买家电说好"免费安装"，实际上门收了 500 多元辅材费，消协揭露三大套路

消费者买家电时，商家通常承诺"免费安装"。但消协今天（9月19日）联合央视曝光了这背后的普遍套路，本质是免了人工费、把费用转移到辅材和其他项目上，消费者事先完全不知情。

山西太原一位消费者安装燃气热水器，商家宣传免费安装，但师傅上门后，排烟管、角阀、燃气管等耗材一共收了 500 多元，加上打孔费，安装费总额超过整机价的六分之一。内蒙古呼和浩特的消费者装修新房，购置多款家电，除了蒸烤一体机和已有软水系统的扫地机器人之外，其余家电上门安装都产生了附加收费，而购买时销售方从未提前说明。还有消费者在冰箱保修期内要求检修，被告知即便在零部件保修期内，师傅上门也要单独收上门费，最终放弃了维权。

山东省消费者协会归纳出三大套路。一是基础安装免费、辅材和特殊工况费不提前告知，甚至以影响质保为由强制推销高价配件；二是服务承诺缩水，实际到场后与购买时的说明不符；三是保修期内维修仍然收取上门服务费，消费者维权意识弱时容易直接接受。

问题最集中的品类是空调、热水器、油烟机和灶具，因为安装工序复杂、涉及辅材品类多、不同住宅条件差异大，收费空间相对大。净水器、嵌入式家电、大屏电视也有类似问题。

遇到这类情况，消协建议先通过品牌官方售后电话核实标准收费项目，不要只听安装师傅的口头说辞。协商无果可以通过 12345 热线或全国消协智慧 315 平台投诉。更重要的预防措施是，购买前主动要求商家书面列出安装所有收费项目，不要等到师傅上门了才发现原来免费只是指人工费。

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