购物记录 篇二:不要轻易伤害你的客户!记一次买到假货的经历
上个月(2023-2),我在苏宁易购上购买了一双AJ1,拿到手后,我总感觉质感上差点意思,于是去得物做了鉴定,鉴定结果为假。本想着向苏宁索赔,后来结果证明是我想太多了。下面说说我的这次经历。
缘起
刷张大妈时,偶然间看到一个爆料。
我之前就心水这双鞋,爆料价比得物还能便宜一点。唯一担心的是店铺靠不靠谱,店铺名是苏小嘿苏宁自营旗舰店,是苏宁自营的。我在苏宁买过几十双鞋子了,未曾买到假货,印象上是有加分的,心里也是相信苏宁的。犹豫了两天,最终还是下单了。
起疑
两三天后,我收到了鞋子。拆开仔细检查了一下,我心里就有点说不上的感觉。有几点:
1、我下单的第二天,苏小嘿下架了所有nike的鞋类产品,这操作把我整懵了,操作太骚,让人不得不心生疑惑
2、鞋垫特别容易就取出来了,胶一点都不粘(我之前买的nike,鞋垫根本取不下来,我都担心用力会把鞋垫撕坏了)。而且,两个鞋垫的胶印方向不一致。
3、鞋盒上的生产日期是2019年,而这双鞋子是2022年发售的。
4、鞋盒内侧没有钢印。
5、其他细节部分有种说不上来的感觉,就是感觉哪里不对劲。
鞋标:
鞋垫:
鞋盒:
中底走线:
正面:
侧面:
鞋后跟:
鉴定
既有疑惑,必要解惑。我去得物做了鉴定,结果为假。
我知道这不一定准确,但结合我自己的判断,我认为结论是可信的。
交涉
我给苏宁客服说明了产品的问题,以及我鉴定为假的结果。客户安排了专员跟我联系,我们是电话沟通的,没有聊天记录,内容我整理如下。
我要求其提供正品售卖的证明,客服发的截图:
我说得物鉴定为假,客服说:我们不承认第三方鉴定结构的鉴定结果。
我说哪个机构的鉴定结果你们认可。客服说:专柜和国家专业机构的鉴定结果。
我说国家专业机构是哪些?你说出名字,我好去鉴定。客服没说名字,就重复说国家专业机构的认定结果他们才认可。
我说如果去专柜鉴定要出具什么证明吗?还是我把找专柜人员鉴定的过程录成视频?客服说要专柜出具认定证明才行。后来我了解到,专柜根本不提供鉴定服务,客服特么就是在瞎说。人家卖鞋的工作人员凭啥需要具备鉴定鞋子真假的能力?有这能力为啥不去得物鉴定鞋子呢?据说鉴定一双鞋子就有5元收入好像。所以,客服就是在忽悠我。
我说为啥我下单第二天,店里面就下架了所有nike的鞋子,是不是有人举报你们卖假货?客服说这是店铺的正常行为,很正常。(但在我看来,这行为真的很可怕)
我说鞋盒生产日期是2019年的,鞋子2022年才发售,怎么解释?客服说,复用以前的鞋盒,没啥问题。
我说鞋盒没有钢印。客服说不清楚钢印什么的,但我们卖的不是假货。
本来想要索赔的我,被客服的态度有点气到了,我讲话也开始大声,客服有点不耐烦,甩我一句:苏宁不卖假货,你可以退款,报销邮费。
这...我几年的苏宁会员啊,就这样的态度对我。真的被气到了。
尾声
我真的是想找专业机构鉴定了,然后去投诉的,但是不知道哪家的鉴定结果苏宁认,问了客服,她就是不说名字。
我也去了解了专柜鉴定的事宜,人家专柜根本不提供鉴定服务,哪里来的鉴定结果证明啊?
好吧,臭不要脸的,这次真真地被恶心到了,我在淘宝很多家店铺买过鞋子,店家直接写明了支持任何第三方机构的鉴定。这边呢?支持专柜鉴定,可专柜不提供鉴定啊!!! 尼玛,这就是骗人啊!!!!
最终,我放弃跟店家继续纠缠,没必要费那个精力,人家店大欺客。我能做的就是以后不再使用这个APP了,我惹不起,总躲得起吧!另外,我还要把这件事情告诉别人,让身边的人别再上当。
另外,差点运费都不给我报,跟客服battle了一下,说是可以补偿会员,我才不要!已经被伤透了!
作者声明本文无利益相关,欢迎值友理性交流,和谐讨论~
和平使者
校验提示文案
移动5408
校验提示文案
值友3775629892
校验提示文案
大卫-贝克汉爹
校验提示文案
yuzhixing
校验提示文案
SuperRabbit_CN
校验提示文案
yuzhixing
校验提示文案
李小狗2018
校验提示文案
刘胖胖啊
校验提示文案
zmyjxjj
校验提示文案
洪洪星星
校验提示文案
卞也
校验提示文案
zmyjxjj
校验提示文案
大卫-贝克汉爹
校验提示文案
卞也
校验提示文案
值友3775629892
校验提示文案
洪洪星星
校验提示文案
刘胖胖啊
校验提示文案
移动5408
校验提示文案
yuzhixing
校验提示文案
SuperRabbit_CN
校验提示文案
yuzhixing
校验提示文案
李小狗2018
校验提示文案
和平使者
校验提示文案