记一篇今年（2024）618期间在京东不愉快的购物经历

最近这几年，不管是618还是双11，作为消费者（或者说韭菜），多多少少在网上都会买一些东西，其实平时也网购很多，但免不了觉得在这两个大节日有促销，所以会买得多。我的消费习惯是大件的会尽量在京东购买，因为我信赖京东的售后，一些日常用品我会比较经常在淘宝买。所以我曾在京东买过冰箱、手机、热水器、空调、大灯、花洒和马桶之类的大件的东西，之前的购物体验一直很好，但这次的购物经历，让我对狗东的印象大打折扣！

去年因为有房子装修，正好也在618活动期间，所以我有很多东西都是在狗东买的，今年倒是没有需要买大件的了，但是生活用品还是免不了需要的，所以在参加了狗东的玩一玩活动后，获得了总共二十几元的无门槛红包，红包到期是在6月3日，所以2号晚上就琢磨着要把这笔钱花掉，当时也想着好像超市卡有赠金，赠金只有一个月的有效期，所以尽可能在京东超市买，东凑西凑，最后用了礼品卡和超市卡自己还付了四十几元（题外话，感觉今年的活动力度不如往年啊），结果后面返回超市卡一看，怎么是从我的本金扣的，赠金怎么没用到？？？

活动赠金，从5月21日开始获得

活动赠金，最后一笔是6月3日凌晨1点47分

直接从本金扣除，扣除时间是6月3日凌晨1点57分

当时太晚了，所以就先在网上在线客服那边咨询了一下，问客服为什么没有先扣赠金，在线客服答不出来，只是让你提供一些问题让你选择，反正是很不智能，索性就问了超市卡使用规则，客服答复如下：

客服回答只要标“京东超市”即可使用超市卡，优先使用赠金

接下来第二天，我就打了电话客服，不知忙线还是什么原因，第一个电话也是机器人接听的，然后按提示按了几个键，然后就没有然后了......过了一会儿，还是又不死心再打了一个，终于，有人接听了，接听后我描述了我的问题，接听的客服说这个是京东超市的问题，叫我不要挂电话说他转接超市卡那端的人员，然后就等了有四五分钟？那个客服又答复我说我的订单中可能有不能用超市卡赠金的订单，或者有换购的订单，或者说是我没有实名认证等等，反正说的都是我这边的操作问题。我第一反应答复他我用京东好几年了，以前从没遇到过这个问题。然后客服就提出了一个方案：让我过24小时后再下单看看是不是有先扣赠金!我一听这个方案，我就火大了，哪有这样处理的？我就马上表达出我的态度：我不同意这个方案！哪怕你说你反馈一下，查看一下是什么原因再答复我也可以，不用第一时间就答复我，后面哪怕确实是我操作的问题，我也认。然后我就答复客服：1.我不同意你说的这个方案，哪有这样处理问题的，我暂时不需要购买东西了。2.我已经不是第一次用京东超市卡了，从以前充值99就有赠金我就充值过了，也不是第一次用赠金了。3.我也是好几年的PLUS会员了，5月底才过期，所以一马上不是会员，售后就差这么多吗？4.这么多年赠金的使用规则都没变，PLUS权益变了，赠金的使用规则也要变吗？那我们消费者应该有知情权吧？5.即使我订单中有换购的订单，那确实是扣我超市卡中的钱了，京东的规则是不是说超市卡的使用是赠金先用？然后客服就说他再反馈一下，24小时内会有人联系我。

从22年就开始有充值超市卡，以前没注意过

会员费是年年攀高，截图放不下，之前还开过一年108元的，最近的会员刚过期

与客服联系

晚上9点多，客服答复我了，说我订单中有不能使用超市卡的，我说我知道，但是确实从我超市本金扣钱了，赠金没有先扣。客服就答复我说我的这个问题他提报了，让我再过24小时后看我超市卡内是不是有先把赠金扣掉，返回到我的本金中。到目前我发文，是暂时没有把我的赠金扣掉。

部分订单，用了超市卡的

部分订单，使用超市卡的

部分订单，使用超市卡的

标京东超市的，赠金可用，优先使用赠金

到目前为止，问题还未解决，我也没有再反馈。不知大家有没有遇到过？

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