如果你是在 2023、2024 年买的徕芬一代扫振电动牙刷，这篇文章建议看完。
8 月 28 日，小红书上同一天出现多条徕芬牙刷故障吐槽。一位 2024 年 5 月购入的用户，过保三个月牙刷就坏了，问客服被告知需要付费维修。小红书另一位用户的牙刷两年零一个月开始亮紫灯、刷幅变小，客服给的方案是"五折换新或者寄回去维修"，还说维修处在清理库存，要等到下个月初才能寄修。小红书还有一位用户的一代牙刷，紫灯充不进电送修修好之后，用了一年又出问题。小红书
这些情况高度相似：紫灯、充不进电、幅度变小，而且故障时间点都集中在两年保修期前后。
这不是单一平台的声音。知乎 6 月有问题标题直接写着"早期打着国产戴森的徕芬到底质量怎么样？我已经翻车了疑似被计划性报废？“，提问者的牙刷亮紫灯后搜遍全网，发现"大家都在两年过质保没几天后出现亮紫灯故障”。知乎去年 4 月的一条避坑帖评论区里，也有人留言"上年买的，今天充不上电了"，还有用户说自己一年坏了两次。小红书甚至有微博用户晒出具体数字：刚过保不到一个月就亮紫灯，维修报价 74 元，以旧换新给七折，还是原价的七折，“价格比在京东买便宜不了多少”。微博
先把立场说清楚：这不是要制造恐慌。不是每一台一代都会用满两年就坏，有用户从一代一路用到二代都好好的，它的清洁力和扫振体验也没有争议。被质疑的，是集中在保修期窗口附近的故障密度，以及故障之后的维修成本。至于"计划性报废"，是用户基于时间规律提出的怀疑，没有证据证明主观故意，不能当结论下——但同一故障模式在多个平台、多个时间点被反复报告，也很难只用巧合解释。
坏消息还不止一个。让一代机主更揪心的，是刷头。
2023 年徕芬推出一代时，"全系替换刷头9.9元"是核心宣传卖点，公司还明确承诺可以终身以 9.9 元购买适配刷头。新浪低空如今这款 9.9 元刷头在官方渠道长期缺货，在售的二代刷头标价 34.9 元一支。趣解商业
在黑猫投诉上，已有消费者发起集体投诉，有用户称自己买了 5 支徕芬电动牙刷，如今"只有39元左右的有货，逼着我买贵的"。新浪低空也有消费者直言，当初买电动牙刷就是冲着"刷头永久9.9元"的宣传，现在 9.9 元刷头长期缺货，只能被迫买高价新款。趣解商业
徕芬客服对媒体回应称，目前因产线升级优化，该款刷头暂时无法下单，新的多支装、单支均价 9.9 元的刷头预计 9 月上架，一代和二代牙刷都能适用。新浪低空注意关键词：预计。
为什么一个曾经定义品牌的卖点会这样消失？媒体报道给出了一个解释：2024 年徕芬牙刷产品线净亏损约 8000 万元，299 元的机身叠加低价刷头和两年质保，毛利率不足 40%，明显低于部分同行近 70% 的水平。趣解商业"低价主机+低价耗材"的模式一旦算不过账，调整成本总要有人承担，这次落在的就是冲着"终身 9.9"入场的老用户头上。
那么一代机主该怎么办？分情况算笔账。
出了故障、还在保修期内：别拖，直接走官方售后。保修期从购买日算起，把订单记录留好。这是唯一不花钱的窗口，错过就进入下一条。
出了故障、已过保：三条路。一是付费维修，微博用户实测报价 74 元，寄修前先问清维修价和维修周期，现在维修处"清理库存"，有用户被通知月初才能寄修。二是五折/七折换新，这笔账要算仔细：七折是按原价的七折，有用户的体验是"比在京东买便宜不了多少"；如果换新对象是现款 i2、新机带完整新保修，可以考虑，i2 起售价 399 元，上市三天销售破千万，透明探索版一度断货。钛媒体钛媒体三是直接换品牌，如果机器已经修过两次还会坏、9.9 元刷头又买不到、长期要付 34.9 元，总账可能已经不如换别家。
还没坏、但心慌：两件事。第一，先别急着囤高价二代刷头，9 月多支装如果如约上架、单支均价回到 9.9 元且一二代通用，等一个月不亏。第二，趁现在把购买凭证备份好、确认保修到期日，故障真出现时能第一时间行动。
本来就打算入手：徕芬现在主推的是 i2，入门价从一代的 299 元抬到了 399 元，刷头也更贵。i2 目前的使用口碑不差，扫振体验有传承，但考虑到这轮风波，建议蹲大促再下单，并把商详页里刷头价格和保修承诺截图留底。
最后说三个值得盯的信号：9 月多支装刷头是否如期上架、是否真回到单支 9.9 元；一代的维修件是否还持续可得——"维修处清理库存"本身就是个值得留意的信号；黑猫投诉集体投诉的最终处理结果。这三件事任何一件有进展，都值得回来重新算一遍账。
收个尾：这篇文章不是要全盘否定品牌。徕芬吹风机依然是同价位里值得选的产品，一代牙刷当年也实实在在拉低了电动牙刷的门槛。但承诺也是成本，成本扛不住的时候，最先被烫到的就是拿着承诺的人。对老用户来说，眼下最有用的不是生气，是抓住保修窗口、算清维修账、等一等 9 月的刷头。
