nps口碑调查 篇三:国货潮袭来~国产面膜NPS口碑调查告诉你哪家强~

2019-09-09 22:58:11 8点赞 43收藏 11评论

当下「朋克养生」的年轻人们,最经典的两件事大概就是:保温杯里泡枸杞续命,以及「熬最晚的夜,敷最贵的面膜」。

市面上各项功效性面膜主打各种补水保湿、美白、抗衰老、平衡水油等养肤护肤功能,使得面膜成为了爱美人士护肤最必不可缺的步骤之一。甚至于不少男性友人,也加入了敷面膜保养的行列。


国货潮袭来~国产面膜NPS口碑调查告诉你哪家强~


而中国也是全球最大的面膜市场,占全球面膜市场总量的一半。其中,国产面膜品牌依靠质量提升、营销升级、价格较低等优势,迅速占领面膜市场。

面膜的含量、添加物质等化学指标由国家监管部门进行把控,而面膜的功能性、使用感等效果如何?对于个人消费者来说到底该怎么选?



2019年5月到8月,深圳市品质消费研究院在福田区消费者委员会指导下,对面膜市场相对活跃的10个国产面膜品牌,进行了消费者NPS口碑调查,分别为透真、森田、佰草集、WIS、御泥坊、屈臣氏燕窝、百雀羚、一叶子、自然堂、膜法世家

调研采用线下拦截访问方法进行采样,剔除无效和不合格的样本,最终纳入计算的每个品牌调查不少于100个样本,共计获取1187个有效样本

考察了功能、安全性、贴合度、使用感受、价格、易用性、品牌、包装外观8个维度。


NPS口碑净推荐值


NPS(Net Promoter Score)即顾客净推荐指数,它是目前最流行的顾客忠诚度分析指标、国际通行的消费口碑评价与顾客推荐度评价体系,专注于顾客口碑如何影响企业成长。NPS口碑调查只问消费者两个问题:

提问1:你有多大可能把我们(或这个产品/服务/品牌)推荐给朋友或同事(0-10分)?

提问2:为什么?

国货潮袭来~国产面膜NPS口碑调查告诉你哪家强~


根据消费者打分,9-10分为推荐者,7-8分为被动者,6分及以下为贬损者,推荐者百分比减去贬损者百分比即为NPS口碑值。NPS能够直接反映客户对公司的忠诚度、企业在客户内心的认可程度和购买意愿;在公司业务预测、价值评估和内部考核等方面都得到了很好的应用。



「金杯银杯不如消费者口碑」,NPS作为客户推荐度衡量指标,可以直接反映出企业产品与服务在客户内心的认可程度和购买意愿,了解消费者在选购面膜时关注哪些因素,以及在不同因素下消费者对面膜的推荐情况。


新鲜出炉的国产面膜消费者NPS口碑调查结果来了~新鲜热辣,小心烫手~


01


本次调研的10个国产面膜品牌,推荐值均为正值,平均推荐值为14.86,总体口碑良好。说明国产品牌获得较多消费者的认可和推荐。

第一名屈臣氏燕窝面膜,推荐值为20.69;第二名森田面膜,推荐值为18.10;第三名御泥坊面膜,推荐值为16.00。


国货潮袭来~国产面膜NPS口碑调查告诉你哪家强~




02


整体推荐率来看,本次调查中有37.13%受访者在推荐因素中选择了「功能」,面膜「功能」是消费者首要关注的因素,补水保湿效果好、可以使皮肤光滑细腻等基础性功能,是消费者选择面膜的重要需求。

20.96%受访者在推荐因素中选择了「安全性」,安全性是消费者第二关注的重点,卫生合规、天然制品的面膜产品更能受到消费者的青睐。



功能性

面膜的功能是消费者首要关注的因素,消费者会根据功能效用方面选购面膜。

排名前三的国产面膜为:

屈臣氏燕窝(35.59%),WIS(31.25%),膜法世家(30.23%)


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安全性

消费者主要看重面膜「不会引起过敏」。

排名前三的国产面膜为:

透真(27.78%),WIS(18.75%),御泥坊(18.18%)


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知名度

仅有9.57%受访者在推荐因素中选择了「品牌」,消费者对品牌因素不是非常看重。

排名前三的国产面膜为:

一叶子(11.11%),自然堂(10.13%),御泥坊(9.09%)

国货潮袭来~国产面膜NPS口碑调查告诉你哪家强~


包装与外观

目前市面上的面膜产品包装比较一致,所以消费者对面膜品牌的包装与外观的关注度不是非常高。

排名前三的国产面膜为:

佰草集(10.67%),百雀羚(8.51%),森田(6.78%)


