一次累觉不爱的手机退货经历

快过年了，女朋友跟我商量给我爸妈买点什么礼物，正好我妈的手机锁屏键不太灵了，按好几次才反应，于是决定买个手机，去年5月份我给老爷子买的魅蓝3，用着一直都不错，这次就买个魅蓝NOTE3，我妈除了打电话以外，就是看看微博和微信，没有特殊需求，够用即可。

一：下单收货

比较了一下价格，“苏宁易购”比“某东”便宜了几十块，于是选定苏宁易购。1月17日中午下单，1月20日派送，过年期间，不追求速度，安全送到就可以了，打开箱子看到手机盒密封贴完好，就没有当面验货，这就为之后的折腾埋下了伏笔。以后值友但凡在“苏宁易购”购物，当面仔细验货，当面仔细验货，当面仔细验货，重要的事情说三遍，发现任何问题都要拒收。 拿回家开箱之后大体一看，没有问题。

二:细看发现问题.

仔细看了一下，发现了问题。我不敢说这是“翻新机”，也不敢说是“二封机”，我只是客观如实的描述一下我收到的手机到底是什么样子的。我可不想犯个“损害商品声誉罪”，关于这个罪名，大家可以自行搜索关键字：“喜多多”。

1：缝隙里面有灰尘。

2：屏幕接缝有胶水没处理干净。

3：屏幕边框上有黑色痕迹，湿巾擦不掉

三：与苏宁客服交涉，如同拳头打空气。

网购多年，我本以为退货是很容易的事情，在系统提交一下，快递员取走，款退回就完事了。我万万没想到，这退货过程，远比想象的繁琐和折腾。

1月21日一早在系统提交退货申请之后，客服打电话联系，询问了一下退货原因，告知我“拆封之后的外观问题，是无法办理退货的，建议我以后当面验货”。然后把我的退货申请关闭了，没错，是单方面强行关闭。

对这个解决我肯定不满意啊，我不能就这么吃个哑巴亏啊，于是当天下午二次发起退货申请，客服电话联系我，再次跟我声明“签收并拆封之后，因外观问题不满意不符合七天无理由退货”，退货是不行的，可以给我补偿70元代金券，我拒绝了并跟她据理力争，最终客服说会上报给专属客服，退货申请再次关闭，我收到一条短信如下，我就等等吧。

四：晚上在手机中发现旧文件。

当晚我拿出手机，翻看一下文件管理器，居然发现手机里面有2个文件夹，修改时间是2016年12月26日，还发现手机浏览器有缓存图片，时间也是2016年12月26日。手机盒子标明生产日期是2016年11月1日，我收到时间是2017年1月20日，为什么会有2016年12月26日的文件？

五：再次联系苏宁客服及魅族官方客服。

等了一天，没有任何所谓的“专属客服”联系我，我打苏宁400客服，告知我耐心等待。我再次发起退货申请，并把前一晚发现的旧文件的截图上传。

苏宁客服回电，

1：继续跟我强调“签收并拆封之后，外观问题不能七天无理由退换货”。

2：7天之内如有质量问题，去魅族维修站出具检测单以后，才可以办理退货。

3：该客服说在苏宁内部系统中查询，该部手机没有退货记录，于是再次驳回我退货请求。

4：针对手机中发现旧文件的问题，苏宁不做任何解释，如有疑问，让我自行联系魅族客服。

很好，三次退货被拒绝，大家感受一下。

无奈，死马当作活马医，我联系了魅族官方客服，魅族客服说这个问题通过电话无法判断，建议我带手机去当地维修站检测。我联系维修站，维修站客服说他们只负责质量问题相关的检测，无法辨别是否为“翻新机或二手机”，而且像这种没有质量问题的手机，他们无法处理，建议我继续跟卖家死磕。

无奈，我只有投诉到315网站，并再次发起退货申请。

六：最终处理结果。

不知道是不是投诉起作用了，苏宁客服再次致电我，可以按照七天无理由退货处理，由我承担8元退货运费。快过年了，我不想因为这件事再影响心情，息事宁人退了算了。两天以后，取件员上门把手机取走了，25号也就是今天，款退回来了，799-8元退货费=791元。

写完这篇文章，事情也算告一段落，已经把苏宁易购APP从手机，ipad全部删除了。

苏宁易购，Farewell.