用户出境归来手机停机致受困 中国移动新疆公司致歉

2025年10月16日，近日，有用户反映首次出境旅行回国时遭遇手机突然停机，因无法及时恢复通信而在低温环境中陷入困境，此事引发广泛关注。

对此，中国移动新疆公司就相关情况作出说明。经核实，该用户所使用的手机号码于9月19日被系统识别为存在安全风险，因而被采取了保护性关停措施。由于当时用户身处境外，公司发出的两则停机预警短信未能成功送达。

用户于10月5日返回国内后，致电客服申请恢复服务。因初期用户表示该号码并非本人实名注册，客服人员无法通过线上视频核验方式为其办理复通手续。在后续至10月16日的沟通中，用户最终确认其为号码的实名登记人。

目前，相关号码已依照规定完成复通操作，服务恢复正常。中国移动新疆公司表示，在此次事件中，存在跨省协作机制不畅、主动服务响应不到位等问题，给用户造成了不便，公司对此表示诚挚歉意，并将进一步优化流程，提升服务质量。

作者：牛奶秋刀鱼