张雪怒刚自家店长：辱骂修车客户，要么换你，要么我换店 ！

最近张雪又上热搜了，不是因为赛车夺冠，也不是因为新机车发布，而是因为自家修车门店的店长，辱骂了来修车的客户，张雪得知后，直接在社交平台放狠话，要么立刻换掉这个店长，要么自己就关掉这家店，态度强硬到不行，这事一出，全网都在夸他够仗义、有担当

有客户爆料，自己骑机车去张雪旗下的一家维修门店修车，车子出现了异响，本来只是想让店长仔细检查一下，看看问题出在哪，结果店长不仅不耐烦，还敷衍了事，随便看了两眼就说 “没毛病，你多心了”。客户多问了两句 “可是确实有响声，你再仔细看看”，店长就直接炸了，对着客户破口大骂，说 “你懂个屁，嫌修得不好就别来，少在这废话耽误我时间”，还把客户的机车扔在一边，态度极其恶劣。

客户气不过，就把事情的经过和当时的录音发在了网上，录音里店长的辱骂声清晰可见，语气嚣张又刻薄，很快就被网友转发，慢慢传到了张雪耳朵里。谁也没想到，张雪看到后，没有丝毫拖延，当天就发了动态回应，语气很直接，没有任何含糊：“我开维修门店，是为了给喜欢机车的客户提供方便，不是让店长拿客户撒气的。要么，立刻换掉这个涉事店长，严肃处理，给客户道歉赔偿；要么，我直接关掉这家店，绝不姑息这种损害客户权益的事。”

张雪旗下目前有 12 家机车维修门店，覆盖国内 6 个城市，平时客户满意度一直保持在 92% 以上，今年以来，各类投诉不到 5 起，而且都是小的维修质量问题，这次店长辱骂客户，是今年首例服务态度类投诉，也难怪张雪会这么生气。

很多网友都表示，张雪从来都是说到做到，不管是做公益还是做事业，都很有担当。之前也有客户反馈门店维修进度慢，张雪得知后，不仅亲自督办，还优化了维修流程，把平均维修时长从 3 天缩短到 1.5 天，这次面对店长辱骂客户，更是零容忍，一点都不护短。不过也有少数网友表示质疑，觉得是不是刻意炒作，借这事立人设，但很快就被反驳，毕竟张雪一直以来的风格就是直来直去，之前也有过维护客户的举动，不是第一次这么做。

后续张雪也说到做到，第二天就换掉了涉事店长，并且公开了处理结果，对涉事店长进行了通报批评，扣除全部绩效，还永久列入行业黑名单，不让他再从事机车维修相关的服务工作。同时，他还亲自联系了被辱骂的客户，当面道歉，赔偿了客户的维修误工费和精神损失费，客户也表示愿意原谅，事情算是得到了圆满解决。

除此之外，张雪还组织了所有门店的员工，开展了为期 3 天的服务培训，重点讲解服务礼仪、沟通技巧，还制定了更严格的服务考核标准，一旦再出现辱骂客户、敷衍客户的情况，直接开除，绝不留情。