不要轻易伤害你的客户！记一次买到假货的经历

上个月（2023-2），我在苏宁易购上购买了一双AJ1，拿到手后，我总感觉质感上差点意思，于是去得物做了鉴定，鉴定结果为假。本想着向苏宁索赔，后来结果证明是我想太多了。下面说说我的这次经历。

缘起

刷张大妈时，偶然间看到一个爆料。

爆料

我之前就心水这双鞋，爆料价比得物还能便宜一点。唯一担心的是店铺靠不靠谱，店铺名是苏小嘿苏宁自营旗舰店，是苏宁自营的。我在苏宁买过几十双鞋子了，未曾买到假货，印象上是有加分的，心里也是相信苏宁的。犹豫了两天，最终还是下单了。

订单

起疑

两三天后，我收到了鞋子。拆开仔细检查了一下，我心里就有点说不上的感觉。有几点：

1、我下单的第二天，苏小嘿下架了所有nike的鞋类产品，这操作把我整懵了，操作太骚，让人不得不心生疑惑

下架

2、鞋垫特别容易就取出来了，胶一点都不粘（我之前买的nike，鞋垫根本取不下来，我都担心用力会把鞋垫撕坏了）。而且，两个鞋垫的胶印方向不一致。

胶印不一致

3、鞋盒上的生产日期是2019年，而这双鞋子是2022年发售的。

鞋盒生产日期

4、鞋盒内侧没有钢印。

5、其他细节部分有种说不上来的感觉，就是感觉哪里不对劲。

鞋标：

鞋标

鞋垫：

鞋垫

鞋盒：

鞋盒

中底走线：

中底走线

正面：

正面

侧面：

侧面

鞋后跟：

鞋后跟

鉴定

既有疑惑，必要解惑。我去得物做了鉴定，结果为假。

鉴定结果

我知道这不一定准确，但结合我自己的判断，我认为结论是可信的。

交涉

我给苏宁客服说明了产品的问题，以及我鉴定为假的结果。客户安排了专员跟我联系，我们是电话沟通的，没有聊天记录，内容我整理如下。

我要求其提供正品售卖的证明，客服发的截图：

我说得物鉴定为假，客服说：我们不承认第三方鉴定结构的鉴定结果。

我说哪个机构的鉴定结果你们认可。客服说：专柜和国家专业机构的鉴定结果。

我说国家专业机构是哪些？你说出名字，我好去鉴定。客服没说名字，就重复说国家专业机构的认定结果他们才认可。

我说如果去专柜鉴定要出具什么证明吗？还是我把找专柜人员鉴定的过程录成视频？客服说要专柜出具认定证明才行。后来我了解到，专柜根本不提供鉴定服务，客服特么就是在瞎说。人家卖鞋的工作人员凭啥需要具备鉴定鞋子真假的能力？有这能力为啥不去得物鉴定鞋子呢？据说鉴定一双鞋子就有5元收入好像。所以，客服就是在忽悠我。

我说为啥我下单第二天，店里面就下架了所有nike的鞋子，是不是有人举报你们卖假货？客服说这是店铺的正常行为，很正常。（但在我看来，这行为真的很可怕）

我说鞋盒生产日期是2019年的，鞋子2022年才发售，怎么解释？客服说，复用以前的鞋盒，没啥问题。

我说鞋盒没有钢印。客服说不清楚钢印什么的，但我们卖的不是假货。

本来想要索赔的我，被客服的态度有点气到了，我讲话也开始大声，客服有点不耐烦，甩我一句：苏宁不卖假货，你可以退款，报销邮费。

这...我几年的苏宁会员啊，就这样的态度对我。真的被气到了。

尾声

我真的是想找专业机构鉴定了，然后去投诉的，但是不知道哪家的鉴定结果苏宁认，问了客服，她就是不说名字。

我也去了解了专柜鉴定的事宜，人家专柜根本不提供鉴定服务，哪里来的鉴定结果证明啊？

好吧，臭不要脸的，这次真真地被恶心到了，我在淘宝很多家店铺买过鞋子，店家直接写明了支持任何第三方机构的鉴定。这边呢？支持专柜鉴定，可专柜不提供鉴定啊！！！ 尼玛，这就是骗人啊！！！！

最终，我放弃跟店家继续纠缠，没必要费那个精力，人家店大欺客。我能做的就是以后不再使用这个APP了，我惹不起，总躲得起吧！另外，我还要把这件事情告诉别人，让身边的人别再上当。

另外，差点运费都不给我报，跟客服battle了一下，说是可以补偿会员，我才不要！已经被伤透了！

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