消费需求日益场景化，企业竞争的核心正从“卖产品”转向“留用户”。如何建立可持续的用户连接？海尔智家通过构建平台服务型科技生态企业，将4.3亿用户沉淀在平台上，其背后的“126”战略，为行业转型提供了极具参考价值的实践路径。
智能速览
海尔智家平台沉淀用户达4.3亿，同比增长20%。
“126”战略是其实现用户留存的核心框架。
搭建全域统仓和用户全生命周期两大平台，提升效率与服务体验。
高端化战略成效显著，麦浪冰箱等爆款销量破百万。
全球化并非简单输出产品，而是研发与能力的全球化协同。
精华内容
从“一次交易”到“终身服务”的转变，背后是海尔智家坚定践行的“126”战略。这一战略不仅重塑了企业与用户的关系，也构建了企业新的增长飞轮。
战略核心：“126”
海尔智家的转型基石是“126”战略，即构建1个智慧家庭通道，搭建2个核心平台，并提升6大能力。智慧家庭通道指的是海尔智家APP，作为统一的用户入口。2个平台分别是全域统仓TC平台和用户全生命周期平台，前者优化供应链效率，后者则负责深度用户运营。6大能力则涵盖了高端化、全球化、数字化、智能化、生态化和绿色化，共同支撑起整个生态体系。
两大平台支柱
两大平台是实现用户留存的关键。全域统仓TC平台通过构建直达用户的运营体系，极大缩短了产品从工厂到家庭的链路，解决了过去需求传递滞后、服务不到位的问题，实现了流程透明和效率最优化。
用户全生命周期平台则依托大数据与AI技术，深度分析用户需求，实现精准的主动服务。这不仅提升了用户体验，也最大化了用户在整个生命周期内的价值，将一次性的购买行为转变为持续的服务关系。
六大能力驱动
六大能力的提升为海尔智家注入了强劲动力。在高端化方面，通过与用户共创打造的麦浪冰箱上市仅三个季度销量便突破100万台，Leader懒人洗衣机也卖出了超过30万台。
全球化战略则强调平台与能力的协同输出。例如，全球最节能的X11洗衣机，其系统设计、技术模块、驱动系统和算法工程分别由不同国家负责，整合全球最优资源，最终在20余国上市后销量突破100万台。
海尔智家通过构建以用户为中心的平台生态，成功实现了从制造商到服务商的深度转型，其“126”战略为行业提供了宝贵的实践样本。未来，这种与用户建立终身价值连接的模式，是否会成为企业穿越周期的核心竞争力？
关键评论
用户期待更高效的配送安装体验，这关系到服务质量的直接感知。
海尔智家App的体验升级获得了部分用户认可，集成式服务提高了便捷性。
爆款产品的销量数据引发了市场和潜在消费者的关注与讨论。
