北京关女士的一单相亲交易，把婚介行业最常见的一桩疑问摆上了台面：签约时工作人员把"优质资源"说得天花乱坠，合同里却一个字没提，这样的口头承诺到底算不算数？
法律给出的答案可能和直觉相反：没写进合同不等于自动无效。《民法典》第四百六十九条写得明白，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。 真正决定这类纠纷走向的，不是纸面上有没有那几行字，而是承诺能否被证明存在、内容是否被查实为编造。微博
25900元的合同，35万年薪的承诺只停在口头上
2026年3月，关女士在一家婚介机构的小程序留下手机号后，被反复催促到线下门店面谈；她回忆，接待人员轮番使用话术，谈话从傍晚六点多一直持续到晚间十点多，地点是一间没有窗户的小隔间。3月13日，她与该公司签下"结婚返款"版本的婚姻介绍服务合同，支付服务费25900元，约定服务周期5个月、提供7位约见对象。 签约前，工作人员口头承诺机构男会员年薪最低35万元，并称该公司与某大型婚恋社交平台共享会员资料。 合同签订后，服务转由红娘对接，落差接连出现：实际约见的4位男士中，有人资料所载身高与实际不符，有人资料未载明其家庭实际情况，红娘还在男女双方之间传递不实信息。关女士提出终止服务，机构表示只能退还7005元，不足服务费的三成。 按合同金额与约定约见人数折算，这笔交易见一位男士的"单价"约3700元。她已向属地市场监管部门投诉，调解未果，目前已委托律师向法院提交立案申请，尚无公开判决结果。法治日报九派新闻每日经济新闻
承诺怎么"算数"：法律给了不止一条路
把责任拆开看，婚介机构的说辞与履约差距，对应着不同层级的法律后果。服务缩水应承担违约责任；机构宣传与实际服务不符，可能违反消费者权益保护法、涉嫌构成虚假广告、虚假宣传；而虚构相亲对象、虚构优质资源，可能构成欺诈。 这是上海瀛东律师事务所婚姻家事与财富管理部主任方洁向《法治日报》记者所作的逐项拆解，她还指出，以虚假话术诱导签约可能违反民法典相关规定、承担缔约过失责任。落到关女士的案子：如果"年薪最低35万"的会员池被查实为编造，欺诈就可能成为主张撤销合同、追回费用的理由；如果只是宣传口径虚高、履约打折扣，走的就是违约责任的路。更重的红线同样存在——雇用婚托、将已婚人员包装成单身骗取钱财数额较大的，可能触及诈骗罪；违规收集、出售征婚者个人信息的，可能构成侵犯公民个人信息罪。黄河新闻网
真正的分水岭：口头承诺"有效"，不等于你能"证明"
口头形式受法律认可，但这类维权的第一道门槛从来不是法条，而是证据。微信聊天记录属于法定电子数据，可作为诉讼证据。 报道中的广东深圳吴先生展示了没留痕的代价：他花3万元签约，合同写明约见6位女士，得到的口头说法却是"包永久"，而他当时信任红娘，签约时没有细看合同，也没有录音。 不过举证责任也从来不总压在消费者一侧：有律所披露的真实判例中，当事人缴纳19800元婚介服务费后多次相亲不达预期、要求退款遭拒，起诉之后，法院酌定判决退还9900 元服务费——婚介机构要举证证明自己已按约提供合格服务，拿不出达标证据，就要承担举证不能的后果。 换句话说，"算不算数"在法庭上是双向的证明战：消费者要证明承诺存在，机构要证明服务合格。微博黄河新闻网小红书
退费怎么扣，才是双方的博弈焦点
比"退不退"更能暴露套路的是"怎么扣"。浙江绍兴裘先生花27800元签约，两次约见均与先前展示的照片和择偶要求不符，提出退费时，机构援引合同条款：退费须扣除合同总金额30%作为违约金，服务费再按已见面人数比例折算，仅见过2位就要扣掉22140元，接近已付服务费的五分之四。 司法端的尺度并不跟随机构条款：有婚介机构按颜值、年龄明码标价收费，法院认定其借婚姻索取财物，判决解除合同并退款。 人民法院报披露的另一桩纠纷里，老人花1.5万元签下婚介服务合同，换来的是一句"直到成功为止"的口头承诺，最终面对的是婚介公司注销闭店、权益悬空。黄河新闻网第一财经人民法院报
婚介乱象不止于退费纠纷。据央视新闻2025年4月披露，2024年1月至2025年3月，检察机关办理婚介行业犯罪1546人，而婚介机构采取注册成立模式、无前置性审查，对婚介服务人员从业资质虽有推荐性国家标准但无强制性要求。央广网
掏钱之前，把"算数"变成留得住的东西
所有重要约定务必写进合同——这是普法端反复出现的同一句话，也是关女士这单纠纷里最值钱的教训：口头承诺没有凭证，事后难以举证，一旦无法兑现极易引发纠纷。 落到操作层面：小红书
签约前把话术里的关键数字落成条款：匹配对象的收入、年龄等条件范围，约见人数与频次，什么算"有效约见"；
合同写明退费条件、计算方式和办理时限，拒绝"费用一经缴纳概不退还"式条款；
核对签约主体与宣传品牌、公章与收款账户是否一致，防止线上宣传与线下盖章是两家公司；
签完合同自己留存原件，转账凭证与沟通记录全程保存，重要承诺尽量在微信里让对方书面复述确认——把口头变成文字，是成本最低的举证；
出现纠纷按"协商—向市场监管部门或12315投诉—调解不成及时起诉"推进，别停在调解这一步。
关女士的案件刚进入立案程序，"年薪35万"的承诺最终算不算数，要由证据和法庭来回答。在答案公布之前，对所有准备为婚介付费的人来说，更稳妥的做法只有一条：别让任何承诺只停留在口头上。
