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线上买大家具退不了？三道隐形关卡让你退货难上加难

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05-16 19:30

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#法治观察##宇宙曹县对演出服恶意退货出手了#【演出服频遭“七天无理由退货”薅羊毛，规则漏洞如何堵？】山东曹县是全国演出服、汉服的主要产业基地，近期当地众多电商商户反映，“七天无理由退货”规则正被部分消费者不当利用，造成经营压力。记者通过调查发现，消费者使用结束后大批服装被退回，其中不少存在明显穿戴污渍、破损或配件缺失，无法二次销售。行业退货率普遍达30%至60%，尤其在汉服等品类问题突出。由于平台退货流程便捷、商家申诉举证难，相关损失多由商户承担。高退货率导致部分商户利润被严重侵蚀，甚至出现节日促销后反而亏损的现象。目前，当地正尝试通过加强商品提示、与平台沟通协商及探索租赁模式等方式应对。专家表示，需进一步细化退货商品完好标准，并将恶意退货行为纳入信用评价体系。产业从业者呼吁，平台应在保护消费者权益与保障商家合理经营之间寻求更公正的平衡。针对这一问题，相关调研报告将由全国人大代表提交至全国两会，提出完善“商品完好”标准、压实平台审核责任、加强商家维权支持等系统性建议。据了解，目前主要电商平台已积极整改，通过取消“仅退款”默认规则、上线异常订单拦截等功能，累计拦截异常订单超255万笔。大众新闻-大众日报的微博视频

爷爷网购98元沙发，这质量真没想到！

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1. #法治观察##宇宙曹县对演出服恶意退货出手了#【演出服频遭“七天无理由退货”薅羊毛，规则漏洞如何堵？】山东曹县是全国演出服、汉服的主要产业基地，近期当地众多电商商户反映，“七天无理由退货”规则正被部分消费者不当利用，造成经营压力。记者通过调查发现，消费者使用结束后大批服装被退回，其中不少存在明显穿戴污渍、破损或配件缺失，无法二次销售。行业退货率普遍达30%至60%，尤其在汉服等品类问题突出。由于平台退货流程便捷、商家申诉举证难，相关损失多由商户承担。高退货率导致部分商户利润被严重侵蚀，甚至出现节日促销后反而亏损的现象。目前，当地正尝试通过加强商品提示、与平台沟通协商及探索租赁模式等方式应对。专家表示，需进一步细化退货商品完好标准，并将恶意退货行为纳入信用评价体系。产业从业者呼吁，平台应在保护消费者权益与保障商家合理经营之间寻求更公正的平衡。针对这一问题，相关调研报告将由全国人大代表提交至全国两会，提出完善“商品完好”标准、压实平台审核责任、加强商家维权支持等系统性建议。据了解，目前主要电商平台已积极整改，通过取消“仅退款”默认规则、上线异常订单拦截等功能，累计拦截异常订单超255万笔。大众新闻-大众日报的微博视频

2. 爷爷网购98元沙发，这质量真没想到！

3. 发现快递漏洞，“买A退B”“留贵退贱”，然后再去二手市场卖掉赚取差价；发现超市漏洞，付款后退货，得到钱的同时还不耽误发货；发现退货漏洞后，虚假退货，再低价转卖护肤品。以上三个案例都是将自己的“小聪明”用在错误的地方，最终聪明反被聪明误！#女子发现超市漏洞薅了20多万##17岁少年虚假退货薅羊毛骗了400万##热点观点# http://t.cn/AXbI7sQ1

4. #女装直播退货率80%以上#女装直播80%以上的高退货率，催生了“比脸还大”的巨型吊牌，这看似荒唐的举措，实则是电商信任危机的无奈缩影。部分消费者借“七天无理由退货”规则“蹭穿”，让本就承压的商家雪上加霜，巨型吊牌虽能暂时降低恶意退货率，却非长久之计。此举虽有防御之功，却也可能误伤正常消费者，影响试穿体验，而“破解吊牌”的操作更凸显其治标不治本。高退货率的背后，既有商家货不对板、营销误导的问题，也有消费者冲动消费、规则滥用的情况，更离不开平台规则的失衡。构建健康消费生态，需三方发力：商家应坚守品质底线，诚信经营；消费者需理性购物，恪守诚信；平台更要完善规则，建立消费信用评级体系，用技术手段平衡双方权益。唯有买卖双方互信、平台公正赋能，才能让信任取代吊牌，让网购回归诚意与满意的本质。#秒懂热点就用智搜# 女装直播退货率80%以上

5. EP1055：有关平步的真心话，双十二直播预告！

6. 平台内卷，耗死中小商家

7. #因恶意退货太多整条街道被商家拉黑#太离谱了！杭州某街道因恶意退货率爆表，被电商商家集体拉黑。122单里94单申请仅退款，甚至把穿了三年的旧衣服退回当新品，不少人拿新衣拍完直播就白嫖退货。平台规则有漏洞、商家维权难，只能无奈一刀切，却连累无辜居民被连坐。无理由退货不该变成无底线白嫖，电商诚信真的该好好整治了！

