记一次6pm购物发错货的处理经历

第一次写原创，不知从何说起，也憋不出来其他值友幽默诙谐的语言，我写这篇原创的目的是想跟大家分享下，在6pm上购物，如果他发错货，并且是转运回国以后才发现，我是怎样处理的

1. 购物过程，某天忽然打开6pm michael kors品牌的页面，发现这款水桶包在打三折，虽然是模仿很多大牌，但是样子和颜色都比较中意，又是主标，这个价格是可以接受的，果断下手，然后等待货物到达转运公司。6pm的发货速度确实没的说，以前在上面也买过好多东西，从来没出现过发货错误的情况，不知道大家有没有遇到过6pm发错货的情况。但这次真真是折磨了我一回。购物订单截图给大家看看。6pm的订单没有连接了，找一个给大家看看，我觉得给退差价，我也是亏大发了。

   Michael Kors Miranda Drawstring Messenger没有棕色了，看看黑色的吧$477.996PM

2.收货发现错误

这里说下我用的转运公司，国际运输速度还可以，所以20天左右（10天到国内，10天国内运输 ）我就收到了包包。但是当我满怀希望的打开包裹的时候， 这是我买的那货？？？当时就懵了，从来没遇到过这情况啊，咋办啊？？我那包1500多块啊，上6pm查了下这个包，虽然也是200多刀，但这包原价跟我买的主标michael kors的没法比啊，而且这个牌子的包，怎么看也不像值1500的啊，五金件都花了，而且五金件质量看起来很差啊。据说是西班牙的轻奢品牌，就这质量？

Lodis Accessories Blair Unlined Lucia Travel Tote没有我的这个颜色了，看看黑色的$270.996PM

3.处理过程

（1）首先，为了搞清楚，是不是6PM发错货，还是转运公司弄错了。我决定先从简单的入手 ，给转运打电话问（毕竟是说中文的啊 ），转运给查了各种单据，然后让我称了包裹重量，核对半天，结论是：应该 不是他们弄错了，让我发邮件给6PM。好忐忑啊，万一6PM不承认，我该怎么办，转运说，你没选择拍照服务，如果选了清点拍照服务，当时发现就退货了。我勒个去，你网站上清楚的写着，拍照服务时间过长，请谨慎选择，这里必须吐槽下转运，什么名字我就不说了，我就是提醒下各位，当你海淘出现问题时候，转运第一时间会推卸责任的，各位海淘路上要斗智斗勇啊。

（2）接下来就是发邮件给6PM了，我发邮件的内容就不给大家看了，我把6PM回复的给大家贴上来看看。

我发邮件给6PM，我核实过我的货物运输过程，确定是他们发错货，让他们查看库房和发货记录，核实是否发错货（我心里也没底，我也不知道到底是不是转运搞错了），结果没多久回邮件，让我把货物邮寄回去，然后全额退款。

并且承诺负责美国境内邮费，给我发了一封邮件，告诉我退货细节。but,我的货在中国啊 ，国际运费怎么办，所以我告诉他们，我是中国的顾客，这次购物有两个错误，一是你们发错货在先，二是我没仔细检查就把货物运回了中国。所以双方都有责任，还有没有别的解决办法？这里强调下，如果想在6PM退货，他们会给你发一个label，把这个贴上退货，应该是可以解决境内运费，而且这个标签有效期一周，也就是说一周内要邮寄。我问过客服，我们中国现在是新年，一周内肯定邮寄不出去，怎么办，他们说你什么时候邮寄，什么时候给你发新的标签。。。。。。承认发错货

我一再跟客服强调，我是国外顾客，邮寄退货的成本很高，而且时间很长，退货不太可能。然后他们同意返还全部退货运费。。。。

那我也不能随便退货对不对，万一又邮寄丢了怎么办，况且转运的费用是肯定退不回来了。我还是要求他们提供其他解决办法，是不是可以退两个包包的差价给我，这样我也认了。 万一邮寄回去丢了怎么办，还让我提供邮寄的费用凭证，凭证肯定都中文的，他们收到了怎么给我退运费，邮寄过程中还有很多未知因素等等。这些担忧，我都发邮件告知客服了，然后他们回复了一封强硬口气的邮件，我很桑心

口气强硬

让我好好考虑下跟6PM的缘分要不要继续。那也不能认怂，退货实在是太麻烦。我也再次强调，能不能复杂问题简单化给我退差价，这个要求并不过分。并且给他们发去了，两个包包在他们网站现在售价截图，强调可以按照我的购买价格退差价（现价比我买的高多了，他们肯定不同意，咱也不能那么无理取闹是吧），然后客服回复邮件，同意退20%差价给我。

20%才不到50刀，这俩包包差价可不止这些啊，而且看着手里这lodis包的五金质量，这哪值1200.。。。然后继续谈判，强调两个品牌原价差距很大，即便现在折扣不同，那20%也是不合适的。并且口气也很强硬，打算去bbb反映情况。

退100

然后客服回复邮件同意退100刀，这个我还是可以接受的。就这样吧，心累。

3.总结

（1）海淘售后很麻烦，所以各位要谨慎。尤其是跟转运公司打交道的时候，贵重物品要保价，清点。防止出现问题转运推卸责任。我有个朋友转运了苹果6，然后邮寄丢了，没保价，转运公司开始还承认，后来不承认了 ，只赔偿500元。

（2）跟6pm打交道过程中，发现老美还是比较诚实的，错了就是错了，不管你把货物邮寄哪了。跟他们客服沟通过程中，只要你不提无理要求，坚持自己的立场，还是可以达到目的的。

（3）就是6pm的退货标签有效期一周，一般可以请转运公司帮忙处理