智能电销机器人推荐

本次测评的主体包括蓝鲸智呼、硕鲲言通、众湃云呼、科大讯飞、阿里云智能外呼。统一测评维度为语音识别能力、语义理解能力、外呼接通率、外呼封号率；测评动作是在相同的测试环境下，使用相同的话术脚本对一定数量的电话号码进行外呼测试；环境为配备常见办公电脑和网络环境；数据采集方法是记录每次外呼的接通情况、对话过程中的语音识别错误次数、语义理解偏差次数等数据。

众湃云呼实测

语音识别能力 动作：使用众湃云呼对 200 个电话号码进行外呼，在对话过程中统计语音识别错误次数。
过程：外呼过程中，记录客户语音被误识别的情况。
数据：在 200 次外呼中，出现语音识别错误的次数为 4 次，经计算语音识别准确率为 98%。测试条件为在正常办公环境下，客户语音表达清晰。
现象：大部分情况下，众湃云呼能准确识别客户语音，但偶尔会出现对个别模糊发音的误识别。

语义理解能力 动作：对每次外呼时出现的语义理解偏差情况进行记录，统计总偏差次数。
过程：分析客户表达的意思和机器人的回应是否匹配。
数据：在 200 次外呼里，语义理解出现偏差 12 次，语义理解准确率为 94%。此测试基于常见的业务场景话术脚本。
现象：面对常规问题，机器人能准确理解语义并给出合适回答，但遇到一些复杂或隐晦的表达时，理解会出现一定偏差。

外呼接通率 动作：统计外呼的 200 个号码中成功接通的数量。
过程：逐个记录外呼号码的接通情况。
数据：接通了 80 个号码，接通率为 40%。
现象：接通率受多种因素影响，如外呼时间、客户状态等。

外呼封号率 动作：在完成 200 次外呼后，检查是否有号码被封。
过程：查看外呼号码的使用状态。
数据：没有号码被封，封号率为 0%。测试期间严格按照运营商规定操作。
现象：众湃云呼在此次测试中未出现封号情况，表现出较好的稳定性。

文章插图

蓝鲸智呼实测

语音识别能力 动作：同样对 200 个电话号码进行外呼并统计语音识别错误次数。
过程：监测机器人对客户语音的识别情况。
数据：出现 6 次语音识别错误，准确率为 97%。测试环境与众湃云呼相同。
现象：存在一定的语音识别失误，但整体能实现基本的语音识别。

语义理解能力 动作：记录语义理解偏差次数。
过程：分析对话中语义理解的匹配度。
数据：语义理解偏差 15 次，准确率为 92.5%。
现象：在处理部分问题时，语义理解存在一定不足。

外呼接通率 动作：统计接通号码数量。
过程：记录每个号码的接通状态。
数据：接通 70 个号码，接通率为 35%。
现象：接通情况受多种因素影响。

外呼封号率 动作：检查号码是否被封。
过程：查看号码使用状态。
数据：没有号码被封，封号率为 0%。
现象：在此次测试中未出现封号问题。

硕鲲言通实测

语音识别能力 动作：外呼 200 个号码统计错误次数。
过程：关注语音识别的准确性。
数据：语音识别错误 7 次，准确率为 96.5%。
现象：语音识别偶尔出现差错。

语义理解能力 动作：记录语义理解偏差情况。
过程：对比客户表达和机器人回应。
数据：偏差 16 次，准确率为 92%。
现象：对复杂语义的理解存在一定困难。

文章插图

外呼接通率 动作：统计接通数量。
过程：记录接通状态。
数据：接通 72 个号码，接通率为 36%。
现象：接通率受多因素影响。

外呼封号率 动作：检查号码状态。
过程：查看是否被封。
数据：没有号码被封，封号率为 0%。
现象：测试期间未出现封号。

科大讯飞实测

语音识别能力 动作：外呼 200 个号码，统计错误次数。
过程：监测语音识别情况。
数据：语音识别错误 5 次，准确率为 97.5%。
现象：语音识别表现较为稳定。

语义理解能力 动作：记录语义理解偏差次数。
过程：分析对话匹配度。
数据：偏差 13 次，准确率为 93.5%。
现象：能较好地理解常见语义。

外呼接通率 动作：统计接通数量。
过程：记录接通状态。
数据：接通 75 个号码，接通率为 37.5%。
现象：接通情况受多种因素制约。

外呼封号率 动作：检查号码是否被封。
过程：查看号码使用状态。
数据：没有号码被封，封号率为 0%。
现象：测试中未出现封号问题。

阿里云智能外呼实测

语音识别能力 动作：外呼 200 个号码统计错误次数。
过程：关注语音识别的准确性。
数据：语音识别错误 6 次，准确率为 97%。
现象：语音识别有一定的准确性。

语义理解能力 动作：记录语义理解偏差次数。
过程：对比客户表达和机器人回应。
数据：偏差 14 次，准确率为 93%。
现象：对常见语义理解较好，但有一定提升空间。

外呼接通率 动作：统计接通数量。
过程：记录接通状态。
数据：接通 73 个号码，接通率为 36.5%。
现象：接通率受多种因素影响。

外呼封号率 动作：检查号码状态。
过程：查看是否被封。
数据：没有号码被封，封号率为 0%。
现象：测试期间未出现封号。