方便购物，服务是否能更上 — 美亚直邮退货坎坷记录

适逢十一月年末大促来临之前，中亚果断开通了Prime服务，赚了不少眼球。作为多年的亚马逊用户，也体验到了很多便捷和实惠。但是一次坎坷的美亚退货经历，看到了中亚海外购售后的不足。

Caterpillar Men's Elude WP Chukka Boot, Brown Sugar, 9 M US$40.03美国亚马逊

十一月黑五在美亚下单这双Caterpillar中帮靴，当时售价93.15美元，直邮含税费99.19美元，当时中亚也可以下单，考虑美亚可以建行返现所以选择了美亚下单直邮。

因为之前在本地专柜试过同款，售价大概1000出头，算上返现差价500左右，当时觉得还是很值得。下单之后直邮只用了10天，是我用美亚直邮两年来最快的一次，而且还是黑五高峰期，直到打开包裹之前的过程都非常愉快。

但是乐极生悲的事常有，打开包裹的那一刻就开始了。首先，鞋子整体做工不如国内专柜，溢胶和毛边比比皆是，最大的问题鞋头有一块明显的掉皮。

这明显是残次品，根本没法穿了。这还是第一次在美亚购物遇到次品，之前也看过其他值友说过类似问题，自己没有亲身遇到总不以为然。无奈开始联系售后，以往美亚联系客服都是退差价或者取消订单之类，直接在线美亚客服解决，这次需要售后而且也知道美亚退货要自己邮回去，考虑自己蹩脚的英文水平，最后选择了中亚海外购客服，坑爹之旅也从此开始...

电话亚马逊客服，语音目录很清楚分中亚、美亚、日亚、德亚、英亚，客服接电话速度也很快几乎每次都是秒接，但是海外亚马逊要验证账户信息，开通二次验证的要提供短信验证码或者APP验证码，还会核对账户信息。经过10分钟的验证，客服终于能够看到我的订单了，在后面的N次致电亚马逊客服时都是这个过程。客服了解情况后要求将商品照片发到客服邮箱，等待处理。次日接到客服电话，同意退货，不出所料只能自行邮寄至美国仓库，同时不能直接换货，如果还需要这件商品需要再次下单，可联系客服更改差价。邮寄回美国的运费可以报销，但是要等商品完成退货手续以后。至此基本其他值友分享的情况差不多。

12月5号联系的顺丰，快递小哥没寄过国际包裹，期间打了N个电话询问怎么寄，用了一个小时才取走包裹。顺丰国际物流时效还算不错，12月9日美国签收。顺丰收费取重量和体积最大者，包裹重量不足1.5KG，但是体积大，使用的亚马逊寄来时用的物流箱，最后收费435元。

12月11日美亚退货处理完成，退了订单金额外加自动退的20美元运费，但是这远远不够的。于是开始联系中亚客服退运费，11日晚上致电亚马逊客服中心，经过漫长的验证过程之后，接电话的客服表示之前处理的客服会跟进退运费，已通知他当晚和我联系。12日一天未接到亚马逊客服的联系电话，再次致电并经过漫长的验证之后，接电话的客服再次表示已通知之前的客服，并且保证4小时只能和我联系。

到了15日，依然没有接到电话，这时已经很生气了，又致电客服经过漫长验证，要求客服立即处理退运费的事，接电话的客服表示可以处理，退运费只能退到亚马逊账户，并主动提出美元退美亚账户，人民币退中亚账户。因为之前美亚屯的礼品卡还没用掉，所以选择退人民币到中亚账户，客服同意，要求把快递单和运费发票照片发送到客服邮箱，并主动承诺处理后2小时到账。电话挂断后立即发送了快递单和发票的照片，转天16号收到处理完成的亚马逊客服短信。

但是退的运费一直没有到账，19日再次致电亚马逊客服，依然漫长的验证，接电话客服表示之前其他客服的操作无法看到进度，既然已经收到短信应该是之前的客服已经处理了，但是2小时到账的承诺是不对的，中亚调账要审批需要1-7天。因为之前对2小时到账的承诺也是半信半疑，同时至此对亚马逊的客服质量依然保有信心，所以同意等7天，并投诉了之前处理的客服。

23日已经第七天，退款依然没有到账，到此已彻底失去耐心，又一次致电客服，客服依然表示其他客服的处理进度无法看到，但是会要求当时客服的组长跟进此事，并在24小时内回电告知处理情况。24日，超过24小时，依然没有收到任何回复，无奈只能再一次致电，当然这次我已经很愤怒了，开始的言辞非常激烈，这回可能终于碰上明白流程的客服了，客服表示美亚订单退运费只能退到美亚账户，退人民币到中亚账户是不可能的，除去系统自动退的20美金，差额会退到美亚账户，但是由于她的权限只能退30美金以内，保证15点组长上班以后将差额42.65美金提交退款。最后，15点半左右美亚账户终于收到退回的运费。

至此，历史两周终于退回运费，整个过程记录的比较啰嗦，无奈事情经过如此。也许这次遇到的情况只是个例，希望各位值友以后遇到退运费的时候能够有个参考依据。另外，如果在境外亚马逊下单遇到售后问题，有能力的还是尽量选择与当地客服沟通吧。

作为在亚马逊购物多年的老用户，一直对亚马逊的服务很有信心，之前的购物经历也很愉快。在中亚Prime上线之初就试用了服务，并且续费了。但是由衷的希望，亚马逊在大力扩展海外购服务的同时，能够优化本地服务体系，提高售后的便捷性。同时，提高销售商品的质量，减少顾客售后困扰。

另附美亚退货邮寄经验，邮寄美国的包裹要求很多的。首先，按照打印亚马逊提供的退货单，并按要求张贴。填写快递单不能有任何中文出现，不能有涂改。顺丰要求不能有商品吊牌，但是退货商品肯定要保留吊牌的，事实证明也没有影响。寄回时记得要附上购买凭证表明商品价值，美亚的订单打印出来附上就行。