热潮的关键催化剂。政策便利让韩国游客可以更轻松地实现“说走就走”的短期旅行,上海凭借其地理位置和都市魅力成为首选。随着游客在社交媒体上分享攻略,以及韩国明星郑容和等人的到访,该大润发门店的知名度迅速攀升,从一个普通的社区超市,演变为一个自带流量的网红景点。

面对这波“泼天的流量”,超市展现了出色的应变能力和周到的服务意识。为了优化韩国游客的购物体验,门店进行了一系列“韩语适配”升级:从增设韩语指引、语音导览,到张贴“韩国顾客喜爱商品排行榜”,再到打造专属商品区和布置“大润花”花墙等拍照打卡点,处处体现着对游客需求的精准洞察。

从社区超市到跨国网红地,这家店靠“保姆级”服务征服韩国游客

更深层次的服务升级,体现在支付和政策便利上。超市主动对接了韩国主流的移动支付平台Kakao Pay,并联合推出优惠活动。同时,该门店成为上海首家推出“离境退税即买即退”服务的超市,外国游客购物满200元即可当场办理9%的退税。此外,门店还贴心设置了行李寄存区和中韩双语的出租车打车指南,解决了游客拖着行李箱购物以及出行沟通不便的痛点。

从社区超市到跨国网红地,这家店靠“保姆级”服务征服韩国游客

这一现象带来了显著的商业成果。据统计,该门店平均每天接待200至300名韩国顾客,周末客流更高,韩国顾客的消费直接将其休闲食品业绩推向上海区域第一。但这股热潮的意义远超商业范畴,它代表了一种“非刻意文旅”的兴起,即最朴素的日常生活场景,也能成为跨文化传播与交流的生动载体。游客的需求推动了超市服务的迭代升级,而这些升级又惠及了本地市民,形成了一个“跨境流量→服务优化→双向受益”的良性循环,为传统商超与文旅产业的融合发展提供了一个鲜活的范本。

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