8月28日深夜,美团的半年报和中报电话会纪要前后脚刷屏:公司第二季度实现营收1046.43亿元,同比增长14.4%;期内溢利21.55亿元,同比增长490%;经调整净利润25.24亿元,同比增长69%。知乎 而同一天的小红书,是另一个现场:刚升到黑金的用户在吐槽周五会员惊喜没东西可领,黑钻用户在说连圆筒冰淇淋都领不到了。小红书 一边是"扭亏为盈",一边是"权益变抠",发生在同一个晚上、同一家公司,这不是巧合,是同一本账。这篇就把这本账,算给靠点外卖、团购、骑车硬生生用出黑金黑钻、一分钱会员费没交过的人。
财报的原话:权益缩水叫"激励措施方面的审慎投入"
单季是回血了,半年还没回:上半年总收入1956.82亿元,同比增长10.1%,但期内亏损46.72亿元,去年同期还是赚104.22亿元。回血最狠的是核心本地商业分部,经营溢利恢复至57亿元、同比改善52.3%——外卖和到店权益这本账,就放在这个分部里。钱是从哪省出来的,财报写得也很直白:配送服务收入恢复同比正增长,增加13.1%至268亿元,主要得益于公司在激励措施方面的审慎投入。知乎 “激励措施"翻回人话,就是补贴、红包、权益预算。预算收着花,用户最先摸到的,就是每周五那个"惊喜N选一”。
管理层对下季度已经定了调:管理层预期三季度外卖UE同比将明显改善,环比受季节性影响有所下降,但仍可保持正值。知乎 UE改善靠的多半还是少补贴、提效率。翻译过来:别指望下个季度权益变肥。
周五惊喜到底从什么变成了什么
今天讨论最热的一条笔记(30赞、112评论),广东一位黑金用户说,这周第一次升到SS档,结果能选的比过去A档还差;她的记忆里,这个活动一开始每周都有喜茶或霸王茶姬。热评第一26个赞,把"档位越高权益越好"的幻觉戳破了:你这ss档和我B档一模一样。
黑钻用户跟帖说,上周还有一杯蜜雪能领、现在都没啥领的了,也有人已经"转战闪购"。当天的线报帖给了最新奖池的样子:美团-我的-荟员中心惊喜N选一现在有蜜雪/7天66骑行卡。微博 所以奖池不是被砍空,是被换血:高频感知强的茶饮券退场,换成了平台自己几乎不花钱的东西。
"7天66次"骑行卡:先把账算完再骂
奖池里这个新面孔确实是当天上线的:美团骑行活动8.28正式上线,宣传口径是一周最高66次、单车电单车随便用。小红书 吐槽也当天就到:66次,我没看错吧,7天往死里骑都骑不到66次吧;还有人说得更狠:美团疯了吧,谁会在7天骑66次单车呀。小红书
但"66次用不完"其实是骂错了方向,这张卡的对手不是"骑满66次",是你换掉的那张券。有常骑车的用户在评论区说:我每次领7天2次卡,根本不够用……骑车超过3次,就比蜜雪冰城划算了。小红书 所以结论是两头:一周骑3次以上的通勤党,这其实是升级;不骑车的人,这张卡就是奖池省钱的道具——拿零边际成本的骑行额度,换掉几块钱真金白银的饮品成本。真正的问题没人回答:66次的单程时长上限、和自购骑行卡能不能叠加,帖子里问了好几遍,规则没写清。
黑钻,竟然不如一个新注册的小号
更扎心的是另一类帖。上海一位黑钻用户:现在黑钻连冰淇淋都没有了,相比之下反而一个全新的小号能直接领个冰淇淋。小红书 浙江一位白金用户拿两个号对照:同一个时间、同样都是白金会员、同样的app入口,一个账号有【免费升房】的tag并且可用,另一个账号没有tag而且不能用权益。小红书 客服的回复是弯弯绕绕,加一句"上报后5个工作日反馈"。
我不能凭这几个帖子就判定"大数据杀熟"实锤,个例证明不了整体。但"新号有、老高等级号没有"完全符合平台的成本逻辑:拉新预算单独列支,老客留存预算最先被"审慎"——和财报那句"激励措施方面的审慎投入",是同一行账。
手里的权益怎么办:优先级、置换、红线
先说前提,这个体系里没人收你会员费:记录一下我从普通会员升到美团黑钻的过程,不是充钱充出来的,是用出来的。知乎 权益是白送的,但维持它的那点心思,不值得当成本。
领取优先级:当期会用掉的先领(今天喝的、明天骑的,别留给下周再过期);骑行卡只给一周3次以上的人;保洁、洗牙、迪士尼这类硬权益,要么用掉要么置换。转手市场是真的:当天就有人挂美团黑金会员保洁+嫩肤+洗牙+迪士尼直通,还有人发"黑金会员免费升级、各取所需"。小红书 红线也在这里:核销码发给亲友自用可以,交账号密码、给别人验证码、找"代冲成长值升黑钻"的一定是坑——当天"求冲成长值升黑钻"的帖子就已经出现了。
三个信号,接着盯
第一个,本周五刷新后看奖池:喜茶、霸王茶姬这一档的东西有没有回来,还是继续被骑行卡这类道具填空。第二个,Q3财报里"激励措施"四个字松不松口、UE改善多少——管理层已经预告了"明显改善",要看改善的是成本还是你的体验。第三个,如果"新号有我没有"从零星吐槽变成集中晒图,那就不是运气问题,是可以往平台规则和监管口径去问的问题。
一年前的8月,平台还在宣传美团会员权益再升级:全面覆盖大健康权益。界面新闻 一年后,25个亿的经调整净利润里,有你账号里那份被"审慎"掉的冰淇淋。等级会员的本质,是平台借给你一笔补贴预算——借的时候没有合同,收的时候也不需要道歉。这条规律,适用于一切免费的等级体系,不止美团。你这周账号里的惊喜N选一,刷出来的是什么?评论区对一下账,看看档位和奖池到底匹不匹配。