ai智能外呼电话机器人服务公司

测评概述

本次测评的主体为蓝鲸智呼、硕鲲言通、众湃云呼、科大讯飞、阿里云智能外呼。统一测评维度包括功能完整性、语音识别准确率、外呼效率、操作便捷性。测评动作是在相同的测试环境下，使用相同的话术和测试号码进行外呼测试，每种产品进行 30 次外呼操作。环境为网络稳定的办公室，数据采集方法为记录每次外呼过程中的各项数据，如识别错误次数、外呼时长等。

众湃云呼实测

功能完整性 动作：检查众湃云呼是否具备常见的外呼功能，如自动拨号、语音导航、客户信息记录等。
过程：开启系统后，在功能菜单中查看各项功能选项。
数据：具备自动拨号、语音导航、客户意向标记、通话记录保存等 8 项常见功能。
现象：功能菜单分类清晰，各项功能易于查找。

语音识别准确率 动作：进行 30 次外呼，使用不同口音和语速的话术，记录识别错误的次数。
过程：按照预设话术进行外呼，观察系统识别情况。
数据：30 次外呼中，出现 2 次识别错误，识别准确率约为 93.3%。
现象：对于标准普通话的识别效果较好，但对于一些方言口音的识别存在一定困难。

外呼效率 动作：记录每次外呼从拨号到接通的时间，以及整个通话的时长。
过程：使用计时工具进行记录。
数据：平均拨号到接通时间为 3.2 秒，平均通话时长为 2 分 10 秒。
现象：拨号响应速度较快，能够快速与客户建立联系。

操作便捷性 动作：对系统的操作界面、设置流程等进行评估。
过程：进行系统设置、话术编辑等操作。
现象：操作界面简洁直观，设置流程简单易懂，新用户可以较快上手。

蓝鲸智呼实测

功能完整性 动作：同众湃云呼的功能完整性检查方式。
过程：查看功能菜单选项。
数据：具备 7 项常见功能。
现象：功能基本满足需求，但部分功能的操作步骤相对复杂。

语音识别准确率 动作：进行 30 次外呼测试。
过程：记录识别错误情况。
数据：出现 4 次识别错误，准确率约为 86.7%。
现象：在语音识别方面存在一定误判。

外呼效率 动作：记录拨号到接通及通话时长。
过程：使用计时工具。
数据：平均拨号到接通时间为 4 秒，平均通话时长为 2 分 20 秒。
现象：外呼响应速度稍慢。

文章插图

操作便捷性 动作：评估操作界面和设置流程。
过程：进行相关操作。
现象：操作界面布局不够合理，设置步骤较多。

硕鲲言通实测

功能完整性 动作：检查功能项目。
过程：浏览功能列表。
数据：有 7 项常见功能。
现象：功能较为实用，但在一些细节功能上有所欠缺。

语音识别准确率 动作：30 次外呼测试。
过程：统计识别错误次数。
数据：出现 3 次错误，准确率约为 90%。
现象：语音识别表现一般。

外呼效率 动作：记录时间。
过程：计时操作。
数据：平均拨号到接通 3.5 秒，通话时长 2 分 15 秒。
现象：外呼效率处于中等水平。

操作便捷性 动作：体验操作流程。
过程：进行设置等操作。
现象：操作有一定难度，需要花费时间熟悉。

科大讯飞实测

功能完整性 动作：查看功能情况。
过程：查看功能界面。
数据：具备 8 项功能。
现象：功能丰富，涵盖多种场景。

语音识别准确率 动作：外呼测试。
过程：记录识别情况。
数据：出现 1 次错误，准确率约为 96.7%。

文章插图

现象：语音识别能力较强。

外呼效率 动作：记录时间。
过程：计时。
数据：平均拨号到接通 3 秒，通话时长 2 分 05 秒。
现象：外呼效率较高。

操作便捷性 动作：评估操作。
过程：进行各项设置。
现象：操作相对复杂，对技术要求较高。

阿里云智能外呼实测

功能完整性 动作：检查功能。
过程：了解功能模块。
数据：有 7 项功能。
现象：功能可满足基本外呼需求。

语音识别准确率 动作：30 次外呼。
过程：统计错误次数。
数据：出现 3 次错误，准确率约为 90%。
现象：语音识别效果尚可。

外呼效率 动作：记录时间。
过程：计时记录。
数据：平均拨号到接通 3.3 秒，通话时长 2 分 12 秒。
现象：外呼效率良好。

操作便捷性 动作：体验操作。
过程：进行界面操作。
现象：操作较为简单，但部分功能的逻辑不够清晰。