冷水一冲就炸裂、有人手术住院：茉莉奶白主动全额退款了，退回来的杯子先别留着用

本期家居提醒，姐帮你把茉莉奶白联名玻璃杯炸裂这件事的来龙去脉、最新进展核对一遍，再说说已经退款的人，手里这只杯子该怎么办。

先把时间线捋清楚

10月29日，新茶饮品牌茉莉奶白和日本IP CHIIKAWA的联名上线，冰箱贴、贴纸、玻璃杯一堆人掐着0点抢。联名杯套餐47元起，一杯饮品加一个玻璃杯，外包装标注杯身材质是高硼硅玻璃，适用温度0℃-100℃。

结果上线当天就出了事。据荔枝新闻、观察者网报道，有网友发帖称，朋友只是用水龙头的冷水冲洗杯子、没有倒热水，杯身突然炸裂，手指血管、神经被割断，当晚就做了手术。帖主后来对观察者网表示手术顺利、人在住院恢复，但转述医生的说法：不一定能完全恢复，可能留后遗症。

这不是孤例。社交平台上，有人开箱时杯身已经碎裂，有人轻轻磕到桌子杯子就裂了，还有人拿到手不到一小时、杯子从很低的位置倒在地板上就碎了。

品牌的动作也算快。据北京日报10月30日报道，茉莉奶白方面表示对受伤情况全权负责、绝不推诿，涉事周边全渠道下架，同批次库存隔离封存，所有购买玻璃杯套餐的订单统一退款，并委托第三方检测机构加急复检，承诺结果第一时间公布。北京日报同时查到，这款杯子的生产商是河北鑫时尚玻璃制品有限公司，天眼查显示这是一家微型公司，2025年更新的员工数量只有8人。南方日报则梳理了整条代工链：茉莉奶白旗下深圳米乐供应链委托，上海喀普礼品中转，最终由这家河北工厂生产。生产商方面对新浪财经称，产品出厂前做过检测、包括冷热冲击测试，分析可能是用户操作不当——这是厂家说法，听听就好，结论还得等复检。

最新进展是11月2日：据大皖新闻报道，多名用户发帖称自己没申请退款，却收到了全额退款，短信里写明“无需将水杯寄回，可自行留用或妥善处理”。茉莉奶白客服表示，已主动为所有购买该水杯的订单统一办理全额退款，退的是整个套餐的钱，从10月30日起算、预计5日内完成。不过到11月3日，仍有用户在小红书发帖称自己走美团渠道买的，申请退款被客服以“时效问题”拒绝。如果你也卡在这一步，可以直接联系下单门店或品牌官方客服，还不行就留好订单截图打12315。

杯子到底为什么炸？目前没有定论

截至发稿，品牌承诺的第三方复检结果还没公布，所以下面这些解释都只能算“目前社区里比较主流的分析”，不是结论。

第一种说法指向退火工序。多位自称玻璃行业人士的网友分析，高硼硅玻璃本身很耐温，实验试管用的就是它，正常合格的产品装开水没问题；但如果退火做得不到位、降温不均匀，玻璃内部会残留应力，留下肉眼看不见的隐患，之后轻微磕碰甚至水流冲击都可能让它突然炸开。其中一位网友还特意更正过：退火和钢化是两回事，退火是每个玻璃制品都要做的基础工序。南方日报的报道里也提到业内观点：玻璃省略退火工序、残留内应力，是自裂的重要诱因；而内应力检测属于推荐标准，并不是强制检测项目。

第二种说法指向杯底那个孔。这款是双层玻璃杯，有获1.1万赞的帖子分析：双层玻璃之间本该有平衡气压的小孔，但这批杯子为了在夹层里装亮片，把孔封上了，夹层里的密闭空气一受热膨胀，杯子就可能爆裂。帖主后来还对比发现，别人晒的杯底有排气孔，自己收到的没有。也有网友实测杯底封堵处偏软、剪刀能轻松戳出洞，怀疑是用胶封的。不过评论区也有懂行的声音说，双层杯底部那个孔本来就是吹制工艺孔、做完都会封上，两种说法目前谁也说服不了谁。

第三种是怀疑材质，有网友猜是普通玻璃冒充高硼硅。这纯属个人推测，材质可以做鉴定，等官方质检报告说话。

同时要看到反过来的信号：也有人拿到同款杯子，冷水热水都试了，没炸；有人用偏振片观察后决定继续用。这恰恰说明问题可能出在批次和品控，而不是“双层玻璃杯”这个品类本身。在复检结果出来之前，谁也不能替你家那只杯子打包票——包括说它一定没事。

已经退款的人，手里这只杯子怎么办

品牌的退款短信写的是“可自行留用或妥善处理”，但姐这里会劝你先停一下：这只杯子已经有多起炸裂、割伤的反馈，原因又没查清，留着当水杯用的风险不值得冒。47元的套餐钱已经退回来了，杯子怎么处理都不亏。

我的建议按你的心态分两种。如果你是冲着CHIIKAWA的颜值买的，舍不得扔，那就当纯摆件：不装任何饮品，不进洗碗机，远离热水和水槽，摆在不容易被碰倒的位置，家里有小孩或猫的更要放到够不着的地方。如果你只想要个能用的杯子，那就别犹豫，处理掉：用厚纸或旧布把杯子包好再丢进垃圾分类的玻璃回收，外面标一句“内有碎玻璃风险”，避免伤到环卫师傅。处理的时候别徒手掰、别塞进已经装满的垃圾袋里挤压。

还没收到退款的，按客服口径是10月30日起5日内陆续到账，也就是这几天。没动静的先查订单里的退款记录，再联系下单门店或官方客服；第三方渠道被拒的，订单截图、支付记录留好，12315是兜底。