「扫地机、洗地机」品牌成交 vs 口碑指数

问：家务劳动的三座大山是什么？

答：拖地、洗碗、洗衣服！为推翻这三座大山，人们先后迎来了洗衣机、洗碗机和扫地机。于是，大批消费者奔走相告：“后悔！后悔没早买！”

但是，也有一批消费者走上了网络吐槽、多方求助的漫漫维权路（详见上篇：5类负面口碑，17个踩坑案例）

话说回来，家务大山依然是需要推翻的，已经种草扫地机器人、洗地机的朋友们，咱还要继续做足功课，科学选购、避免踩坑！

扫地机、洗地机品牌指数

世研指数对「扫地机器人&洗地机」品牌的成交量指数与负面口碑指数对比发现，售出商品量较高的头部品牌均有较高的负面口碑指数，差别在于程度不同。

科沃斯的负面口碑指数最高（66），与之相应的也是行业第一位的成交量指数（146.7）。相比其他品牌，二者的差值还算较大，显示出科沃斯相对较低的负面曝光率。

负面口碑指数超越了成交量指数的品牌是追觅（36.8 vs 55）、添可（50.4 vs 53.5），表明其互联网负面曝光比例偏高。添可作为洗地机市场占有第一位的品牌，飞速发展的同时有如此高的负面反馈，影响的不仅是自身品牌，也关乎整个洗地机行业。

扫地机洗地机产品销量较低的品牌，如美的（4）、海尔（3）等，也存在一定程度的负面口碑。负面比例不算太高。

相对而言，米家（57.3 vs 13）的成交量指数与负面口碑指数差距最大，反映其消费者负面声量占比较低。

在上一篇「用户投诉最多的5大类问题」中，每一条被消费者在自媒体上曝图控诉的内容，在品牌看来或许刺眼难受，但站在消费者立场，每个差评背后都是满满的气愤、难过、失望、心酸……

家电产品存在一定比例的次品（国标范围内），是市场和消费者都能理性接受的现实。然而，与之匹配的售后机制需要非常完善，为这部分小概率用户提供加倍贴心的补救服务，是的，要加！倍！贴！心！而不是“坏了可以修、符合xx标准可以给你退”的公事公办态度。

作为品牌次品的受害者，本该开心躺平、享受家务减负的消费者，却要花费更多时间精力投入售后维权，难道归咎于：运气不好？

期待扫地机器人、洗地机行业的TOP品牌承担起行业发展的责任，把售后客户服务真正落到实处，助推行业发展——毕竟，行业渗透率还很低，大有可为。

地面清洁电器渗透率15%

上世纪80、90年代，全国出现了上千个洗衣机品牌，第一座家务大山被推翻。国家统计局数据显示，2021年我国洗衣机渗透率达98.7%，意味着洗衣机基本进入了每个中国家庭。

相比而言，针对“洗碗、扫地”这两座家务大山的科技产品，还远未普及。

世研指数综合测算，截至2023年10月，中国家庭的洗碗机渗透率不足3%，地面清洁电器（含扫地机/洗地机/吸尘器等）整体渗透率15%。

消费视角：清洁放在第一位

之所以把扫地机器人和洗地机放在一起做指数分析，是因为对消费者而言：品类是你的企业视角，我要的只是靠谱的清洁帮手。

清洁家电的营销创新比产品升级更优秀，各类新概念令消费者眼花缭乱。在此，为正在犹豫选品的消费者提供一个决策思路：根据自己的清洁偏好，先在手动和自动两大阵营之间做个选择，然后再根据预算进一步遴选品牌。

1. 自动清洁阵营中，统称“扫地机器人”，功能差异包括扫地、拖地、自清洁等。关键词是自动，不需要人。
   扫地机器人，从早期的干式吸扫功能，全面转型升级扫拖一体机器人。品牌方强势主导了产品迭代，Top品牌方的店铺中已难觅“纯扫地机器人”的商品了。与此同时，“扫拖一体”的搜索热度涨幅明显，消费者与品牌方相向而行，推动“扫地+拖地/擦地”功能成为机器人的标配，“扫地机器人=扫拖一体机”将在2023年成为定势。

2. 手动清洁阵营中，两类产品：吸尘器、洗地机。关键词是手持，需要人。
   吸尘器不具备拖地功能，是干式清洁。
   
   洗地机可理解为大号的、电动的拖把，集吸、拖、洗功能于一体，人推着它拖地有一定的助力。相比传统拖把，干湿垃圾均可吸入，具有自洁功能，不用手动去清洁拖布。

当然，以上两个阵营并非泾渭分明，针对不同的清洁场景，家庭同时配备多款扫地机、洗地机、吸尘器的也不在少数。

无论是哪种清洁模式，消费者买一台清洁家电的根本目的是减轻家务负担，期待行业品牌能够真正把消费者放在心上，产品精益求精、服务以人为本，负面口碑指数越来越低。

数据说明

成交量指数：基于扫地机器人、洗地机的成交件数，以品牌为聚合维度计算指数。成交量数据基于2022年-2023年主流电商平台成交样本数据，样本量约800万条。

负面口碑指数：基于互联网舆情口碑总量，聚合主流品牌相关信息，以负面口碑总量、占比等维度计算指数。负面口碑数据基于2023年10月监测日近30天数据，来自互联网公域信息43.9万条。