律师购买“MYPROTEIN蛋白粉”维权记（一）

购买经过

买东西挺多时候zdm看看有没有便宜价。在12月份，之前买的蛋白粉吃完了，到张大妈一看，显示天猫Myprotein海外旗舰店有优惠价，2.2磅蛋白粉140元（后来发现其实这个价常有）。根据安利在12月11日下单。买完收到货后，发现这个蛋白粉喝起来有一股怪味，于是沟通店铺客服。后来根据和客服的沟通结果，将三勺产品邮寄回去检验。

后和客服沟通，客服只愿意对产品退款，但不承认有质量问题需要赔偿。作为一个律师，虽然案件金额比较小，但我觉得食品安全还是非常重要的，对自己负责的做法是对自身权益维护到底，同时说不定也可以帮到其它朋友。所以记录一下维权的有关过程，逐步更新。

相关记录

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更新：

为了让大家更好的了解维权过程的全貌。接下来的描述将模拟一位普通消费者陈先生（简称“陈生”），以他的视角来对本案进行维权，看看维权有哪些障碍。

陈生购买了有异味的蛋白粉产品，与客服沟通，客服仅同意本单退款。陈生觉得自己权益没有受到保障，决定维权。对于维权，他有一些基础的认知，比如投诉天猫客服或12315。不过陈生知道，天猫客服或12315没有执法权，既不能认定这次购物是否有退一赔十的情形，即使支持自己的观点也没有执法权强制店铺退一赔十。检测也不是关键，客服说的是“您可以找专业的第三方做检测，提供专业的检测报告说明，这边可以给您承担检测费用以及全额退货退款处理呢；但如果到时候您找第三方检测说没有问题的话，费用是需要您自己承担哈。”依照客服意思检测有问题，客服的处理方式还是和之前一样，同意本单退款，那检测不检测的处理结果一样，甚至客服还设置维权障碍，检测没问题的话，检测费要自己承担，这是阻碍维权的话术。陈生知道最有效力的维权方式，还是诉讼。可是如何诉讼，作为一个一辈子没打过官司的普通人，陈生一头雾水。

经过朋友介绍，陈生认识了另一位陈律师，他向陈律师介绍了案情，心里还是有些没底，然后问出了自己最关心的问题“陈律师，这个官司能赢吗？”陈律师审慎的回答：“从当前您描述的情况看，这个案件首先退一的这部分是没有问题；赔十这部分，也是很可能成立的，但案件目前在这个点、这个点上还存在风险。”陈律师内心OS：虽然想起诉的每位当事人都觉得自己占理，但案件事实，每个人都是从对自己有利的方向描述，律师一开始不能了解全貌。同时，这类案件在某个点、某个点是存在风险，我还是先讲清楚吧。

陈生听到陈律师的话后，内心有些不好接受，他觉得法律是公平公正的，事实是一清二楚的，那么结论就应该像1+1=2一样清楚。为什么陈律师你讲的这也风险，那也风险，那我请律师的意义何在呢。

陈生只买了一件商品，金额140元，所以退一赔十，也就140+1400。接下来陈律师告诉了陈生处理这个案件的律师费。律师费居然高出了索赔金额，而且其中还不包含法院收的诉讼费、检测机构的检测费，不过这两个费用如果胜诉，是由对方承担的。陈生问出了第二个关心的问题“这个律师费胜诉了，可以由对方承担吗？”陈律师解答道：“从国家的立法层面，法律认为大多数案件的律师费不属于维权必要的支出，也就是说国家认为多数案件您不是非请律师不可。所以除非合同中有约定或者少数几种情况，律师费由败诉方承担或可以申请法律援助外。多数案件的律师费是要自己承担的。”陈生一听起诉如果请律师的话，还要亏钱，有点犹豫，同时他也不知道陈律师说的对不对，于是告诉陈律师自己要回去考虑一下。

陈生后又找到张三律师，张三律师听完案情后，拍胸脯保证说这个官司没啥问题，稳赢，顺便和陈生一起痛斥了一下店铺的产品服务。报价和陈律师差不多。

陈生又找到李四律师，李四律师刚听陈生两句后，开始讲起了自己的资格荣誉，某些方面都有朋友，上周还一起吃饭呢，然后报了一个让陈生咋舌的价格。

陈生回到家后，权衡了一下，找律师起诉维权的话，其实是个亏钱的事，自己维权，虽然也会网络检索资料，但究竟怎么做心里没底，要不然就退款算了。但陈生一想，这个蛋白粉自己可是吃进过嘴里的，没有把事情查明白，维权到底，首先是对自己不负责；其次，别人也会吃的，食品安全大过天，自己就正义感一回吧。同时专业的人做专业的事，找律师把这个事推到底吧。

