穷游壶口瀑布被投诉？景区：这是我司资产！网友：黄河是全民的

近日，一段名为“穷游壶口瀑布”的短视频在网络上引发了轩然大波。视频中，一名游客站在景区外围，对着奔腾的黄河水感慨：“妈，我们来看你了，门口要钱，一人 100，我们就不进去了。”这本是一句普通游客的真实心声，却意外招致景区的强硬投诉，甚至引发了一场关于“自然资源归属权”的全民大讨论。

截至 3 月 19 日，事件持续发酵，山西与陕西两地景区的回应更是让这场风波增添了戏剧性色彩。究竟是谁侵犯了谁的名誉？黄河壶口瀑布又是谁的“资产”？

一、一句实话引发的“名誉权”风波

事件的起因简单而朴实。网名叫“田野的风”的游客，在壶口瀑布景区外围拍摄了一段视频。面对气势磅礴的母亲河，他用唠家常的语气说道：“妈，我们来看你了，门口要钱，一人 100，我们就不进去了，在这里看看你就行了。”

视频标题被打上“穷游壶口瀑布”，短短两天内互动量逼近 12 万次，引发了大量普通游客的共鸣。然而，这段没有任何恶意、仅表达个人消费选择的视频，却收到了景区的投诉通知。

景区向平台提交的投诉材料显示，他们认为视频涉嫌“恶意攻击、诋毁、歪曲事实”，误导公众认为门票太贵，属于“故意制造舆论”。更令网友震惊的是，景区在投诉中强调：“壶口瀑布是我司开发的旅游景点”，并附上官网门票政策，指责游客断章取义。

在平台的投诉机制下，博主无奈发布了道歉视频。但这波操作彻底点燃了网友的怒火：说句大实话，何错之有？

二、“我司资产”触碰公众底线

景区投诉中最具争议的一点，莫过于“这是我司开发的旅游景点”这一说辞。

众多网友纷纷回怼：“黄河是全体中国人的母亲河，什么时候成了某家公司的私有资产？”、“自然景观是亿万年地质运动形成的，不是企业开凿打造的。”

事实上，壶口瀑布作为国家 5A 级旅游景区、中国第二大瀑布，其核心景观属于自然遗产，归国家所有。景区运营公司拥有的仅仅是配套设施（如栈道、停车场、观光车等）的“管理权”和“开发权”，而非景观本身的“所有权”。将公共自然资源宣称为“公司资产”，不仅法理上站不住脚，更在情感上寒了无数游客的心。

有律师指出，根据《民法典》，侵害名誉权需满足捏造事实、公然辱骂且造成社会评价降低等条件。游客客观陈述门票价格，语气平和，未进入封闭区域，完全不构成侵权。如果吐槽门票贵就算侵权，那么消费者评价商品、吐槽服务都将变得违法，这显然违背了消费维权的基本逻辑。

三、跨省“甩锅”：山西还是陕西？

随着舆论发酵，视频定位显示的“山西黄河壶口瀑布风景名胜区”率先遭到网友质疑，官方账号评论区一度“沦陷”。然而，3 月 17 日，山西景区工作人员在接受采访时给出了意外回应：“这事跟我们没关系，我们也是受害者。”

工作人员解释，壶口瀑布地处晋陕大峡谷，由于地理特殊，山西境内陕西信号强，导致游客视频自动定位到了山西一侧。事发地实际在陕西壶口景区，因此山西方面无需回应。

压力随即转到陕西壶口瀑布景区，但对方仅表示“不了解具体情况”，未做更多回应。一场由“一句大实话”引发的投诉，最终演变成了两大景区互相“甩锅”的闹剧。网友调侃道：“左边收费，右边也收费，定位错了还要挨骂，看一眼母亲河实在太难了。”

四、门票背后的“隐形消费”

随着网友深扒，大家发现游客所说的"100 元门票”其实还算保守。

* 陕西侧： 成人门票约 100 元/人，观光车票约 20 元。

* 山西侧： 成人门票约 100-110 元/人，必须额外购买 40 元观光车票才能进入景区。

这意味着，游客想要完整游览，实际消费远高于口头所说的 100 元。高价门票、强制捆绑观光车、服务态度傲慢等问题，一直是游客诟病的焦点。此次投诉事件，不过是长期积累矛盾的集中爆发。

早在 2023 年，壶口瀑布就曾因“围墙挡景”引发争议，沿途路段被高墙围挡，游客只能听声不见景。当时景区以“安全防护”为由回应，却无法说服公众。如今，连游客在外围感慨都要被投诉，不禁让人质疑：景区的管理边界究竟在哪里？

五、反思：公共资源不应成为牟利工具

此次事件的核心，在于景区运营方对自身定位的认知偏差。

旅游的本质是让民众亲近自然、感受文化。景区作为服务者，应当虚心接纳游客的声音，哪怕是负面评价。只要属实，就应视为改进服务的契机，而非用投诉大棒试图“捂嘴”。

将公共资源私有化、公司化，甚至禁止游客表达消费感受，这种做法既违法理，又违常识。中国地大物博，景区众多，如果真把口碑砸光了，游客完全可以用脚投票。

结语：

黄河奔流千古，哺育了华夏文明，壶口瀑布的壮美是属于全体国民共同的心灵故乡，绝非某一家公司的私产。

对于景区管理者而言，想要赚游客的钱，就得拿出服务的态度。少一些居高临下的“维权”，多一些将心比心的“服务”，也许那 100 元的门票，就不会成为那一堵看不见的墙。毕竟，山河属于人民，别让资本寒了人心。