在流量竞争白热化的当下，中乔体育客服中心通过RPA自动化，将员工从重复工作中解放，实现服务体验分接近满分。这不仅是一场效率革命，更是团队长远发展的战略探索。
智能速览
通过影刀RPA，将人工数据抓取等重复工作自动化。
组建“影刀俱乐部”，构建企业内部数智化人才池。
部署超600个自动化应用，累计运行超7万小时。
客服中心得以将精力聚焦于消费者，服务分接近满分。
精华内容
从解决一个数据抓取痛点开始，中乔体育的自动化之路是如何一步步走向规模化，并最终重塑团队核心价值的？
痛点初现
在直面消费者的DTC时代，各大平台竞争激烈，服务压力剧增。中乔体育客服中心面临的核心痛点是大量重复性的人工操作，如抓取天猫店铺的DSR数据、各平台的退换货单据等。这些工作不仅耗时，而且价值密度低，占用了客服团队大量精力。
效率跃升
引入影刀RPA后，情况发生了质的变化。以往需要两三个人负责的数据抓取工作，现在只需编写简单代码即可实现自动化，并且能够7x24小时不间断运行。原本切换店铺、抓取数据需要一个多小时的流程，现在几分钟内就能完成，效率提升显著。
人才筑基
自动化应用的爆发式增长，最初仅靠一人开发维护，很快便难以为继。为解决人才瓶颈和知识沉淀问题，团队成立了“影刀俱乐部”，鼓励有兴趣的同事自愿报名参与研发。这不仅解决了业务连续性的风险，更为公司构建了一个数智化人才储备池，实现了从0到1的突破。
价值延伸
目前，中乔体育内部稳定运行的自动化应用已超过600个，总运行时长超7万小时。RPA的应用已从电商客服部门，全面覆盖至财务、人力、IT、销售甚至生产等核心部门。其战略价值不仅是降本增效，更是将生产力释放出来，让团队能聚焦于提升消费者体验，使抖音服务体验分稳定在接近100分的高水平。
中乔体育的实践表明，自动化不仅是提效工具，更是企业应对竞争、释放人才价值的核心战略。当机器承担重复劳动，你的团队将如何创造新的可能？
