我的机械革命笔记本维修记：一个主板维修两个半月辗转三个城市皮球四处踢

引言

手头有一台华硕笔记本，因为使用了五年多时间，所以还是有一些小毛病的。近两年最严重的问题是无线网卡经常无法连接WiFi。无论是升级还是降级驱动，甚至更换操作系统，都无法解决这个问题。我不得不插着USB网卡来上网。此外，内存只能扩展到12G，内存爆满可太容易了。还有，电池续航时间也不超过2个小时，准确地说是不到90分钟必定会自动关机。每次外出都不得不携带超过2kg的笔记本和充电器。

在v站上，我看到有人推荐了机械革命的无界16这款笔记本。经过仔细调查，我发现这款笔记本非常符合我的期望。它支持最多64G内存扩展，有两个硬盘位，没有独立显卡，续航较好，处理器性能出色，非常适合进行数据处理。同时，对于我这种月收入仅有三位数的人来说也非常友好。我的需求很明确，需要一款能够高性能工作的笔记本，如果是不插电使用的话最好可以坚持半天的文字工作。不玩游戏，三分之一的时间用于写作，三分之一的时间用于程序开发和数据处理（R/Python/Net/C++），余下的时间可能会用来观看高清电影（BT）、画图、看新闻等。

无界16配备了2.5K分辨率和120Hz刷新率的显示屏，比起16:9的屏幕，16:10的屏幕比例能够显示更多内容。而且，它的重量只有1.7kg，比我之前的笔记本要轻便一些。此外，它搭载了12代i7处理器，价格在我可接受的范围内。此外，我还可以在主板设置中将功耗降低到35W以获得更长的续航时间。虽然有一些评论提到这款笔记本的品控较差，散热效果不理想，风扇噪音较大。对于第一个问题，我相信我可以自己处理一些小问题，但是大问题售后不可能不管我吧。至于第二个和第三个问题，理论说可以通过关闭Windows Defender来解决。因此，在2022年4月底，我斥巨资用我接近一年的工资下单购买了一台。然而，我还真说对了，出大问题售后还真不怎么上心。

百科MECHREVO 机械革命 无界16 十二代酷睿版 16.0英寸 轻薄本界16轻薄本采用了成本极高的航空级镁合金材料作为机身主要材质，让16英寸的产品重量仅为1.7kg。采用2560X1600高分辨率防眩光雾面屏，标配100%SRGB高色域，支持DC调光技术，16:10黄金屏幕比例带来更大显示面积，拥有三面超窄边框的设计。机械革命无界16轻薄本采用70Wh电池，使用测试软件现代办公场景模拟办公使用情况下续航时长可达10小时（屏幕33%亮度、25%音量、连接1个Wi-Fi）配置上，机械革命无界16采用全新i7-12700H处理器，十四核二十线程高性能，最高频率4.7GHz，并配备了可替换升级的双通道16GB大容量DDR4-3200高速内存以及512GB大容量NVMe协议固态硬盘，双M.2接口的设计。散热方面，机械革命无界16采用双风扇搭配双热管组合出击，游戏本级别散热配置。拓展方面，双全功能Type-C接口，可通过HDMI和全功能USB Type-C接口还能实现高效率的三屏同步输出。值0点评45原创10好价363去购买查看详情

据说它还出新品了。这个品控和售后看得出来他们可真不怎么上心自己的产品……百科MECHREVO 机械革命 无界14 七代锐龙版 14.0英寸 轻薄本 无界14 锐龙版机身采用金属+复合材质，机身尺寸为230.2*214.5*16.8mm，轻至1.4Kg。屏幕方面，采用一块“16:10” 2.5K高分屏，拥有120Hz高刷新率，100%SRGB高色域，让内容真实呈现。支持全局DC调光，长时间用眼不易疲劳。核心配置方面采用AMD 锐龙7 7735H处理器，采用 “Zen 3+” 架构，8核心16线程， 6nm制程工艺，单核MAX主频4.75GHz，相比上一代性能有所提升，轻松搞定多任务处理， 带来卓越的办公、创作和娱乐体验。内置RDNA2 Radeon 680M核显，自带游戏DNA，支持光线追踪，图形更加逼真，创作更加轻松。标配16GB LPDDR5 6400MHz高频内存以及512GB固态硬盘，预留M.2插槽。接口方面，配备USB3.2*2、TypeC*2、HDMI、RJ45以及耳机、麦克风二合一接口 ，支持Wi-Fi 6。内置60Wh电池，标配100w GaN快充，提供约2-5小时。整机提供两年质保。值0点评20原创12好价43去购买查看详情