8. #小鲁说事##巨型吊牌比脸还大#【#衣服吊牌为什么越做越大#】最近，“巨型吊牌防退货”的话题引发关注。不少商家给服装挂上了尺寸夸张的吊牌，不仅“比脸还大”，还密密麻麻写满警告：“试穿请保留，拆除不退不换。”有些衣服，还带有一次性锁扣、密码锁等。四川一吊牌生产商表示，今年“双十一”前三个月，巨型吊牌的订单量高达七八十万套。服装电商商家表示，巨型吊牌是为防止“蹭穿”后恶意退货，多使用硬纸壳等材料，通过尺寸和材质来增加不适感，从而降低消费者穿着试用后再退货的概率。“之前，有些消费者利用7天无理由退货的规则，免费蹭穿，退回的衣服都成了旧衣服，只能报废……”戳↓↓对此，你怎么看？网页链接央视新闻的微博视频

9. “装修团购”门道有多少？几分钟带你速通

10. #退货羽绒服兜里有机票买家否认白嫖#这场羽绒服退货闹剧，本质是买卖双方的双输与规则的失守。买家若真穿着旅游后退货，是滥用“七天无理由”的诚信缺失；厂家未核实真相就曝光含隐私信息的视频，辱骂“活不起”，更是突破法律底线的泄愤之举。一边是消费者可能钻规则空子，让商家蒙受损失；一边是商家用泄露隐私、舆论网暴的方式维权，将小事闹大。所谓“协商解决”更像息事宁人，却没正视核心问题：无理由退货不是“免费试用”，商家维权也不能逾越法律边界。平台规则的失衡、双方的互不信任，让小事发酵成公共事件。若诚信消费的底线与合法维权的边界持续模糊，最终只会让买卖双方互相提防，拖垮整个电商生态。#秒懂热点就用智搜# 退货羽绒服兜里有机票买家否认白嫖

11. 【#女子发现超市漏洞薅了20多万#】#女子假退货0元购了2年# 去年7月，浙江台州的一家大型商超工作人员在处理一笔订单时发现，顾客程某利用平台漏洞薅取了400余单商品，随即报警求助。民警调查发现，程某2024年发现平台漏洞，起初都是小金额尝试，后逐步增加购买金额，从一开始的几十元，到后面的几千元。不到两年，程某总共下单商品3000多件，涉案金额达20余万，商品基本覆盖超市所有品类，都用于自用。她平均每两三天就要来一回“零元购”，有的甚至连吊牌和包装袋都没有拆…… http://t.cn/AXbftDri

12. 【律师解读：#金价爆跌有柜姐放话退货扣500无效#】#黄金退货被扣手续费持续引争议#经历1月30日至31日国际金价创纪录暴跌后，国内品牌金饰价格应声下调，不同品牌每克跌幅在20元至40元不等。一石激起千层浪，有网友反映，某黄金品牌柜姐在群里发帖称，“不能因为金价降了就要退货，不接受任何理由，退单一律扣500元。”@封面新闻记者打开社交平台发现，关于黄金退货的争议持续发酵，有网友分享自己因退货金条等被平台扣款几百元不等的经历；另有网友截图反映，线上购买某黄金品牌退货需收取“手续费”，给退货带来一定阻力求维权。据了解，部分品牌出现在电商平台上的“退货收取一定费用”的规定并非于近日金价下跌时突然出现，而是由来已久，系商家在用户下单前的购买需知。对于线上部分品牌的扣费规则，消费者态度分化。部分消费者理解商家在线上因“非质量问题”退货而产生的损耗，认为收取一定费用“合理”。但也有消费者质疑其合法性。“如果买的价格低，500元手续费明显过高。”有消费者提出，“商家应提供更灵活的退货政策，而非‘一刀切’。”四川蓉城律师事务所高级合伙人王劲夫律师对此进行了专业解读。在他看来，退货相关规定不能一概而论，核心要看销售场景和条款设置形式。“商家不能以‘行业惯例’或‘金价波动’为由加重消费者责任。”针对柜姐在社群发帖称“不接受任何理由退单一律扣500元”一说，他明确指出“这是典型的‘加重消费者责任、排除消费者主要权利’的霸王条款，直接违反《民法典》关于格式条款的规定，不具备法律效力。”金价下跌消费者质疑：金饰收取“退货手续费”是否合理？封面新闻的微博视频 @官察姐

