后悔退了石头买小米，让人失望的小米服务体系

一直对小米的产品有好感，自己也用了不少，比如笔记本、手机、电视、电视盒子、智能音箱、电磁炉、养生壶、平衡车、加湿器等等，前端时间家里的扫地机器人坏了，就想着。买个扫拖一体的。看了不少网上的评测，正好赶上石头出了新品，果断交定金。在等待付全款的过程中发现小米推出了全能扫拖机器人，价格比石头G10S便宜，并且还标配了热风烘干，理智上我知道，在避障、功率等方面，全能机器人应该是不如石头的，但考虑到家里已经这么多小米的产品了，这个相差也不大，功能还多，价格也便宜，就又在小米商城交了定金，想着石头的付完款就退了，买小米的这款（好后悔），结果就是这个决定，导致到现在一直没有用上扫拖机器人。

石头的付完全款两三天就到货了（当时工作比较忙，忘了直接退货了），既然没打算用，就没拆箱找快递直接退回去了（运费就花了100多）。小米付全款的时候，好像是0点，当时坚持不睡，等到零点付完全款才睡觉，之后每天就关注小米商城，一直是待发货状态，后来上网看，很多人都说小米期货、5月底才发货，赶快上app问客服，到底怎么回事，下面详细说说小米客服。

首先是app上的在线人工客服，应该是4月23日，我咨询什么时候发货，回复我众筹产品按支付顺序顺序发货，我说买的时候也没说是众筹啊，客服说预约的也是一样，我又说买的时候至少没有在明显的地方说会延迟发货，之后客服又说因为疫情原因，仓库补货收到影响，所以发货有延迟，我又问是哪里疫情影响？机器是从哪里发过来？（因为我知道有收到货的同学，并且我们当地一直有快递送货）如果按支付顺序发货，我的顺序是多少？现在发到了多少？预计什么时候能够发到我的？这些客服全都答不上来，直接抱歉，然后让我留下电话，说会有专员联系我。

接下来是所谓的专员，客观说，虽然他没解决问题，但是电话联系的确实挺多，4月23、24、25、27、28号都跟我保持联系，估计是小米客服有考核，必须在多长时间联系客户，但28号之后再没有联系，是因为放假？

23日，专员电话里的说辞基本上跟在线客服一样，不过不说众筹了，就说疫情问题、顺序发货，我问他受哪里疫情影响？我处在什么顺序仍然回答不上来，说他们不掌握，需要问一下发货的地方，我说好，等你电话。

24日，专员来电话，说还没有结果，让我耐心等待，我说好，我等。

25日，专员来电话，说是由于疫情原因，暂时无法发货，我说兄弟，你把嗑唠回去了，第一天联系就说疫情原因了，几天过去你又把疫情当做一个新消息告诉我，是想来个无限循环么？他说先生抱歉，您咨询的相关情况目前还没有了解到（果然是要无限循环），我说你的处理我不满意，我只是需要了解一是什么地方的疫情，影响了发货？二是我的发货顺序是多少号，现在发到多少号，预计哪天发？你昨天说还没了解到，我可以等，过了两天了，还说没有了解到，那你们是怎么了解的？他说我是通过内部网发信息（不知道他说的这个是内网即时消息、论坛发帖子还是内部的工单系统），对方给回复的，我说你发个信息对方两天才回，而且会的内容跟你问的基本上差不多，难道你们没有考核么？他说我可以再问，我说那我还要等两天？然后再对方反馈我们按顺序发货？他说非常抱歉先生，您的心情我理解，我尽量帮您核实情况。我说我打电话不是听你们道歉的，也不是想得到你们理解的，我就是要解决问题，你们迟迟解决不了问题，那就帮我升级，你协调不了，让你们的领导跟我联系，让他去协调。他说先生，只能是我来进行服务，我可以联系我的领导，但是不能保证联不联系到，也不能保证他跟您联系。我说你们小米服务程序就这么单一么？没有升级流程么？他抱歉，我无语。

27日，打了一次电话，我没接到。

28日，专员来电话，不提我要求的服务升级，只说抱歉，没了解到，我无语。

到今天，5月2日，未联系。

这就是我买扫拖机器人的全过程，有人可能会说才这么几天，别矫情，我想说的是，晚几天可以，但是你要说清楚到底晚几天？什么原因？疫情有问题，可以理解，但是现在确实有人收到货了，我的小区楼下也天天都有快递在送货，客服只拿套话去应付消费者是不行的，只有一个没有任何协调权利的所谓的专员来应付消费者是不够的，小米现在这么大的规模，这么多的品类，没有一个好的服务支撑体系，只靠情怀是不长久的。

不知道小米什么时候能够给我发货，也不知道我能等到多长时间耐心耗尽取消订单，服务有问题，就代表着后续出现售后问题会很麻烦，本来我还在研究台式净饮机，小米也出了一款新的带冷热水的机器，但经历这件事之后 ，我最终定了惠XX的产品，要买的电烤盘也在研究别的厂家产品。我知道我买什么不买什么，对小米来说九牛一毛、无足轻重，但是这是我对这件事的态度，我想也是很多被小米售后伤过心的消费者的态度。（理科生，没有文笔，纯流水账）

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