第一次送修：噩梦的开始

这台机器是我在某橙色软件的“机械革命云桔专卖店”购买的，我特别强调这一点是因为接下来会涉及到这家店铺的问题。当我收到电脑后，我打开包装发现键盘的手感比之前的电脑差很多，而且还不如我花二十块钱包邮买的蓝牙键盘。触控板的手感也稍差，有时按下没有反应。然而，这并不是一个大问题，因为我有外接键盘和鼠标可供使用。在验机时，我注意到屏幕的刷新率只有60Hz。我咨询了商家，他们告诉我60Hz刷新率是新款，而旧款是120Hz刷新率。尽管价格都一样，但是买新不买旧嘛！新款附赠了一个鼠标，不过赠送的鼠标手感不如我手头的微软鼠标，并且存在明显的延迟。尽管有这些问题，只要电脑能够正常使用就行了。

既然是维修记，那必然要展示一下占了一屏幕的维修记录单

检查过电脑，发现没什么很影响使用的问题，并得到自行拆机加装硬件不影响整机保修，但是拆坏需自行承担损失的答复后，我换掉自带的660p，安装了自行购买的SN770。内存嘛，机器标配的两条8G内存根本不够用，淘宝店主改装的两根16G内存勉强够用。后来因为32G内存不够用，而且钱包也瘪，所以我把其中的一条16G内存换成了32G内存。这样机器就拥有了48G内存，内存节约点用还是够用的。

好景不长。不到半年时间，机器出现了一些小问题。问题主要集中在电脑C面键盘的按键失灵，特别是C键经常连按。此外，网卡和蓝牙完全无法使用，而且屏幕在使用过程中出现了多次闪屏和绿屏现象。电池无法被识别，需要重新插拔连接线。当时我想买一个AX210换上，但是思索了一下，我的电脑在保修期内，能省点钱就省点钱嘛。我首先找到离我最近的机械革命授权服务点，找了个星期二亲自过去。到了目的地发现大门紧闭，门上贴着电话。我打电话，电话中的人承认他是机械革命的授权售后，但是他说他没时间管我的问题，我需要等到周四给他打电话预约时间。我问了一嘴为什么不能现在检查设备，他说他不在这里上班，他在外面干活。授权服务点给我的第一印象非常不靠谱，我选择直接返厂。用户返厂的评价还挺高的。整个维修过程耗时两周，不过沟通还算愉快。通过提供的维修视频，我看到他们更换了网卡、键盘和显示器，但我不确定是否还有其他维修操作。然而，维修后的电脑C键仍然存在连按的问题，而且还增加了空格键和Control键无法按下的问题。

清一色的好评，据说是真实评价。但是我在第二次维修后给了差评，没有显示在上面。随后我又给了一个好评，里面是差评的内容，也没有显示在上面。奇怪。

第二次送修：一个月换了两次主板，依然维修失败

今年春节我没有休息，我的所有时间都用来赶两个重要的DDL，甚至包括大年初一。然而，不巧的是，我的电脑出了问题。当我插上电源时，CPU满载运行一两分钟后，除了显示器和风扇外，所有其他设备均会停止工作，键盘的灯会熄灭，显示器会黑屏但保持背光。（在这里我定义满载运行指在45W功耗下的处理器使用率超过40%）当我拔掉电源时，显示器和风扇仍然继续工作，没有停止的迹象，外接显示器依然会输出黑屏。起初，我考虑可能是系统或显示驱动出现了问题。我尝试重新安装了Windows，并多次升级、降级显示驱动程序，但问题仍然存在。我尝试删除Windows并更换为Fedora，更换成Debian后，问题仍然存在。由于我需要尽快完成工作，我联系了400电话，他们告诉我维修站在春节期间放假，建议我自行联系维修站并确定送修时间。当时，我决定先完成工作，然后再修理电脑。春节嘛，大家都得回家过年呢。