13. 退货羽绒服，口袋竟装有机票，到底是怎么回事？各种声音都该听一听#民生 #羽绒服

14. #因恶意退货太多整条街道被商家拉黑#电商生态的良性运转，依赖买卖双方的双向诚信。商家拉黑整条街道，看似极端，实则是面对“仅退款”滥用、退货夹杂穿着痕迹等恶意行为时的无奈自保。当规则过度倾斜、诚信缺失，平台、商家与无辜消费者都将受伤。守护公平，不能只靠一方忍耐，而需平台完善仲裁机制，打击恶意退货，同时商家也应守住品质底线。唯有双向奔赴，诚信相待，电商生态才能走得更远。

15. #男子1年内买12部手机全部退货#七天无理由退换货的初衷，是给消费者“试错权”。担心买错尺寸、不适应功能的普通买家，能靠这项规则放心消费。但这位男子1年内买12部手机全退货，显然是钻了规则空子。把新品当“免费试用机”，用够几天就退回，不仅占用商家的库存和物流成本，还可能导致下一位消费者买到被拆封、激活的“二手新品”，变相损害了诚信买家的权益。这种恶意退货行为，本质上是对商业诚信的透支。如果放任不管，商家可能会被迫提高商品价格来覆盖恶意退货的损失，最终还是由正常消费者买单。更会让真正有退换需求的人遭遇“信任危机”，比如被要求更苛刻的退货条件、承担额外运费。所以建立黑名单和惩罚机制很有必要。一方面，把频繁恶意退货的用户纳入黑名单，限制其退换货权限，从源头遏制滥用行为。另一方面，平台可以联合商家共享数据，对恶意退货情节严重的用户处以罚款、限制购物权限等处罚，明确“权利不能滥用”的边界。

16. #豫法聚焦# 【#男子4买4退同款手机被拒#】#摸摸党起诉要退货被法院驳回# 2024年3月，沈先生花12000多元网购了一部手机，收到货六天后，他以“手机太重、太厚”等为由，在平台提交退货申请被拒绝。在第4次退货遭拒后，沈先生继续使用这部手机一个多月，然后将平台商家诉至法院，要求退款。沈先生一方认为，既然商家承诺七天无理由退货，就不应该拒绝自己的退货申请。而在商家看来，沈先生的情况并不适用“七天无理由退货”规则，原因是消费记录显示，他曾多次网购数码电子类产品并申请七天无理由退货。在2023年4月至2024年3月期间，沈先生在该电商平台通过12笔订单陆续购买了12部手机，并且全都在七天内申请了退货退款。值得注意的是，沈先生这次申请退货遭拒的手机，之前已经买过3次同款了，也都在七天内退了货。法院审理认为，沈先生作为数码产品爱好者，存在以把玩、体验为目的多次网购手机、激活使用后申请七天无理由退货的行为。结合沈先生的购买目的、购买频率、退货次数，应当认定其反复购买并退货的行为有悖于“七天无理由退货”规定的设立初衷。沈先生反复购买并退货的行为有违公平诚信原则，损害了被告平台的合法权益，构成民事权利的滥用，也不利于和谐有序网络购物环境的营造，应对这种行为予以否定性评价。最终，上海市松江区人民法院判决，驳回原告沈先生的诉讼请求。该判决已生效。央视新闻的微博视频

17. 【#女子网购婚服弄脏用别针固定吊牌退货# 】#商家感叹退货防不胜防拟换大吊牌# 近日，安徽。一商家反映，有消费者网购婚服穿戴后申请退货，为遮挡吊牌竟用别针将其固定在衣领内侧，退回时衣物已明显穿着污迹。商家无奈表示“防不胜防”，并考虑启用更大吊牌以防类似情况。目前平台已支持退款。山河视声的微博视频

18. 100天无理由退货，到底哪个品类最多？

19. #演出完退礼服女孩发声#仅退款，穿完衣服再退，好政策都被这些害群之马玩坏了。7天无理由退换货的前提是不影响销售，数码产品一旦拆封基本上就没有7天无理由了。现在就苹果还在线上和线下搞7天无理由和14天无理由退换货，其它品牌都没有了，而且今年还发生了换屏事件，也不知道苹果的7天无理由退货还能在国内执行多久。人的底线可以很低，不要高估任何人的道德品质。本博建议商家像前几天的榴莲卖家一样，强硬到底，走法律手段。#老张杂谈# 演出完退礼服女孩发声

20. #一条音频告别2025##微博声浪计划# 男子1年内买12部手机全部退货，4次万元机型激活后以“太重太厚”退货被拒起诉，法院认定其非生活消费需求驳回诉请。事件引发争议，网友担忧成本转嫁、二手商品问题，质疑平台监管。法律明确退货需目的正当、行为适度、商品完好，平台已升级风控。诚信是权利行使基石，需平衡消费者权益与商家利益。科技小焱的微博音频

