多位业主反映电视“刚过保就坏”：换屏报价4500，第二次检测只判五百

10月25日晚，一位网友晒出自家创维90G32Pro：整块屏幕满屏彩条，机身按键和遥控器全部失灵。这台电视是2023年4月入手的，他称主要部件的保修期到今年4月15日刚刚到期，期间没有磕碰、没有进水、正常居家使用。售后看了照片，判定“屏幕坏了”，只接受返厂换屏，报价4500元——用他的话说，“等于半台新机”。当晚，他把投诉打进了12345热线，也把这段经历发了出来，给准备买大屏电视的人提个醒。

刚过保就坏，不止一家

今年6月底到10月下旬，小红书上一个接一个出现创维电视“屏幕故障”的吐槽帖：好几条集中写着“刚过保就坏”，换屏报价4500元、4800元、六千多元先后出现。一位秦皇岛网友说，她家创维在3年质保刚过三个月时屏幕损坏，售后检测判定“屏幕本体故障”，换屏要4800元，两次申请质保都被驳回——“网上一搜好多同款刚过保就坏”。

同一台电视，两次登门，两个“判决”

投诉帖里信息量最大的一条，来自一位2023年购入创维100寸电视的网友。2024年，这台电视第一次黑屏，售后在保修期内更换了屏幕；2026年10月，她长期不在家、电视几乎没开过，再次遇到屏幕不亮。第一次上门，售后判定屏幕坏了、已过保修期，让她自费六千多元换屏；她打电话投诉后，第二天工作人员再次上门，改口称“还在保修期内，不是屏幕坏了，是里面的主板坏了”，换主板报价五百多。一天之内，故障从“屏幕”变成“主板”，费用从“六千多”变成“五百多”，责任从“过保自费”变成“保修期内”。她说，真正让她气愤的不是价格，而是两次判词都没有解释。她把订单、发票、故障实拍、客服聊天记录和报修工单全部传上12315平台，等待市场监管部门调解；她在帖子里援引三包规定：同一故障维修多次仍无法正常使用，可以主张换机。

这类“判词分歧”并不只属于官方售后。一位青岛用户复盘自己的花屏经历：电视满屏彩色竖条后，他在网上问价，报价从80元到600元都有，最后检查出来只是排线氧化，清理重插加上门检测不到200元；要是被一句“主板坏了要整板更换”带走，就是600元的冤枉钱。维修师傅们的说法是：花屏不是一种病，而是一类病——线材松动、排线氧化、背光和电源板老化、逻辑板故障、屏幕本体损坏，成本从几十元到数千元不等。真正“伤筋动骨”的，只有屏幕本体那一种情况。

“换屏等于半台新机”，这笔账怎么算

小米这边，一位2022年6月激活的86寸用户发布了完整维修经过：他按品牌App里的服务路径提交故障图，客服确认这款机型存在一个“定向免费维修”政策，实施到2026年年底，他那台过保一年多的电视因此符合免费维修条件。他特意把流程一步一步晒出来，供同型号用户照着自查。需要说明，这套说法出自用户自述，政策适用范围、机型和窗口期，仍要以品牌客服对具体机器的答复为准。即便如此，对比仍然刺眼：一侧是用户在帖子里互相转告“免费维修怎么申请”，另一侧是好几位创维用户把材料递进12315、12345的调解流程，等一个说法。

双11下单前，先把这几张纸要到手

眼下正是电视全年换新的峰值档口，75到100寸大屏是这一波投诉里出镜率最高的规格。几位当事人的“事后复盘”都指向同样几张纸：下单前，问清楚宣传里的“主要部件保修三年”到底含不含屏幕，让商家写进收据；下单前，先在品牌官方渠道查一次换屏报价——先问价，再决定买不买，而不是坏了才知道这台电视“换不起”；加价买延保时，看清延保保哪些部件、保多久。

已经遇到花屏、黑屏的家庭，第一步不是打售后电话，而是拍一段能看清故障样式的实拍，再索要书面检测结论——从“六千多的屏幕”到“五百多的主板”，靠的全是口头判词。工单、聊天记录和发票留着，12315或者12345的调解才有抓手；掏钱自费之前，多问一句客服：这个型号，现在有没有定向政策。

那位10月25日晚发帖的业主，投诉记录还在流程里。他的原话停在帖子的最后：“花四千多修一台电视，性价比几乎为0。大屏电视换屏真的太贵了，等于半台新机。”