海航150元机上升舱没餐食:付费升舱买到的是座位

源自360位全网作者

16:45

最近一段海航客舱视频在常旅客圈子里传得很广:一名乘客在飞机起飞后花150元办理临时升舱,换到了条件更佳的座位,但到了配餐环节,同区域旅客都有对应舱位餐食,唯独他拿的还是原经济舱标准,一怒之下摔了空乘递来的水瓶。有同机乘客在社交平台留言称,涉事乘客是从经济舱临时升至超级经济舱。科技猩球网易经视直播

海航150元机上升舱没餐食:付费升舱买到的是座位

海航随后的说明把规则写得很清楚:登机之后临时付费升舱,只升级座位空间,餐食依旧沿用原本经济舱标准;提前预订升舱,才会同步匹配对应舱位餐食。微博

这不是某一家航司的临时起意。公务舱餐食要在航班起飞前按购票人数完成备货,经过冷链运输送上飞机,机上没办法临时追加,这被业内视为普遍执行的运营规则。海航官网公示的规则里写得更直白:机上临时付费升舱本质上是航班起飞后空余座位的折价销售,仅升级座位使用权,行李额度、餐食标准均保留原经济舱的对应权益。航司自己也在把这类产品摆上货架:山东航空的官方宣传里,四款升舱产品覆盖预购、值机、登机口、客舱全流程。科技猩球经视直播山东航空

海航150元机上升舱没餐食:付费升舱买到的是座位

把这套规则拆开说,花钱买的是座位,不一定买到那一档舱位的整套服务。直接购票的公务舱从行李、值机、休息室到餐食是一整套,而离港和机上升舱价格便宜很多,理论上除了座位,其余一律按原购票舱位执行。所以这150元花得值不值,取决于你缺什么:红眼航班想睡好、落地不想腰疼,花小钱补个座位很划算;冲着公务舱热餐、优先值机和休息室去,大概率只买到半套。更麻烦的是预约类产品:候补排位不透明,起飞前的通知也可能不兑现,能不能升往往到最后一刻才知道。

权益升舱里还有一个更隐蔽的坑。10月底,一位东航白金会员从重庆飞上海,原本买的V舱符合机上星巴克联合权益的条件,用白金升舱券升舱成功再去领取时,系统提示舱位不满足——因为升舱后舱位代码变成O舱,正好在排除名单里。在这类判定里,系统只认最终舱位,不看原始购票舱位,第一次遇到的旅客多半只能自认倒霉。小红书

两套口径打架的地方就在这里:里程和票价权益按原舱位计算,一部分与舱位绑定的联合权益却按最终舱位判定。所以常旅客社区对用券升舱的通行建议简单粗暴——先把按舱位能领的权益领完,再升舱。

海航150元机上升舱没餐食:付费升舱买到的是座位

经视直播报道里援引的律师意见更直接:各家航司升舱规则并不统一,乘客办理升舱前应主动询问清楚服务范围,明确餐食、行李等权益是否包含在内。对常旅客来说,这句话可以翻译成两个动作:掏钱前问一句“这单含不含餐食和行李”,用券前把能领的权益先领掉。经视直播

精选参考来源

1
【#海航回应机上临时升舱不升餐#】#乘客花150元机上升舱后餐食未升级#快科技9月18日消息,据报道,近期,海南航空的一趟航班上,一名乘客在飞机起飞后花费150元办理临时升舱,换到了条件更佳的座位。但到了配餐环节,该区域其他旅客都收到了对应的舱位餐食,唯独这名乘客只能享用原经济舱餐食。面对这样的落差,该乘客当即向空乘人员讨要说法,认为自己花钱升级座位,理应享受配套的餐食服务。后续越说越激动,还抢过乘务员递来的水瓶当场摔在地上,喊道“我不喝这个水”。事件发酵之后,海南航空工作人员表示,民航客机大多划分公务舱、经济舱,部分机型额外设置超级经济舱。按照行业相关标准,飞行时间超过70分钟的航班,会为旅客提供机上餐食服务。升舱办理的时间节点,直接决定了旅客能否同步享受更高舱位的餐饮待遇。旅客若提前一至两日提交升舱申请,航司便可以同步调整餐食配置。但如果是值机柜台现场升舱,或是登机之后才在机上办理升舱,工作人员通常会提前明确告知旅客,此次升舱仅升级座位,餐食待遇不会随之提升。此外,公务舱餐食需要在航班起飞前根据购票人数完成备货,经过冷链运输送上飞机,机上没办法临时追加餐食供给,这也是国内不少航空公司普遍执行的运营规则。(快科技)
2
机上升舱旅客支付 150 元换座位无餐食,一怒摔水瓶引争议
全部
来源
内容由AI生成