在接下来的一段时间里，我严格限制了电脑的CPU负载和程序的运行时间，几乎所有的程序都只运行在单核或双核下。然而，问题变得更加严重了。电脑键盘无响应，包括外接键盘，以至于我无法打字和使用电脑。电脑开机后不做任何操作也会自动断电。我只使用电池码字时，也同样会自动断电。在电脑开机时，如果从电源插座上拔下电源线，电脑有可能会直接断电。扬声器会发出短暂但尖锐的噪音，之后便完全停止工作，只有重新启动才能恢复正常。另外，正常关机后，外接设备仍然有供电，关机后USB鼠标和键盘的灯仍然亮着，移动硬盘的指示灯也亮着，而且插上手机后还能给手机供电，无论是否连接电源。睡眠后，电脑有概率无法正常启动，键盘在睡眠时失灵，电脑也有概率会自动断电，USB设备也无法工作，只能强制按住电源键十秒关机后重新开机。至于一些次要的问题，例如电脑屏幕无法完全合上、Control键无法按下、电池无法被识别等质量问题，我不觉得这是很主要的问题。

我于3月2日在一个小程序上提交了维修单，但无法成功提交。于是我打电话给400，客服协助我提交了维修单。3月13日，维修中心打电话告诉我他们没有备件，需要等待总部生产。3月26日下午，北京总部打电话告诉我，他们已经为我更换了新的主板、键盘和其他重要部件后（大概意思像是除了外壳和触控板之外的所有部件），结果维修失败，需要再次更换新的部件，并请我耐心等待。由于16的备件有限，他们可能会采取其他方式来保证维修进度。当时，我表示理解，并希望这一次维修能够成功。然而，过了几分钟后我突然意识到事情似乎并不简单。我再次打电话过去，但是无人接听。于是我再次拨打400电话询问情况，客服回复说不可能出现维修失败的情况，我的笔记本已经正常维修成功，完全没有失败，然后就挂断了电话。3月28日，再次进行了维修。3月31日，维修后的电脑寄到了离我最近的顺丰网点，4月1日，我去取回了维修后的笔记本电脑。4月3日，我将自己的硬盘装入电脑并开机测试。当天的测试表明电脑可以正常使用，于是我合上电脑进入待机状态。

收到电脑后，我发现电源键需要用力按，电脑才可以启动。平时感觉电源键软趴趴的，轻按下后不会回弹。通过各种软件，我确认这台电脑是16 Pro。进入主板BIOS看到这台电脑确确实实是16 Pro，只是没有独立显卡而已。晚上开机后，我点关机，但它自动断电了。当时我以为换了16 Pro的主板后，关机速度变快了。然而，再次开机后，Windows开始自动扫描和修复硬盘的错误了。4月4日一大早，我确认收货。虽然像是偶发事件，但总觉得好像有哪里不对劲。

关机太快了，快到系统都在检查硬盘错误了

我开始怀疑这个问题不是偶然发生的。在4月4日和5日这两天，我发现自动断电的频率比之前更加频繁：每隔几分钟就会自动断电一次，而之前只是一天一到三次。我进入主板设置，将其恢复到出厂设置，问题依然存在。风扇也出现了问题，它只能在满速和停止之间切换。在运行过程中，风扇会突然停止运转，然后在下一秒又以满速运转。然后又停，又转。此外，按下开机键后需要等待很长时间才会启动系统。显然，这台笔记本的维修以失败告终。我拆开机器看了一下，发现主板内部错位严重，而且风扇里有很多灰尘。嗯，我明白了，怪不得USB和电源都比之前难插很多了。

维修后换了16 Pro的主板。谁能想到这块主板还不如我之前的那块主板呢

第三次维修：一个半月换新，辗转三个城市皮球四处踢

我于4月5日再次报修，隔了一天之后的晚上，顺丰取走了我的笔记本。按照生活经验来算的话，此次维修的起始日期应该还是3月2日。简单地说，4月7日申请换机，承诺故障机收到后的第15天发出，5月22日收到新的笔记本。详细的时间线如下。

• 4月7日上午。我注意到物流信息显示快递即将到达苏州市了，于是致电苏州市维修中心，咨询上一次的维修情况。维修中心没有明确回复上一次维修的具体情况，但是主动提出可以为我更换一台新机器，但是需要等待15天后新机器才会寄出。维修中心的人询问我是否同意这个方案，即使维修可能需要的时间更短。我同意了换新的方案。

• 4月11日下午。我再次致电苏州市维修中心询问换机的情况，维修中心回复说我没有申请过换机，并反问我是哪个员工向我承诺更换设备，如果我无法提供工号，他们不会同意我的换机申请。客服告诉我说，只有在一年之内出现三次以上大修的情况下，才会考虑更换新设备的可能。明确告诉我如果想换机，需要在购买日期一年内再大修一次。经过沟通后，于当日提交了换机的申请。

