2026年春运启动，铁路部门推出系列新举措。从加开的临客列车到优化的购票服务，再到升级的候车环境，每一项调整都旨在解决旅客出行痛点，让回家的路更顺畅、更温暖。
智能速览
兰州铁路局春运预计发送旅客1110万人，同比增长5.9%。
增开临客列车55.5对，动态优化运力配置。
误购车票可在30分钟内免费线上退票。
老年旅客可享电话订票、优先下铺等专属服务。
兰州车站新候车厅投用，增设充电插座与空调。
精华内容
面对春运大考，铁路部门如何通过精准的运力调配与细致的服务升级，切实提升旅客的出行体验？以下将从多个维度进行解读。
运力精准调配
2026年春运期间，兰州铁路局预计发送旅客1110万人次，日均达27.75万。针对节前返乡、节后返校务工等不同阶段的客流特点，铁路部门构建了梯次衔接的运力保障体系。
本次春运共增开临客列车55.5对，其中动车组临客31.5对，并开行高峰线列车34对，形成了覆盖北京、上海、广州等主要方向的运输网络。通过12306大数据实时监测客流，动态调整运力，确保“运力跟着客流走”。
购票体验升级
购票退票流程得到显著优化。旅客通过12306平台误购车票后，可在支付成功30分钟内且开车前4小时以上线上自助办理免费退票，大大减少了因操作失误带来的损失。
针对学生群体，新增了2次单程优惠购票次数，2026届毕业生本学年累计可享6次优惠。同时，面向60周岁及以上老年旅客的保障服务也全面升级，包括12306“敬老版”界面、15倍购票积分、电话订票服务以及优先配售卧铺下铺等，多方位便利了特殊群体的出行需求。
候车环境焕新
候车体验的改善是今年春运的一大亮点。兰州车站第二候车厅经过三个月改造，于春运首日投入使用。新候车厅面积达1437平方米，设计通透敞亮。
为了提升舒适度，新增了36台中央空调内机以精准控温。此外，利用结构柱增设了24处免费充电插座，有效解决了旅客的“充电焦虑”。新增的32平方米LED显示屏则能更清晰地发布车次信息，优化了站内引导。
旅途增添年味
除了硬件升级，车站还通过文化活动营造温馨的节日氛围。在兰州西站等车站，“文明出行 文化相伴”活动同步启动，书法爱好者现场赠送春联“福”字，旅客可参与文明出行签名承诺。
现场还有舞蹈、歌曲表演以及文创产品互动问答，新年主题背景墙和贺卡绘制区吸引了众多旅客驻足，让候车时间变得更有趣味，也让回家的路途充满了浓浓的文化气息和年味。
从运力、购票到候车、服务，今年的春运各项举措都显得更加精细化和人性化。这些变化不仅是对硬件设施的投入，更是服务理念的体现，力求让每一位旅客的归途更加安心与舒适。
