nps口碑调查 篇三：国货潮袭来~国产面膜NPS口碑调查告诉你哪家强~

当下「朋克养生」的年轻人们，最经典的两件事大概就是：保温杯里泡枸杞续命，以及「熬最晚的夜，敷最贵的面膜」。

市面上各项功效性面膜主打各种补水保湿、美白、抗衰老、平衡水油等养肤护肤功能，使得面膜成为了爱美人士护肤最必不可缺的步骤之一。甚至于不少男性友人，也加入了敷面膜保养的行列。

而中国也是全球最大的面膜市场，占全球面膜市场总量的一半。其中，国产面膜品牌依靠质量提升、营销升级、价格较低等优势，迅速占领面膜市场。

面膜的含量、添加物质等化学指标由国家监管部门进行把控，而面膜的功能性、使用感等效果如何？对于个人消费者来说到底该怎么选？

2019年5月到8月，深圳市品质消费研究院在福田区消费者委员会指导下，对面膜市场相对活跃的10个国产面膜品牌，进行了消费者NPS口碑调查，分别为透真、森田、佰草集、WIS、御泥坊、屈臣氏燕窝、百雀羚、一叶子、自然堂、膜法世家。

调研采用线下拦截访问方法进行采样，剔除无效和不合格的样本，最终纳入计算的每个品牌调查不少于100个样本，共计获取1187个有效样本。

考察了功能、安全性、贴合度、使用感受、价格、易用性、品牌、包装与外观8个维度。

NPS口碑净推荐值

NPS（Net Promoter Score）即顾客净推荐指数，它是目前最流行的顾客忠诚度分析指标、国际通行的消费口碑评价与顾客推荐度评价体系，专注于顾客口碑如何影响企业成长。NPS口碑调查只问消费者两个问题：

提问1：你有多大可能把我们(或这个产品/服务/品牌)推荐给朋友或同事(0-10分)？

提问2：为什么？

根据消费者打分，9-10分为推荐者，7-8分为被动者，6分及以下为贬损者，推荐者百分比减去贬损者百分比即为NPS口碑值。NPS能够直接反映客户对公司的忠诚度、企业在客户内心的认可程度和购买意愿；在公司业务预测、价值评估和内部考核等方面都得到了很好的应用。

「金杯银杯不如消费者口碑」，NPS作为客户推荐度衡量指标，可以直接反映出企业产品与服务在客户内心的认可程度和购买意愿，了解消费者在选购面膜时关注哪些因素，以及在不同因素下消费者对面膜的推荐情况。

新鲜出炉的国产面膜消费者NPS口碑调查结果来了~新鲜热辣，小心烫手~

01

本次调研的10个国产面膜品牌，推荐值均为正值，平均推荐值为14.86，总体口碑良好。说明国产品牌获得较多消费者的认可和推荐。

第一名屈臣氏燕窝面膜，推荐值为20.69；第二名森田面膜，推荐值为18.10；第三名御泥坊面膜，推荐值为16.00。

02

整体推荐率来看，本次调查中有37.13%受访者在推荐因素中选择了「功能」，面膜「功能」是消费者首要关注的因素，补水保湿效果好、可以使皮肤光滑细腻等基础性功能，是消费者选择面膜的重要需求。