• 4月13日下午，维修中心通知我电脑已经维修成功，准备寄出。我询问换机的进度，对方表示由于我自行升级硬件，我违反保修条例在先，所以不支持我的更换请求。他们警告说，没有一台自行改配的电脑是可以享受此三包服务的。
  

• 4月17日中午，苏州市维修中心要求我找到自行更换过的原配内存条，否则他们无法将电脑寄给我。

• 4月18日上午，我致电苏州市维修中心，维修中心提供了一个方案，让我联系卖家将两根原厂的内存条寄给他们，只要是OEM的就行。一旦收到内存条，他们便同意继续换机维修的流程。至于如何寄，怎么寄，需要我自行拨打400电话咨询。我拨打400电话得到的答复是，自行升级硬件仍然可以正常维修和换新，具体他们不清楚，建议我联系维修中心以寻求解决方案。当日，我联系了机械革命云桔专卖店，他们表示可以协助操作。

• 4月19日下午，苏州市维修中心致电要求我寄回电脑的电源适配器。我询问换机的时效，答复说根据普通速度，需要等待15天后才可以发出。但他们已经进行添加过加急的标签，以比普通速度更快的速度进行。他们承诺每天催促总部的进度。

• 4月21日下午，故障机已寄往北京。维修中心再次为我催促加急处理，告知我总部没有任何答复。

• 4月24日下午，再次询问进度得知，总部依然没有回复此消息。

• 4月26日上午，再次询问进度得知，换机不属于苏州市维修中心的权责范围。

• 4月28日下午，联系机械革命云桔专卖店的负责人，但没有人接听电话。
  

• 5月4日下午，询问换机进度，得知预计需要的时间不会少于15天，因为五一是法定节假日，他们要遵守法律法规的要求。我询问为什么选择性守法，客服让我耐心等待。

• 5月6日下午，询问换机进度得知，剩余时间不确定，需要耐心等待。机械革命云桔专卖店表示没有收到总部寄来的任何快递。
  

• 5月8日下午，得知机器已经从北京总部发出，预计三天内到达。再次致电要求提供快递单号，但是北京总部的电话无人接听。

• 5月9日下午，告知我耐心等待，很快就到，快递单号不知道。

• 5月11日上午，询问机械革命云桔专卖店进度，客服表示不知此事，并要求我自行联系总部。

• 5月14日下午，询问机械革命云桔专卖店进度，客服表示快递尚未入库，如果有入库此电脑，会第一时间通知我。我联系400电话，客服表示48小时内一定给我回复。

• 5月17日上午，北京总部致电，告知我快递确实是5月8日从北京发出的，顺丰单号会在两小时内提供给我。两小时后得到的答复是新机已经从厦门发出，并且在5月7日被本人签收。

• 5月17日下午，机械革命云桔专卖店表示快递他们尚未收到快递。

• 5月18日上午，联系派件的快递员，快递员说确实已经送达，不存在未收到的情况。
  

• 5月18日下午，机械革命云桔专卖店表示快递确实在一周前收到，但是他们将在19日寄出电脑。

• 5月22日上午，我收到了笔记本。

• 5月23日上午，北京总部致电解释换机时效是30日(工作日)，时效是符合规定的（具体没有听很清楚）。电脑的维修过程没有超过60天，还差半个月，所以没有超出公司和三包政策所规定的时效。根据法律规定，一年之内大修三次才能同意换机。而且我的笔记本自行改配，不符合换机的条件，也是有法律支持的。总部考虑到用户体验因素，所以为我换机。他们表示公司没有任何过错。

• 5月29日下午，机械革命云桔专卖店致电，表示确实在5月7日签收了快递，5月19日发出，是第一时间发出，符合规定的时效。该店表示没有任何过错。

  
  

我在5月22日拿到了换新的笔记本，打开之后，当然要先确认一下机器是否是如他们所说是全新的。我成功地在没有插电源的情况下启动了这台电脑，虽然电脑键盘上面覆盖的纸上写着，新机第一次使用要插电。虽然第一次开机时不插电也能启动，但是这台电脑看起来像是新机，那就勉强接受了吧。内存是我自己购买的，嗯是原来的那两根。无法判断处理器是否是全新的，不过也不重要。显示器是2020年制造的。硬盘读取了790GB，写入了1092GB，通电126次，通电时间17小时。那么对于我关注的续航，送修前的电脑大概能坚持6小时的文案工作，差不多是我一天工作时间的二分之一；但是返回的新机满打满算四个小时都没办法撑下来，当剩余容量只有20%的时候，电脑直接自动关机。打400电话他们说是全新的，那他们既然这么说我就这么信了吧。

