京东延保服务要慎重，保障服务既不全面还有点闹心

2019年618买了台美的洗碗机。

有了这台洗碗机，洗碗的工作大部分都解决，确实大大提升了生活品质。

原厂只有1年保修，出于对京东平台的信任和对后续维修的顾虑，加购了6年全保延保服务。

6年全保，全保啊

这台机器勤勤恳恳工作几年，虽然偶尔也有一些小问题，比如偶尔洗碗粉没冲洗，但是绝大部分时间仍正常工作的。

2021年出现进水但无法冲洗问题，提交延保申请，工程师电话问清楚后马上带了小备件上门更换，看来是美的通病了。 看起来延保还是挺爽快的。

不过，最近这次延保却让人闹心。

事情是这样的，前几天洗好碗，打开机器后就提醒E4故障。

于是在京东提交维修申请，由于洗澡篮也严重锈蚀，也一并提交。

洗澡篮锈蚀

第二天工程师就上门检测。这个E4故障确实也是常见的问题，是漏水传感器上报异常，要不就是传感器异常要不就是漏水。

工程师检查确认内部漏水。

不过随后工程师反馈，拉篮锈蚀不属于承保范围，需要自费购买，其他备件需要申请。

仔细阅读全保服务详情，果然有小字说明易损部件不保。哎，这个全保啊，一点都不全，只能自认倒霉。

配件和易损部件不保

又过两天，又有一个客服跟我说这个维修需要更换的部件太多了，超过一般E4故障需要更换的东西，随即说这个故障是，漏水，漏水不保。

漏水，不保？

真是开玩笑，本身这个故障就是漏水故障，然后告诉我漏水不保，死循环了。

虽然我据理力争，但是客服一副我不是和你商量，而是通知你的态度。

挂了电话，再一次阅读那个服务条款，即便环境因素造成的故障也承保，不保范围是漏液，浸泡之类的意外。

漏液是意外漏液导致的故障而不是故障导致的漏液

于是又在线上跟客服扯皮，客服又反馈是他们的第三方供应商反馈是漏水所以不保。

在我把上面服务条款发给他们后又说要反馈给后台处理。

今天上京东一看，这个事情就这样结束了。

延保，可没那么省心！

20231017 更新个后续:在12315小程序上在线投诉延保服务，等了接近10天，又有个客服电话联系我了，又巴拉巴拉重复说这个不属于保障范围。

然后又一直重复说建议我更换洗碗篮，可以帮我联系美的来更换，他们可以提供200以内的报销。

这就好比我手机摄像头坏了，厂家一直建议我更换手机电池一样。这不是蠢，而是坏，是转移话题。

然后这个投诉在平台上居然就结束了。

12315可没想象中那么管用