20.96%受访者在推荐因素中选择了「安全性」，安全性是消费者第二关注的重点，卫生合规、天然制品的面膜产品更能受到消费者的青睐。

功能性

面膜的功能是消费者首要关注的因素，消费者会根据功能效用方面选购面膜。

排名前三的国产面膜为：

屈臣氏燕窝（35.59%），WIS（31.25%），膜法世家（30.23%）

安全性

消费者主要看重面膜「不会引起过敏」。

排名前三的国产面膜为：

透真（27.78%），WIS（18.75%），御泥坊（18.18%）

知名度

仅有9.57%受访者在推荐因素中选择了「品牌」，消费者对品牌因素不是非常看重。

排名前三的国产面膜为：

一叶子（11.11%），自然堂（10.13%），御泥坊（9.09%）

包装与外观

目前市面上的面膜产品包装比较一致，所以消费者对面膜品牌的包装与外观的关注度不是非常高。

排名前三的国产面膜为：

佰草集（10.67%），百雀羚（8.51%），森田（6.78%）

03

消费者对价格较敏感，促销活动对其具有吸引力。

除面膜的安全性、使用感受、贴合度等基础性因素外，有17.31%受访者在推荐因素中选择了「价格」。

根据网上购物平台监测数据发现，国内品牌面膜销量超越韩国品牌，占据第一地位，其中3-12元/片的平价贴片面膜成为大部分消费者的首选。

价格

除面膜的安全性、使用感受、贴合度等基础性因素外，价格也是影响消费者选择的重要因素。

排名前三的国产面膜为：

佰草集（21.28%），自然堂（14.67%），百雀羚（12.79%）

贴合度

消费者推荐品牌贴合度原因中，主要是因为该品牌面膜剪裁得当，可以很好吻合面部轮廓。

排名前三的国产面膜为：

佰草集（18.67%），森田（18.64%），WIS（15.63%）

使用感受

消费者主要因为面膜的柔软和气味宜人而推荐该面膜品牌，说明消费者对面膜品牌的气味和材质方面比较看重。

排名前三的国产面膜为：

膜法世家（18.60%），一叶子（14.29%），佰草集（13.33%）

04

贴片式面膜更受欢迎，本次调研中，82.07%受访者在面膜品牌使用中选择了「贴片式」，另外有17.93%受访者选择「涂抹式」。

涂抹式面膜开封后与空气接触，容易滋生细菌，而贴片式面膜的卫生性以及使用的便捷性，成为消费者选择的重要原因。

易用性

本次调查中多数消费者选择贴片式面膜，使用方法基本一致，所以易用性方面推荐较小。

排名前三的国产面膜为：

百雀羚（12.77%），御泥坊（10.91%），屈臣氏燕窝（10.17%）

消 费 TIPS

01国产面膜是不错的选择

本次调研的10个面膜品牌都是国产品牌，总体口碑良好，不论是面膜的功能性、安全性、面膜的使用感受等方面都获得不错的推荐率，说明现在国产面膜越来越受认可和欢迎。

因此选购面膜时，没有必要一味追求「国际品牌」，国产品牌也有很多不错的产品，而且大部分价格更亲民。

02正规官方渠道购买，慎选自制面膜

在官方渠道购买的面膜，安全性方面更有保障。一般正规的大品牌护肤品，能高科技地萃取有效成分，基本能满足肌肤的需求。

小作坊无牌自制面膜，虽说材料可能都是天然的，但不代表每一种都对皮肤有益，也不能保证能给皮肤吸收，还有细菌超标的问题，导致皮肤过敏。

03安全合规、不刺激的面膜才能放心变美

调研中发现大部分消费者推荐因素中最关注的是面膜的功能性，但是有些带有「美白」「祛斑」等功能的面膜可能会对皮肤有刺激。

购买的时候要考虑自身肌肤的敏感性、是否适用等，不要为了追求达到效果而忽视面膜的安全性。

04选择适合自己肤质的面膜

不同人肤质不一样，选购面膜时不要盲目跟风，适合自己最重要。

油性肤质需要定期做深层清洁面膜，清理毛孔，如果有长痘痘，可以选择控油祛痘面膜。

干性肤质应该以滋润、补水为主，可选择滋养保湿面膜和美白祛斑面膜。

敏感性肤质应选择温和、补水的面膜，例如舒敏修护面膜、多效保湿面膜和高效保湿面膜。

中性肤质可以选择的面膜类型有很多，只要不过于频繁使用单一类型，和有刺激成分的面膜就好。

混合性肤质在深层清洁面膜上可以选择涂抹型面膜，在清洁后注意加强滋润补水和保湿。

05不要过度使用面膜

肌肤是娇嫩的，频繁地给皮肤过多的补给品，只会令皮肤营养过剩、破坏水油平衡。一周敷两三次面膜为佳，要留给肌肤透气的时间。

面膜包装上明确说明使用后要清洗、或没说洗不洗的，记得敷完面膜要洗脸。皮肤能吸收的精华是有限的，如果敷完面膜后不清洗，是会影响到后续的护肤吸收，很容易会造成毛孔堵塞，从而爆痘。

使用免洗面膜的话，可以不洗，但是如果您的皮肤是油性皮肤、或容易长痘，最好还是清洗下。

06理性消费，按需购买

在推荐者因素的调查结果来看，消费者对于价格敏感度比较高，基本跟面膜的使用感受、贴合度等维度获得同等的推荐率。

在此提醒广大的消费者，面对各种面膜商家低价轰炸、活动诱惑的时候，保持头脑冷静，理性消费，不要因为低价购买不适合自己用的面膜或过度囤货。