罗永浩和野人先生这场架,吵了半个月还没散场。9月12日他在机场花28块买了一球,发博说"很一般,考虑到价格甚至可以说难吃",还补了一句"比钟薛高难吃多了,怀念钟薛高"。 之后品牌全程冷处理,人民网下场锐评《批评是一种权利,谨防成为"流量权力"》,罗永浩自己也停了更,热闹归热闹,"好吃还是难吃"至今吵不出结果——口味本来就是主观题。新浪微博新浪微博新浪微博
但这场风波里藏着一道客观题,也是野人先生从风波开始到现在一直没正面接的问题:你门头上写的"当天现做,拒绝隔夜",到底现做了哪一步?这直接决定你手里那杯28元的冰淇淋,溢价付得冤不冤。我把官方承诺、供应链说法和各路实测帖逐条对了一遍,越对越觉得这事比"难吃"二字值得聊得多。
一、官方承诺了什么:门头四句话,句句都挺重
先看品牌自己立过的flag,都白纸黑字摆着。
第一句,门头招牌"当天现做,拒绝隔夜"。这句不是随手写的,出自品牌2024年的定位复盘,是品牌有意强化的核心口号。小红书
第二句,门店里这块招牌还配了一块电子屏,实时公示每款冰淇淋的"出锅时间",几点几分做的,现场可查。小红书
第三句,官方账号笔记的原话是"现洗的大米、现蒸的米饭、现做的冰淇淋",还要"用最直白最不拐弯抹角的方式告诉大家:当天现做,拒绝隔夜"。小红书
第四句,有消费者拍到门店告示写的是"用鲜牛奶和新鲜水果现场制作"。小红书
四句话叠加,给人的预期是:这杯冰淇淋从原料到成品,大部分工序发生在你眼前,今天做完今天卖。这个预期,就是28元溢价的心理基础。
二、供应链的说法:中央工厂预处理,奶浆保质期6个月
再看品牌实际怎么运转的。此前野人先生就被质疑过卖的是预制冰淇淋,创始人崔渐为的回应是:品牌采用"中央工厂预处理+门店终端制作"的协同模式。 翻译一下:奶浆在中央工厂做好、冷冻配送到店,门店负责解冻、进机器凝冻、出品。新浪微博
有消费者拍到过门店后厨堆着印有品牌Logo的冷冻奶浆包,保质期长达6个月。 而按传统意式Gelato的工艺,"现做"指的是从鲜牛奶、奶油、糖、蛋开始,在门店完成巴氏杀菌、低温慢煮、快速冷却做成奶浆,再慢速凝冻,全程数小时。对照下来,门店真正"现做"的环节是:解冻奶浆、机器凝冻、现蒸米饭、现切水果装饰。小红书
有意思的是评论区,两派吵得很真实。质疑派给这事打了个比方——用冷冻的饺子当天煮一锅,也敢叫当天现做、不隔夜。 辩护派也很专业:“奶浆是原材料,不代表冰淇淋”“肯德基、麦当劳、DQ全是奶浆,野人的奶浆和他们没有本质区别,唯一区别是价格”“你要真在门店现做奶浆,那个卫生条件你敢吃吗”。小红书
平心而论,这个模式本身不是原罪。全国1400多家店的连锁品牌,不可能每家都配一个会从鲜奶开始打奶浆的冰淇淋师——真培养出来,人家转头就自己开店了。 连锁gelato用中央工厂奶浆,是行业通行做法。新浪微博
真正的问题在于:行业都这么干,但别人没把"当天现做、拒绝隔夜"写在门头上当核心卖点。你靠这句话收了信任溢价,交付的却是保质期半年的冷冻奶浆,承诺和交付之间,差了整整六个月。
三、28元的账:食材4块,毛利60%,但门店不一定赚
风波发酵期间,红星新闻的报道提到,知情人称野人先生毛利不低于60%。 另有拆解指出:一根28元的冰淇淋食材成本大约4元,招商端的说法是毛利不低于60%、回本周期12个月,而真正吃掉利润的是商场一层的租金、四名左右轮班员工的工资、制冰设备折旧,以及加盟体系要求的不低于15%的免费试吃损耗。新浪微博新浪微博
所以毛利60%不等于门店躺赚,你付的28元里,大头其实是商场租金、人工和营销,而不是你吃到嘴里的奶浆和水果。这个账摆出来,"值不值"就清晰多了:你付的钱里,口感占一部分,逛街时的场景和体验占一部分,"现做"两个字撑起来的品牌溢价又占一部分——最后一部分,如今看是最水的。
顺带说定价争议。崔渐为今年1月回应过"太贵"的质疑,当时算过一笔账:市面上别的意式gelato,80克卖30-40块;野人先生130克卖28元。 他的原话是"不是我们卖得贵,是我们把意式冰淇淋的行业价格打下来了"。 这个比法只对了一半——单克价格确实压低了,但"同行更贵"从来不是"我不贵"的证据,只能说明这个品类整体溢价高。新浪微博新浪微博
四、风波怎么收的场:一句话没多说,反涨粉3万
整个事件里野人先生的应对堪称"不接招"教科书:9月13日客服只说"会记录反馈"。 9月16日官方账号发了篇《感恩有你,共赴丰收之约》,说"对于广大顾客的意见和建议,我们都会用心聆听,努力做得更好",半字没提奶浆和成本。新浪微博小红书
然后品牌照常上新丰收节五谷系列、请代言人上央视中秋晚会、在上海地铁站铺上巨幅广告,结果账号反涨粉3万。新浪微博新浪微博
对照很惨烈:去年西贝被罗永浩吐槽预制菜时选择硬刚,结果门店关了102家、亏损超6亿。 野人先生把"不回应"执行到底,反而是更聪明的打法。但你要清楚:品牌躲过的是舆论危机,不是那个问题本身。"现做"的口径落差,从头到尾没有一个字解释。新浪微博
五、祛魅之后怎么吃:把判断标准还给自己的舌头
说了这么多,落到消费决策上,我的建议是把"现做"两个字从你的付款理由里划掉,然后按下面几条来。
本来就好这口的:风波不影响你,产品没被实锤出任何安全问题,被实锤的只是宣传口径。去之前记住两点——新品分时供应,上午部分口味可能还没出锅,下午去口味更全。 进店先看电子屏的出锅时间,挑最新一锅,这是品牌自己给你的工具,用足它。小红书
观望党、第一次想试的:先试吃再下单,试吃是免费的。别被门头四句话架着直接买最大杯,30秒的试吃比任何测评帖都准。
嫌贵的:盯电子秤——130克的标准是公开的,觉得分量不对当场称;再盯晚9点的买一送一和新店开业活动,这些时段的真实成交价才是这杯冰淇淋的"本来面目"。
最后说句实在的。罗永浩说难吃,是他的主观感受;粉丝说好吃,是他们的主观感受;但"门头写现做、后厨是半年奶浆"这件事,是可以拍在桌上的客观事实。以后路过野人先生,买不买取决于两件事:你试吃之后的那一口,和你想为商场里的体验付多少。至于"当天现做"那四个字——你就当它是个广告词,别让它替你的钱包做决定。
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