21. 女装退货率高达50%至60%，部分商家退货率超90%，退货率居各品类首位，为什么退货率那么高？

22. 巨型吊牌被破解，有人用夹子将吊牌夹在内侧继续蹭穿，商家还有哪些好的方式可以防止恶意蹭穿和退货？

23. 租房党狂喜，低价二手闲置清单来袭～

24. #五一买24件衣服全退光店主心态崩了# 七天无理由退货本是消费者的护身符，硬被玩成了蹭穿党的免费衣柜。24件大码女装，五一下单，节后全退，吊牌完整，毫无穿着痕迹——这不是退货，这是把网店当成了旅行装备免费租赁站。商家搭进去的包装费、物流费、仓储费全是真金白银，换来的是一仓库“完好无损”的二手新衣。规则保护善意买家，但惯坏了钻空子的人。当退货率从售后指标变成经营成本，最后买单的，是那些真正想买件合身衣服的普通消费者。资本大事纪的微博视频

25. #店铺回应退货羽绒服口袋现机票# 呵呵，穿半个月才退货，这小仙女真的不要脸，活该被网暴！要我说，电商平台应该针对经常无理由退货的人，做一定的限制（例如列入黑号），不然白嫖党只会侵占正常消费者的权益！ #羽绒服退货争议事件当事人已报警#

26. #案件速递# 【#买家滥用7天无理由10天买8副耳机# 退货被拒！】近日，苏州虎丘法院审结一起案例，刘某在十天内购买8副不同品牌的蓝牙耳机，拆封试用后全部申请退货。平台运营公司起初同意了部分退货，但在刘某后续订单中以类似理由申请退货时，拒绝了其请求。刘某遂起诉要求平台运营公司退回其中2副耳机货款共计625元并赔偿损失1000元。法院经审理认为，刘某频繁下单并退货的行为，已超出普通消费者为满足生活需要而合理试用的范畴，不合理增加了商家运营成本与商品价值减损，构成对“七天无理由退货”规则的滥用，有违公平与诚实信用原则。因此，平台拒绝其后续退货申请具有合理性，法院判决驳回刘某的全部诉讼请求。@陕视新闻陕视新闻的微博视频

27. 为什么男装商家不使用“巨型吊牌”防止恶意退货？

28. 顺丰不接抖音退货了

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31. 【卷包床垫退货难】为什么卷包床垫不能买？一句话给你说清楚：没有支撑性谈何舒适性！为何线上家具退货难？来看看这个视频吧！其实很多客户都是这样，床垫退货运费太高，退了很不划算，床垫只能留下凑合用！其实很多线上家具卖家，在页面的一行小字或者销售的时候都会有一句话，安装以后非质量问题不支持七天无理由退货！如果你对产品的体验或者细节不满意，那是不能作为退货理由的！#卷包床垫 #卷包床垫能买吗 #床垫退货 #无锡家具 #买家具避坑指南

32. 《寄大件省钱避坑指南》第9期：大件退货怎么寄最划算？

33. 七天无理由退货快递费到底谁出？90%的人都踩过坑

34. 一万种赚钱的方法合集：（一百八二）网购大件退货还能这样赚 - 哔哩哔哩

35. 网购家具到货有裂缝，退货运费要200多谁来出？

36. 线上看千遍，不如实体店摸一遍！实体店才是省心王道！

37. 很多客户都以为网购家具和衣服一样，七天无理由随便退，还有运费险兜底，其实全是坑！家具属于大件物流，退货运费动辄几百上千，运费险只赔几十块根本不够。更关键是物流来回运输极易磕碰货损，商家收货验货有破损，都会扣除折旧费、破损赔偿费。很多客户退货最后钱没退回来，反而还要倒贴货损费用。做家具的老板赶紧转发，让客户早点看清网购家具退货真相！#家具行业 #实体店家具 #网购家具套路 #七天无理由退货内幕 #家具实体店

38. 退货运费到底该谁出？商家和消费者各执一词？

39. 家具商品牌家居供应链采购代购。装修市场电商化最后的痛点是退换货。瓷砖、石材等材料可以寄样品，看好了再下单，现货交易退货少。家具不行，个头太大。要安装，如果是拆了再打包退货，超级麻烦，所以现在家具很多还是以当地市场为主。我曾经在网上买过两个五斗柜，两家店铺。一家到货后质量一流，实木烤漆板，还升级了阻尼滑轨，古铜把手。一家稀烂，抽屉拉不开，板材特别薄，我想退货，奈何运费太高不说，包装纸箱还得重新找。物流公司都劝我别退了。商家竟然给我说，我实在不满意的话，就把柜子劈了烧柴火熏腊肉吧，他补偿给我100块。[笑cry]成功薅羊毛#家居生活最新信息昨天董大哥卖了三个亿左右，保守估计又一个亿库存柴火#实木家具 #设计师 #原木 #书架

40. 网购沙发大翻车