精选参考来源

1. 【#海航回应机上临时升舱不升餐#】#乘客花150元机上升舱后餐食未升级#快科技9月18日消息,据报道,近期,海南航空的一趟航班上,一名乘客在飞机起飞后花费150元办理临时升舱,换到了条件更佳的座位。但到了配餐环节,该区域其他旅客都收到了对应的舱位餐食,唯独这名乘客只能享用原经济舱餐食。面对这样的落差,该乘客当即向空乘人员讨要说法,认为自己花钱升级座位,理应享受配套的餐食服务。后续越说越激动,还抢过乘务员递来的水瓶当场摔在地上,喊道“我不喝这个水”。事件发酵之后,海南航空工作人员表示,民航客机大多划分公务舱、经济舱,部分机型额外设置超级经济舱。按照行业相关标准,飞行时间超过70分钟的航班,会为旅客提供机上餐食服务。升舱办理的时间节点,直接决定了旅客能否同步享受更高舱位的餐饮待遇。旅客若提前一至两日提交升舱申请,航司便可以同步调整餐食配置。但如果是值机柜台现场升舱,或是登机之后才在机上办理升舱,工作人员通常会提前明确告知旅客,此次升舱仅升级座位,餐食待遇不会随之提升。此外,公务舱餐食需要在航班起飞前根据购票人数完成备货,经过冷链运输送上飞机,机上没办法临时追加餐食供给,这也是国内不少航空公司普遍执行的运营规则。(快科技)

2. 机上升舱旅客支付 150 元换座位无餐食,一怒摔水瓶引争议

3. 【#海航回应临时升舱不升餐食#:提前一两天申请升舱,才会同步安排对应餐食】#律师表示升舱条款需充分告知乘客# 近日,有网友发布视频称,一名男乘客乘坐海南航空航班,花费150元办理机上升舱后,发现同舱其他乘客都配有餐食,只有自己没有,于是情绪激动,高声质问乘务员“给我一个合理的解释”,还抢过乘务员递来的水瓶当场摔在地上,喊道“我不喝这个水”。有同机乘客在社交平台留言称,涉事乘客是从经济舱临时升至超级经济舱,“因为航空公司无法为他追加对应舱位的餐食,邻座乘客有餐食而他没有,因此产生了不满情绪”。9月15日,经视直播记者联系海南航空公司,工作人员介绍,民航飞机一般设置公务舱和经济舱,部分机型还设有超级经济舱。根据规定,飞行时长70分钟以上的航班提供餐食服务。如果乘客提前一两天申请升舱,航空公司会同步安排对应餐食;但如果是值机时在柜台办理升舱,或是登机后才申请升舱,工作人员一般会提前提醒乘客“升舱只升座位不升餐饮”,如果是通过手机端办理,页面也会标注相关提示。航班餐食是按照公务舱、超级经济舱、经济舱的顺序来发放的,乘客对餐食有疑问,若确认办理升舱时工作人员未履行告知义务,可拨打海南航空客服热线95339投诉,航空公司将登记核实相关情况。记者查询海航官网公示规则发现,机上临时付费升舱本质上是航班起飞后空余座位的折价销售,仅升级座位使用权,行李额度、餐食标准均保留原经济舱的对应权益。公务舱餐食需要在起飞前按照购票人数固定备货,再冷链运上飞机,临时升舱无法追加配备,这也是国内多家航司的通行做法。对于该事件,湖北省律师协会交通管理与运输法律专业委员会秘书长吴鹏飞表示,海航的运输手册中已经标注了“机上升舱仅升级座位、餐食按原舱位标准”的规则,但相关条款字体较小,消费者在购票和办理升舱时很难注意到。吴鹏飞指出,首先,消费者很难对这类隐蔽条款形成充分认知,航空公司工作人员为乘客办理升舱时,应当以显著方式明确告知乘客升舱后的权益限制,如果未做到这一点,就涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条关于消费者知情权的规定。同时吴鹏飞表示,乘客发现权益受损后,不应在飞机上大吵大闹,客舱空间密闭,旅客一旦行为过激,会直接威胁航班秩序与飞行安全。民航相关法规明确规定,在航空器内扰乱秩序属于违法行为,情节严重的需要承担法律责任。乘客正确的维权方式应当是保留好升舱凭证和现场证据,落地后通过12326民航服务监督平台或航司客服投诉,依法主张自身权益。吴鹏飞还提醒,由于各家航空公司的升舱规则并不统一,乘客办理升舱前应主动询问清楚服务范围,明确餐食、行李等权益是否包含在内,避免因信息不对称产生纠纷。@经视直播 经视直播的微博视频

