体验小米售后——小米AI音箱重生记

家里的小米AI音箱生病了，嗓子哑了，于是体验了一下小米售后医院的治疗水平，分享给大家。

一：生病

先说一下音箱的用途，主要给孩子听故事，看电视给孩子定个闹钟别看太久了影响视力。偶尔听个歌啥的。话说这一天，音箱正讲着黑猫警长的故事，突然声音变得忽大忽小，夹杂着像喇叭劈了一样的破音，还有短暂的不出声音的情况出现。 孩子问我说什么情况？ 我怕怕胸脯回答：“2分钟给你搞好，我重新开关机一下就好了。”。。。。。。10分钟过后，啪~啪！我被打脸了，话说的太大了，我的脸好疼，我小看这个问题了，本以为是网络问题或者机器开机时间长了重启下就好了。于是我估计是硬件喇叭出问题了。

录了一段病症大家可以看下

二：联系医生 准备住院看病

开始联系小米客服，拿出手里红米NOTE5（帖子里的图片都是用它拍的，图渣了点，客官您凑乎看），打开小米商城应用联系售后客服，于是有了下面这一段对话。注：我是在小米有品APP买的。

客服帮我预约了维修，给了售后的电话，地址等信息，我需要邮寄过去就可以了。小米商城的应用里也有了我的售后进度记录。

第二天，我发了顺丰，到付，主要的事情说三遍：到付！到付！到付！ 然后把单号传到售后进度中的快递信息里等待，就可以了。

第三天17点多收到了一条短信

又过了一会，接了个电话，小米售后的，跟我核对了一下我发快递的单号，这是维修期间唯一的一次沟通。晚上的时候，看了一眼小米商城售后处理进度，显示已完成。

各位客官注意到了吗，服务类型哪里显示：用户确认不同意。 这是啥意思？于是联系小米客服，客服答曰：没关系，不用管它。并且告诉我已经维修完成了，会寄回来给我，让我等着收货就可以了。

三：出院回家 重获新生

第四天早上10点，顺丰给我送来了修理回来的小米AI音箱。从外面看着包裹的还不错，很板正，透过外面的带子看了看，这个包装盒子怎么和我新买音箱时候的盒子一样呢？难道。。。。。。

于是迫不及待开箱

竟然是新的，这是换了一台新机器给我啊，心中窃喜

马上打开，通电试试，这里有个细节，之前售后维修的时候我只是发过去主机，适配器电源并没发走，这次回来是一整套新的没开封的，也就是说我富余了一套电源。 OK，试机完美，嗓子不哑了，声音正常了。

录了两段视频放上

第二段

完美，可以继续正常使用了。小爱同学： 播放黑猫警长。 小爱同学：打开台灯。。。。。。。。。。。

四 售后总结

共用时4天（包括第一天联系客服，第二天发给售后，第三天售后收到回访并当天换新给我发回，第四天一早我收到新的音箱），总体来说算是比较顺利，只需要联系小米商城在线客服就可以了，连电话都没主动打一个，来回运费我都没付。这里还是要提出表扬的。 不过这个音箱我是17年11月买来的，现在用了9个月左右喇叭就坏了，希望这次换的不要体质太差，再过2个月超过1年就不能免费售后了。

有个细节，老的包装和新的包装不一样了，有些许区别

你能猜出那个是新款哪个是旧款么？