春秋航空回应毛毯收费争议：否认控温牟利 将启动法律追责

近期，春秋航空因“机舱温度过低需付费购买毛毯”的争议受到公众关注。8月25日，春秋航空连续发布声明，否认“故意调低客舱温度引导消费”，称这一指控与事实严重不符。

事件源于多名乘客反映，乘坐春秋航空航班时感受到机舱温度过低，向空乘索要免费毛毯被拒，需扫码支付15元购买。部分网友质疑航司可能人为操控温度刺激消费，并发布视频显示客舱内出现“白雾现象”。对此，春秋航空回应称，视频中的雾状水汽实为夏季机舱内湿热空气与空调冷气相遇形成的冷凝现象，属于正常物理反应，飞机起飞后该现象会快速消散。公司强调客舱温度始终按照行业标准设定，不存在违规操作。

春秋航空进一步表示，过去已多次就此类问题进行科普，并出示2023年8月的辟谣记录。针对持续传播的网络传言，航司称已启动法律程序取证，将对涉嫌损害商誉的主体追责。但声明未明确提供具体的客舱温度数据。

作为国内低成本航空的代表，春秋航空的盈利模式与收费策略引发讨论。与全服务航司不同，其经济舱不提供免费毛毯、饮用水，行李托运、选座等服务均单独收费。资料显示，辅助业务（含毛毯等客舱产品销售）2024年为春秋航空贡献了10.3亿元收入，占比总营收5.15%。有乘客认为低价机票与分项收费匹配合理，但也有声音批评“购票后二次消费过多”。

对于冷热体感差异问题，航空业内人士分析，廉价航空为控制成本通常采用单一机型、密集座位布局，人均空间压缩可能加剧温度敏感。另有观点指出，暑期地面高温高湿环境下，大量旅客登机带入湿热空气，短时间内空调全力制冷时确实易出现冷凝现象，但这与客舱长期温度设定无直接关联。目前尚无证据显示春秋航空存在系统性违规降温行为。

该事件折射出公众对基础服务与消费透明度的关切。行业观察认为，航司在践行成本控制策略时，需更主动做好服务标准的提前告知，避免因信息不对称引发误会。