小米SU7 Ultra刚提车前铲就开裂！车主：售后态度令我震撼

快科技3月19日消息，日前，博主@大头玩车日记（杠裂哥）分享了自己SU7 Ultra前杠开裂后，小米汽车售后服务的精力。

据了解，这位车主在提到SU7 Ultra现车后，发现新车的前杠处出现了一道裂痕，车主也在第一时间向小米汽车售后进行了反馈。

没想到，小米汽车售后第一时间就对车主进行了回应，并提出了解决方案：在接近晚上10点的情况下，立刻派板车到车主所在地乐山，将车辆运回成都连夜更换开裂的前杠，更换后再连夜将车子运回乐山，不耽误车主第二天用车。

车主表示，成都距离乐山大约150公里，当时已经觉得小米汽车的售后已经非常“离谱”，买保时捷都没有这样的体验。

在此前购买燃油车的时候，就算出现发动机漏油这样的严重问题，厂家也只会让车主自行前往维修，更不要提连夜修车送车这样的贴心服务，但谁知小米汽车售后的操作不止于此。

车主表示，也不需要这么急，当前车子正在贴车衣。

然而，小米汽车售后表示，如果您不方便，我们就带着前铲上门更换，顺便在贴车衣的时候，可以帮忙拆装。

就这样，小米汽车就派了两名维修人员，来乐山住了一天一夜，直到车衣贴完才离开，由于车辆更换了前杠，需要重新做智驾的标定，小米汽车售后又连夜将车拉回成都进行调整后运回乐山，没有耽误车主第二天正常用车。

值得一提的是，就在车主没有提出任何赔偿的情况下，还主动赠送给车主一个收纳箱。

就这样，小米汽车售后用最快的时间帮助车主解决了问题，车主也不禁感叹，小米汽车的售后都不睡觉的吗？

雷军曾经在书里写到，要做好准备挨最惨的骂，然后做出最快的改善动作。

而小米汽车这样的做法，也向当前的所有售后服务打了个样，目前有很多厂家一遇到问题首先想到的就是推卸责任，并不是第一时间解决消费者遇到的问题。

其实，任何产品的质量都不可能百分百做到毫无差错，但态度诚恳，迅速改进也是一种口碑，更是一种良好的解决方案。

不止是小米，胖东来之所以能够从无数超市中脱颖而出，也是因为这种态度诚恳，遇到问题第一时间解决而获得了广大消费的好评。

最后，也呼吁各大厂家，遇到问题不可怕，逃避不能解决问题，只有真正为消费者考虑，才能拥有人人拥护的口碑。

编辑：王略

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