点外卖选不辣还要再收2元！央视起底外卖隐形收费乱象

快科技8月21日消息，据央视新闻报道，近日，某外卖平台上一家连锁烧烤店因为打包费计价问题引发了关注。

有消费者将烧烤餐食加入购物车后，商品页面上原本标注“0元”的辣度选项，却突然统一都成了“打包费”，如果不是通过价格明细仔细核对，这笔费用很容易就被一起支付出去。

据了解，浙江的米女士在某外卖平台上的一家烧烤店点餐，发现商家在单独收取打包费的基础上，口味选择辣或者不辣都要再收取2元。

她表示，点了9串烤大油边，结算时提示未选必选品，平台显示口味一栏内微辣、中辣、不辣、特辣都是2元。选择不辣后，结算页面上除了烤大油边的费用外还有打包费4.5元、配送费6元以及口味费不辣2元。

她尝试与商家沟通，对方表示，这是平台设定的。而在外卖软件上，此类违规收费并不是个例。

江西南昌的周先生在外卖平台买了一箱啤酒，也被收取了打包费，实际却是原包装送达，并未额外打包。北京的张先生反映，他在外卖平台下单了酸奶，商家收了打包费却没用保温袋进行配送，导致商品变质。

据悉，《明码标价和禁止价格欺诈规定》明确要求，经营者销售、收购商品和提供服务时，应当根据商品和服务、行业、区域等特点，做到真实准确、货签对位、标识醒目。

外卖打包费虽单笔金额不高，却直接关系消费公平与收费合理性。近两年，已有多地监管部门针对商家打包费违规问题开展查处。

对此，江苏省消保委法律与援助科工作人员建议，在下单过程中查看商家是否公示收费标准，在订单支付页面仔细核对收费项目，如果存在多收费或收费不明的情况，及时询问商家或放弃下单。

如果下单后发现确实存在不合理收费，留存订单截图、支付记录、商品实物照片、与商家沟通的记录等证据，及时与商家协商要求退回不合理收费；与商家协商达不成一致的，可以向交易平台发起售后、申请平台客服介入或对商家行为进行投诉，积极维护自己的合法权益。

编辑：哈尔

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