4. #老人花150元升舱后质疑无餐水#这两天这件事持续引发讨论,看完完整始末,其实不是简单一句“不讲理”就能概括。 航班上老人现场支付150元办理机上升舱,换到前排座位,等到发放餐食的时候,看见同舱其他乘客都有公务舱餐食,唯独自己没有,心理落差瞬间拉满,情绪激动质问乘务员,还摔了水瓶。 航司后续也做出说明:登机之后临时付费升舱,只升级座位空间,餐食依旧沿用原本经济舱标准;提前预订升舱,才会同步匹配对应舱位餐食。 原因也很现实,飞机餐都是起飞前提前定量备货,临时升舱无法追加餐食。 规则本身清晰,但是争议点也非常明确:普通人最朴素的认知就是,坐到这个舱位,就应该享受对应舱位全套服务。飞机上现场升舱节奏很快,很少有人会逐条细读细则。收钱的一瞬间,有没有重点、直白地告知乘客“只升座位,不升级餐食”,这就是核心。 白纸黑字写在官网,不等于完成了告知义务。尤其是面对老年乘客,口头清晰说明权益边界,是服务里非常重要的一环。事前一句话讲明白,远比事后反复解释要有效。 当然另一方面,无论心中多么不解,密闭客舱属于公共空间,大声争执、摔砸物品,扰乱航班秩序,这个行为并不妥当。真的存在误会,落地之后联系航司客服申诉维权,才是合理途径。 一件小事,照见消费知情权,也提醒所有服务行业:规则是底线,清晰的告知、充分的预期管理,才是减少矛盾最关键的一步。 陪你的第熠个五年的微博视频

5. 【#冬春航季# 把飞行调成“舒展模式”】22号抽送飞机模型1位,好运先飞#宠粉抽奖# 同一次飞行,多种打开方式。山航四款升舱产品,覆盖预购、值机、登机口、客舱全流程——舒适,随时在线~✈🔹 升舱权益一览 ◾ ¥50起升鲁雁经济舱 ☑ 前排、上下机快人一步、更大空间、腿部更舒展 ◾ ¥500起升公务舱 ☑ 宽适座椅、精致配品,济南/青岛/烟台休息室候机 ◾ 点击详情:网页链接🔹四种升舱方式 ,总有一款,刚好合适1️⃣预购升舱渠道:山航微信公众号 / App流程:用户登录 → 选择升舱券 → 支付确认2️⃣ 登机口升舱值机之后、登机之前,仍有机会升级旅程——办理时间:起飞前 180min ~ 50min办理方式:山东航空APP / 小程序 / 登机口现场支持凤凰知音里程支付,让里程不再闲置,刚想舒展,刚好有座🔗 购买链接:网页链接3️⃣值机柜台升舱地点:机场值机柜台(限济南、青岛、烟台出港山航航班)流程:向工作人员提出需求 → 确认有空余座位 → 办理升舱4️⃣机上升舱地点:飞机客舱内流程:登机后联系乘务长提出需求 → 确认有空余座位 → 办理升舱🔹 小贴士:· 儿童须与陪同成人同升,不可单独办理· 升舱结果和座位分配以实际为准 宠粉时刻:关注 @山东航空 + 转赞,22号抽1位宝宝送飞机模型!*本产品最终解释权归山航所有。 抽奖详情

6. 升舱反而丢了权益,东航这个系统逻辑有点迷

7. 升舱只升座位,你还会升吗?

8. 东航升舱券不建议购买

9. 东航白金卡|最讽刺的高端会员体验 拉垮

0
扫一下,分享更方便,购买更轻松
0评论

当前文章无评论,是时候发表评论了
提示信息

取消
确认
评论举报

最新文章 热门文章