【值日声】恶意索赔？明年1月1日起将不再受理！投诉举报将更加规范

随着科技的进步电商的发展，现在很多消费纠纷都是发生在电商平台上的，而电商平台上的就纠纷就更加难辨是非，到底孰是孰非很难给出一个判定，滋生出很多人为了蝇头小利恶意索赔的情况。

日前，市场监管总局就制定出台了最新的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》以应对日益变化的市场。可以预见的是《办法》的推出使公众举报经营者涉嫌违法的路径进一步畅通，允许匿名举报、鼓励内部人员依法举报，并加大对举报人的保护力度。

相关部门开设的多个投诉举报热线整合为统一的12315热线。消费者买到不合格商品时，可以通过12315平台和热线投诉。但为了牟利知假买假实施恶意投诉将不被受理。

1、《办法》统一了市场监管部门处理公众投诉举报的程序，并将原相关部门开设的12315、12365、12331、12358、12330等投诉举报热线整合为统一的12315热线。

购买商品后，商家在修理、更换、退货、退款、赔偿等方面推诿阻挠，消费者可以登录12315平台、拨打12315投诉举报热线进行投诉举报。

目前，全国12315平台已经上线运行，并支持网页、微信、支付宝、百度等多种便捷登录方式，消费者可以随时随地对任何一家企业在线提出投诉举报。

2、《办法》明确规定，“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”而发起投诉，市场监管部门不予受理。

这意味着，以“打假”为名，为了牟利知假买假实施恶意投诉的“职业索赔”行为将受到规制。

3、《办法》明确规定，允许匿名举报。只要能够提供涉嫌违法行为的具体线索，并对举报内容的真实性负责，举报人可以不提供自己的姓名、住址、联系方式。同时，市场监管部门应当对举报人的信息予以保密，不得将举报人个人信息、举报办理情况等泄露给被举报人或者与办理举报工作无关的人员。

你知道的维权投诉的渠道有哪些？