咱也不知道是什么测试能全盘写两遍。读取和写入一共是1882GB，通电时间17小时，也就是说一小时平均110G的读取+写入。好像除了挖矿之外，没有什么测试能达到这个锻炼强度了吧。不过拿512GB的硬盘锻炼好像也不太值。

写在最后

我决定再看一下这块SN770的SMART数据吧。我使用这块西数硬盘不到一年，正常使用一千多小时，出现了54次异常关机和37次错误。各位看官可以猜测一下有多少次是这台电脑自动断电造成的。不巧的是，在这几天的使用过程中，我的SN770掉盘了，重启几次笔记本也都无法读取硬盘；只有完全断电再开机才能读取。不得不说这块硬盘的质量真好，经历了一个月的连续断电后仍然能保证数据的完整。

不得不说这块盘的质量真好，经历了连续一个月的断电还能保证数据完整。

这台笔记本使用的鼠标，在柜子里存放了两个半月后终于可以拿出来使用了。然而，它似乎是坏了不止一个按键。所有的按键都不灵敏，有一半的时间按键后没有响应，而剩下的一半时间中，一半时间按下后会连击。我无法确定问题出在哪里，因为这个抽屉里只有这个鼠标。

我为这台笔记本购买了卡巴斯基安全软件，我清楚地记得送修前还剩下一百多天的使用时间，但换上了我的硬盘后，卡巴斯基弹出提示，显示剩余许可时间仅剩20天。我的第一反应是，是不是卡巴斯基出错了。仔细一想，我度过了八十二天没有电脑的日子。

为了这台电脑，我浪费了八十多天。如果算上第一次维修的经历，那就是一百多天。在这些日子里，与以往相比，我的电话费增加了不少。我还因此花费了一只鼠标、半块硬盘、三分之一年的软件订阅。

我本可以做更多的事情，但因为电脑的维修，耽误了所有计划。我希望能够得到这三个相关方的解释，但三方均认为自己没有过错。我告诉他们，我会将此次事件写成文字放在网上。如果只有我一个人说，大家可能会认为这只是我个人的一面之词，因此我希望三方都能提供一份带章或由相应责任人签字的书面情况说明。然而，他们都对此表示回避。他们均认为除了我之外，没有任何一方存在过错，因此没有人会为我提供解释，也不会有人出具书面说明，也明确指出我别痴心妄想妄图索要道歉或任何赔偿。至于我希望放在网上的这件事，他们认为“这是我的权利，我们无权干涉”。我询问400电话，自行升级配置是否会影响三包，得到的答复是否定的。

那么根据《消费者权益保护法》的规定，其中第十一条、第四十条，似乎和他们的解释有冲突。根据《微型计算机商品修理更换退换货责任规定》（计算机三包政策），第六条、第十条、第十三条、第二十二条、第二十三条、第二十八条，他们只是与几条规定有出入而已。仔细想想，虽然他们无故拖延、拒绝履行三包服务的规定，但是他们声称他们没有违反上述任何一条法律规定。

在之后，我在消费者投诉平台上投诉了位于苏州市的维修中心、位于北京市的机械革命公司和位于南京市的机械革命云桔专卖店。然而，苏州市消费者协会表示由于管辖权问题无法受理投诉，消费者协会的工作人员认为该公司的售后服务和态度无法让他们接受。位于北京市的总部则称他们没有任何过错，拒绝进行调解；海淀区市场监管局在没有联系我的情况下直接结案。南京市的卖家认为我无理取闹，他们已经在收到货的第一时间（15天内）为我邮寄笔记本；而江宁区市场监管局认为商家已经给我邮寄了笔记本，不存在权益被侵犯的情形，故我和卖家已经达成了一致意见。

今天6月7日，我决定看一眼售后记录里的视频。结果是，该公司把我能看到的售后视频删除了。

谨以此文纪念我因此浪费掉的一百多天、一只鼠标、半块键盘，和其他形式的软件订阅。感谢这一次经历，让我知道了有些阿斗是扶不起来的。

全剧终。

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