12. 运营商私自开通业务、乱扣费,属于明确违法违规行为。现将全部违反的法律法规条款公示如下:
一、《中华人民共和国消费者权益保护法》
第8条:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
【违法】运营商未告知、未说明就开通业务、扣费,侵犯知情权。
第9条:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
【违法】未经用户真实同意,擅自开通、强制服务,侵犯自主选择权。
第10条:消费者享有公平交易的权利。
【违法】强制扣费、不合理收费,侵犯公平交易权。
第26条:经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。
【违法】默认开通、自动续费、隐藏提示、不让取消,属于霸王条款,无效。
第55条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。
【违法】隐瞒、欺骗开通业务,属于消费欺诈,可退一赔三。
二、《中华人民共和国电信条例》
第34条:电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。
【违法】擅自开通、乱扣费,违反服务约定。
第41条:电信业务经营者在电信服务中,不得有下列行为:
(一)以任何方式限定电信用户使用其指定的业务;
(五)无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务;
【违法】强制服务、擅自开通、变相强制消费。
第44条:电信业务经营者必须按照国家有关规定履行相应的电信业务普遍服务义务。电信业务经营者应当按照电信管理机构的规定,明码标价。
【违法】收费不透明、不公示、不明确告知,违规收费。
三、《中华人民共和国民法典》
第143条:具备下列条件的民事法律行为有效:
(一)行为人具有相应的民事行为能力;
(二)意思表示真实;
(三)不违反法律、行政法规的强制性规定,不违背公序良俗。
【违法】私自开通、欺骗开通,违背用户真实意思,行为无效。
第148条:一方以欺诈手段,使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为,受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。
【违法】欺骗、误导签字、骗输验证码,用户有权撤销。
第157条:民事法律行为无效、被撤销或者确定不发生效力后,行为人因该行为取