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消息炸锅？天天加班？试试这个：用PandaWiki，让你彻底解放！
2025-09-28 17:31:27
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很多做在线业务或者做私域流量的朋友都会有庞大的微信客户群体，也都需要向微信上的客户提供微信客服的需求。
传统的微信客服机器人只能基于关键字回答特定的内容，无法让机器人真正理解客户的实际问题。
今天向大家介绍是 PandaWiki，它可以基于现有的文档快速搭建一套在线的用户手册，还能提供一套智能客服机器人。
客服机器人效果展示
安装 PandaWiki
PandaWiki 是免费的开源软件，目前只支持安装在 Linux 操作系统上，安装过程很简单，只需要执行一条命令，这里不展开讲，大家可以直接参考 PandaWiki 官网的安装教程。
PandaWiki 官网：pandawiki.docs.baizhi.cloud
需要注意的是，PandaWiki 是一款大模型驱动智能 Wiki 系统，需要配置大模型才能使用，因此在日常使用的过程中会产生大模型的使用费用。
在线用户手册
安装好以后把文档导入进去，很快就可以配置出一套在线的用户手册，可以作为一个文档网站对外提供服务，如下图所示。
在线用户手册的这个问答和搜索功能不要太好用，只要用户手册里提到过的内容，不管使用什么方式提问和搜索，都能得到靠谱的回答。比如提问：
雷池支持安装在 windows 上吗
windows 系统能安装雷池吗
win 支持吗
怎么在 windows 上安装
都会得到稳定的答案，“雷池 WAF 只支持在 Linux 服务器上部署”。
网页客服
PandaWiki 会提供一个很好用的网页挂件作为客服机器人，可以支持嵌入任意其他网站，被嵌入的网站会在屏幕右侧吸附一个 “智能客服” 的按钮。
只需要将 PandaWiki 提供的嵌入代码写到对应网站的 HTML 文件里即可，配置方法如下图所示：
嵌入网站之后的效果如下图所示：
微信客服
配置微信客服机器人要使用企业微信账户。一共需要三步
创建企业微信自建应用
把自建应用和 PandaWiki 关联起来
把自建应用和微信客服关联起来
创建自建应用
登录企业微信后台之后，先来创建一个自建应用。
创建时给自建应用取个名字，其他信息保持默认即可。
配置 PandaWiki
然后进入刚才创建的应用，在页面上找到对应的企业 ID、Secret、Token、Encoding Aes Key 信息，
Secret 就在应用页面上，点击 “查看” 就能看到
点击 “我的企业” 可以看到 “企业 ID”
点击 “接受消息 - 已启用 API 接收” 可以看到 Token 和 Encoding Aes Key
对应的位置如下图所示：
然后配置 PandaWiki，启用 “企业微信客服” 功能，并把上面看到的信息写入对应的配置。
“企业微信客服” 启用成功后 PandaWiki 将会提供一个回调地址给你。在刚才查看 Token 和 Encoding Aes Key 信息的页面，配置回调地址，并选择接受 “微信客服消息和事件”。
除此以外，还有两个配置需要填写
网址绝对路径前缀：这个配置在 PandaWiki 设置页面可以看到，填写 Wiki 站点的实际访问地址，目的是让企业微信正确的连接 PandaWiki。
企业可信 IP：这个配置在自建应用的页面可以看到，填写 PandaWiki 所在服务器的公网 IP，目的是让企业微信允许 PandaWiki 所在的 IP 对其发起调用。
做完以上的步骤，PandaWiki 就已经和企业微信的自建应用打通了，接下来只需要让微信客服关联上面的自建应用即可。
关联微信客服
在企业微信后台点击 “应用管理 - 微信客服”，执行以下步骤：
第一步，展开 API 面板
第二步，修改可调用微信客服接口的应用，把上面创建的自建应用添加进来
第三步，创建一个客服账号，然后把自建应用和客服账号绑定起来
操作位置如下图所示：
配置完成后，在企业微信后台回到刚才创建的客服账号，可以获得微信客服的接入链接和二维码。
效果展示
外部用户在微信中访问客服链接，或者扫描客服二维码，就会自动弹出客服聊天界面，在微信里向在线客服提问，客服会对你的问题进行回复，并提供一个卡片链接，你也可以将 AI 客服的回答链接分享给其他人。
微信聊天界面的效果如下图：
点开回答链接以后的效果如下图：
最后
最后，给 PandaWiki 打个广告，确实是个非常好用的 Wiki +智能客服产品。
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