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03


消费者对价格较敏感,促销活动对其具有吸引力。

除面膜的安全性、使用感受、贴合度等基础性因素外,有17.31%受访者在推荐因素中选择了「价格」。

根据网上购物平台监测数据发现,国内品牌面膜销量超越韩国品牌,占据第一地位,其中3-12元/片的平价贴片面膜成为大部分消费者的首选。



价格

除面膜的安全性、使用感受、贴合度等基础性因素外,价格也是影响消费者选择的重要因素

排名前三的国产面膜为:

佰草集(21.28%),自然堂(14.67%),百雀羚(12.79%)


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贴合度


消费者推荐品牌贴合度原因中,主要是因为该品牌面膜剪裁得当,可以很好吻合面部轮廓

排名前三的国产面膜为:

佰草集(18.67%),森田(18.64%),WIS(15.63%)


国货潮袭来~国产面膜NPS口碑调查告诉你哪家强~


使用感受

消费者主要因为面膜的柔软和气味宜人而推荐该面膜品牌,说明消费者对面膜品牌的气味和材质方面比较看重。

排名前三的国产面膜为:

膜法世家(18.60%),一叶子(14.29%),佰草集(13.33%)


国货潮袭来~国产面膜NPS口碑调查告诉你哪家强~


04

国货潮袭来~国产面膜NPS口碑调查告诉你哪家强~


贴片式面膜更受欢迎,本次调研中,82.07%受访者在面膜品牌使用中选择了「贴片式」,另外有17.93%受访者选择「涂抹式」。

涂抹式面膜开封后与空气接触,容易滋生细菌,而贴片式面膜的卫生性以及使用的便捷性,成为消费者选择的重要原因。


易用性

本次调查中多数消费者选择贴片式面膜,使用方法基本一致,所以易用性方面推荐较小。

排名前三的国产面膜为:

百雀羚(12.77%),御泥坊(10.91%),屈臣氏燕窝(10.17%)


消 费 TIPS


01国产面膜是不错的选择


本次调研的10个面膜品牌都是国产品牌,总体口碑良好,不论是面膜的功能性、安全性、面膜的使用感受等方面都获得不错的推荐率,说明现在国产面膜越来越受认可和欢迎

因此选购面膜时,没有必要一味追求「国际品牌」,国产品牌也有很多不错的产品,而且大部分价格更亲民


02正规官方渠道购买,慎选自制面膜


官方渠道购买的面膜,安全性方面更有保障。一般正规的大品牌护肤品,能高科技地萃取有效成分,基本能满足肌肤的需求。

小作坊无牌自制面膜,虽说材料可能都是天然的,但不代表每一种都对皮肤有益,也不能保证能给皮肤吸收,还有细菌超标的问题,导致皮肤过敏。


03安全合规、不刺激的面膜才能放心变美


国货潮袭来~国产面膜NPS口碑调查告诉你哪家强~


调研中发现大部分消费者推荐因素中最关注的是面膜的功能性,但是有些带有「美白」「祛斑」等功能的面膜可能会对皮肤有刺激

购买的时候要考虑自身肌肤的敏感性、是否适用等,不要为了追求达到效果而忽视面膜的安全性。



04选择适合自己肤质的面膜


不同人肤质不一样,选购面膜时不要盲目跟风,适合自己最重要。

油性肤质需要定期做深层清洁面膜,清理毛孔,如果有长痘痘,可以选择控油祛痘面膜

干性肤质应该以滋润、补水为主,可选择滋养保湿面膜和美白祛斑面膜

敏感性肤质应选择温和、补水的面膜,例如舒敏修护面膜、多效保湿面膜和高效保湿面膜

中性肤质可以选择的面膜类型有很多,只要不过于频繁使用单一类型,和有刺激成分的面膜就好。

混合性肤质在深层清洁面膜上可以选择涂抹型面膜,在清洁后注意加强滋润补水和保湿。


05不要过度使用面膜


肌肤是娇嫩的,频繁地给皮肤过多的补给品,只会令皮肤营养过剩、破坏水油平衡一周敷两三次面膜为佳,要留给肌肤透气的时间。

面膜包装上明确说明使用后要清洗、或没说洗不洗的,记得敷完面膜要洗脸。皮肤能吸收的精华是有限的,如果敷完面膜后不清洗,是会影响到后续的护肤吸收,很容易会造成毛孔堵塞,从而爆痘。

使用免洗面膜的话,可以不洗,但是如果您的皮肤是油性皮肤、或容易长痘,最好还是清洗下。


06理性消费,按需购买



在推荐者因素的调查结果来看,消费者对于价格敏感度比较高,基本跟面膜的使用感受、贴合度等维度获得同等的推荐率。

在此提醒广大的消费者,面对各种面膜商家低价轰炸、活动诱惑的时候,保持头脑冷静,理性消费,不要因为低价购买不适合自己用的面膜或过度囤货。

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