决定维权，陈生心里轻松了一些。但到底找哪位律师，心里又犯嘀咕了：李四律师价格太高，也没耐心聊啥案情，首先PASS；张三律师讲的很符合我心意，而且看起来很有自信，要不然就ta吧，鬼使神差的，陈生耳边响起陈律师讲案件风险的声音，最后选定了陈律师。

观察者说：法律诉讼服务产品，对于普通人而言，是一件“轻奢”的产品。它不是必需品，消费使用的频次很低；在国内社会，也存在个人和国家双重层面的厌讼；同时，法律诉讼服务产品还是一件非标准化的产品（同一个起诉案件，不同人处理，处理方式都不一样。虽然都会有的基本的起诉状和证据，但内容和形式也不是统一的。至于还会不会做其他工作和文书，到底投入多少时间，就更不同了）。导致法律诉讼产品市场比较小，其供应又存在一定的门槛，所以法律诉讼产品在多数情况下，是不便宜的。

陈律师接到委托后，开始正式做工作。首先做的，就是进一步查阅了有关资料和案例、法条。梳理了处理这个案件逻辑。陈律师基本没看律政剧，但也知道剧里律师的形象，法条张嘴就来，案件天生就会。

但事实上，法律工作首先是个脑力活，也是一个体力活。光是目前生效的法律，就有294部，更不要说后面的法规、规章等以十万计的相关依据。所以现实中不存在对什么法律法规都能张嘴就来的律师。

律师工作的第一步，就是查全查准法律，同时检索案例。因为不同地方的法院，不同时期的社会风气，可能导致对法律的不同理解和适用，让案件结果不同。甚至同一个法院，同一个审判庭，随着法官的变更，裁判的风向也是不同的。这些细节，普通人即使是拿到最终结果后也察觉不到，一些律师也不会花时间去研究。但一个负责任的律师，需要研究这些内容，针对性调整脑海中的诉讼策略和方向（这可能是有效的，也可能是无效的，但多一分机会就多争取一分）。

经过初步工作，陈律师向陈生出具了第一份《法律分析报告》。并主要确定了本案要适用的请求权基础，主要来自《食品安全法》《产品质量法》《审理食品药品纠纷的若干规定》。

这个案件看起来事实比较清楚，陈律师按照思路固定好基本的证据后，开始正式推进案件工作。案件如何起诉，首先要解决两个问题，诉谁和去哪里诉。

诉谁呢？看起来好像一目了然：Myprotein海外旗舰店。但正如张大妈的各位吴彦祖、刘亦菲，都是化名，Myprotein海外旗舰店在法律上，也不是一个真实的主体。我们要找到开这家店的公司或个人。这个资料如何来获取，有些天猫店可以直接查看公示的工商信息、但这家店不知道是不是天猫国际的原因，不能看到公示的工商信息。所以只能通过电话或网页，联系天猫国际客服（不是店铺客服），天猫国际客服会提供一个公示申请链接，进入链接后，按规则填好相关信息，等待公示。

至于去哪起诉，陈律师给陈生解释，首先这是一个信息网络买卖合同纠纷，所以不要去《民事诉讼法》找去哪里诉讼的依据了。要依据《民诉法解释》第二十条：以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地；通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的，从其约定。所以这个案件在收货地起诉。陈生舒了一口气，本地起诉，那相对时间精力会节约不少。但陈律师同时告诉陈生一个情况，店铺初步显示的公司名是：Cend International Limited，店铺实际的运营主体看天猫国际的披露，但假如真的是一个外国公司，那这个纠纷还是一个涉外的纠纷，管辖、法律适用可能都会发生变化，案件难度会加大。维权路上并不轻松。

观察者说：所以其实一个看起来很简单的案子，真正推进下去，也可能会出现很多意外情况，做一个案子并不简单，做好一个案子甚至很难。

下一步，接收天猫资料，起草起诉状。这个帖子的修改次数已经用完，下一步应该会新建维权记（二）进行更新。有更新会把链接放在评论里，大家也可以关注一下追更新。

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