外卖凑单套路遭五部门严管:落地后点单会看到的三个变化

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22:43

11月4日,国家发展改革委、工业和信息化部、自然资源部、水利部、国管局联合印发《实施全面节约战略行动方案》,这份国家层面的行动方案里,外卖“满减凑单”套路被直接点名为治理对象。原文件要求减少外卖点餐浪费,引导餐饮服务网络平台和商户推广小份餐品、防止“满减凑单”诱导过量点餐。这次严管的对象是诱导消费者多点、过量下单的促销设计,不是取消正常的满减活动。央视网知乎

套路:价差就是设计来让你多点的

无论是起送价还是满减阶梯,共同套路是把“再多一点”的钩子嵌进下单流程,让你想要的那一份不够数。单点一杯中杯奶茶够不上起送门槛,要加小料、周边或者升级大杯才能下单,网友调侃“狂加小料凑起送费,我愿称之为奶茶配货”。这不是个人感受:四川对《反食品浪费法》落实情况的调查显示,60%的受访者遇到过商家以“满减”优惠诱导下单、42%遇到过设置最低起送价诱导过量下单、41%遇到过商家不提供小份餐。代价也不只是多花钱——新华社走访多地餐厅、食堂和外卖领取点的报道指出,“优惠套餐”“凑单满减”等促销导致消费者多点本不需要的菜品、丢弃率增加,而数据显示,消费环节对粮食造成的浪费占粮食全链条损失率的近三成。微博人民网光明网

严管不是从零开始:执法依据和罚单早已存在

执行依据早已就位。2021年施行的《反食品浪费法》明确“餐饮服务经营者不得诱导、误导消费者超量点餐”,也要求“餐饮外卖平台应当以显著方式提示消费者适量点餐”。法律并非没有牙齿:河南省市场监管部门公布制止食品浪费行政处罚典型案例,诱导超量点餐、造成严重浪费且拒不改正的商家,被责令改正并处数千元罚款。相比法律的原则表述,此次《方案》的新意在于颗粒度:加强按需适量点餐提醒、明确标示菜品规格、推广小份餐品、主动提示剩余食物打包。监管从此有了具体抓手:规格标没标、有没有小份、提示做没做,逐项可查。人民网人民网知乎

落地后看三件事

对用户来说,有三个信号值得盯。第一,菜单页面里小份、半份会不会从“可选项”变成“标配项”,菜品规格标注是否变得更清楚。第二,满减档位和起送价的错配会不会进入更频繁的抽查和投诉处理——市场监管的处罚工具已经就位,接下来看平台促销规则如何调整。第三,下单评价环节会不会出现反食品浪费选项:《方案》已提出探索在消费者反馈评价机制中完善相关内容,若落地,“点多了造成浪费”第一次会成为订单评价里看得见的指标。还要看清的是,这次严管不是一部外卖专门规章——《实施全面节约战略行动方案》整体包括9章、22条举措,外卖反浪费只是粮食节约与反食品浪费篇章中的一环,文件措辞是“引导”“防止”,而非“禁止”。接下来几天点单时,“还差几块钱”的那个小食是否仍被推在购物车里,就是最直观的变化信号。央视网

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