老用户终于受到重视：中国联通推新分级服务规则

一直以来，通信市场有句俗话是：老用户与狗不得办理。虽说话慥但理不慥。因为一直以来，三大通信运营商为了获得更多的市场份额和用户资源，在各种营销政策的制定上，基本上都是倾向于发展新用户，专门针对于老用户的福利政策基本没有。所以，通信行业存在的一个怪现象是，入门越早的用户，使用着越贵的套餐，享受着普通的服务；而针对于新用户，通信运营商满脸迎笑，各种优惠举措一送再送，就怕损失一个让友商发展成竞争对手。

不过进入5G时代后，随着国家主管部门对通信市场的整治，三大运营商的竞争趋向于平和，不再像以前那样为了市场大打价格战。而且5G资费的基本一致，让用户的选择不再以价格为主要衡量标准，而是以用户服务为选择去留的关键。

与此同时，各运营商也推出相应关爱老用户的举措，比如中国联通近期发布客户服务新分级规则，在整合原有服务体系后，面对老客户推出了一系列专属服务。也就是说，网龄越长，消费情况越优质的客户，会提供更多的差异化专属高价值服务。其中中国联通的新分级规则中，最高星级为五星。

比如说普通等级的用户，你只能打10010客服热线，其提供联通手机、宽带、固话、无线上网卡等业务的咨询、受理及投诉等服务，拨打时面临着排队等情况。当然，如果你是四星以上用户，那就有优先接入权限，能最快接通。所以无法打通客服电话时，关键还是要看自己的服务等级是否在相应范围。而最高星级的用户，则可以直接打10018专线号，有专属服务经理为你服务，可以享受到通信、商旅、休闲、娱乐、旅游、金融、保险、交通等各种通信内、通信外信息服务，获得更多专业化、个性化、差异化服务。

另外，从具体的服务项目来看，表面上看好像区别并不太大，但事实上是以成本的高低为服务提供的依据。

比如：10010人工服务是需要话务员来支撑的，运营商不可能请那么多话务员来 保证所有用户24小时拨打10010都可以接通，那样成本太高。第二，用户拨打10010是有高峰期和低峰期，如果聘请很多人在高峰期都能保证80%，那么低峰期他们基本都闲在那里的。

所以，运营商会在成本和接通率上做一个平衡，显然，高峰期是绝对无法保证的。那么低价值用户和高价值用户同时拨打时，运营商肯定会优先保证高价值用户的接入。

像其他的营业厅优先，10018专线等，都有类似场景。

只有生日问候，免打扰这种毫无成本的基础服务就可以所有人都普及。

不知道各位在各自的运营商服务体系中是什么星级？