偷得浮生半日，尽览半岛春水如蓝，不吐不快的淡季千岛湖洲际二日行记

趁着节后的淡季，气温逐渐回升，与好友合计着想觅一处静谧春光，宅在酒店，把酒言欢，偷得浮生半日。俩人扳着指头盘算了周边可去之处，最后二选一，安吉JW万豪和千岛湖洲际，时间也比较仓促，两天一夜。当初从IHG（下文称为爱吃鸡）入的门，也曾在论坛被种草千岛湖IC，算是一桩心愿，再则升到S之后还没住过IHG，感恩于曾经大阪IC的周到，对IHG还是抱有一定的好感的，所以说服了同伴对于往返10个小时车程的顾虑，总感觉一定会不虚此行，现在想来，这只是自己的幻觉罢了。

有星爸爸的服务区

上午十一点出发，进了浙江界的高速路况是越发糟糕，一切在转上杭州绕城后达到巅峰，好在出了绕城开上杭新景后逐渐有了不错的感觉，喜欢在路上的感觉，但不喜欢在烂路上的折磨，天气也逐渐放晴，在穿过数个隧道后，接近了目的地，从杭州出来大约一个半小时后下了高速，经历一段各种弯道盘旋的路程，于下午三点半抵达了千岛湖洲际，全程跟随导航无差错。

过气网红

会员专区与前台是分开的，订的乞丐房，双早含税700，之前一天酒店有致电问候，作为Shi卡会员为我升级到豪华房，在表达了希望能体验湖景的愿望后，对方表示会备注但需视房态安排。

优越会通道

办理入住，告知已升级湖景，房间在A区，出发前做过些功课，知道正湖景是B区的房间，厚着脸皮询问可否安排B区，得到的答复是已经破例连升3级了，B区是行政湖景，需加700，即便不要待遇也是不行，呵呵作罢，所以爱吃鸡还是要随缘就好

枕一池春水，纵览湖光山色

A区的房间离电梯是真远，3个区就一部电梯也是让人腿断。虽不是论坛被种草的典型正湖景景观，但也说得过去！大概是湖区潮湿的原因，房间并未全铺地毯大量选用了木制装饰材料，欢迎果盘和甜点倒也算是丰富。只是翻开糕点一看生产日期便觉得无味了 。

真是陈年香

与友人房间歇息片刻后，便决议下楼绕湖望风漫步去。

周末湖畔长廊会提供自助餐

一圈下来与朋友一致认为，回头带着家人来度个周末也确实是个不错的选择。硬件保养维护还都OK，湖光山色确实不错，3天2晚应该恰好。有个插曲，很诧异收到行政酒廊对于入住体验的询问电话，也是不能承受这样的关怀，压根没奢望过爱吃鸡会给什么行政待遇，可行政酒廊人员来关怀下是什么情况，这画风有点无法承受

时节不对，夏季来的话水上活动项目丰富

当然，如果此行未在羡宴中餐厅就餐，一切都还在不错的范围内，本就是奔着把酒言欢的目的来的，去城区就不方便了，朋友又偏好高档酒店的餐饮，觉得至少不会差，所以与隔壁的农家乐也就绝缘了。

S卡送了120餐饮抵扣券，但不能与餐饮85折叠加，也没细究条款，大众点评上也有团购，朋友对套餐限制也比较不爽，所以就决定点菜了（此处强烈建议团购！）。当晚也就十来桌客人，大厅的环境算不上有多好，餐垫边角还是烂的，服务人员基本面无表情，只有对话时偶尔露出令人尴尬的僵硬笑容。点菜是扫码手机点单，对的，没有菜单！随口对服务员说笑那像我朋友这样不会扫码的怎么办呢？没有任何回应……价位嘛，4道算得上当地风味——鱼头、牛肉粒、笋干，青菜结账800+，应该称得上高档了。

点完菜请服务员帮忙开酒，我离桌去洗手间，回来后，朋友摇着头对我无奈的笑着说，这个服务也太差了，服务员开了酒拿过来放在桌上什么也不说就走开了，他觉得很诧异，怎么没杯子呢？再次唤来服务员才告知要杯子可以，须收取60元酒水服务费……朋友也是比较随性的人，说收这个钱他倒无所谓，但你不能哐当把酒往桌上一放就走了，要收钱你就说，开瓶前你可以主动告知下，把酒一放就什么也不管了这让人实在无法接受。

厨神推荐，确实不错

本来就是我极力怂恿来拔草的，这一出真是让人无比尴尬，唤来服务员，高潮来了，给出的解释真让人哭笑不得，开瓶是不收费，客人可以选择自带酒杯，或者回房间拿或者用茶杯。这不就是变相的开瓶费么？服务员解释酒杯要清洗碎了也要他们赔偿等等让人可笑的理由，朋友见我要**，出言阻止了，服务员离开后，半开着玩笑对我说，算了，吃完再说吧，别搞得人家往你菜里吐口水。

对的，我就是这么高档的破餐垫

至此，本次拔草之行的体验就跟吃了只苍蝇一样难受，不禁想问这真的是人均400的餐厅的经营理念和待客之道吗？也许我们低端人口真没见过什么市面，所以大家千万记得洲际住店吃饭记得要自带酒杯噢！是不是碗筷也得收个摆放费？所以你IC是缺这60块的开瓶费，要如此来愚弄顾客？我不禁想问，谁给你的勇气收这60块的酒水服务费？你又凭什么收取？仗着周边没有其他选择？仗着你是**满满洲际度假酒店？我可以接受你比市价贵出两三倍的鱼头汤，我也可以接受你的用餐环境一般且口味平平，这都是明码标价，愿打愿挨！但我恕不能接受你这种冷淡无礼愚弄客户的乱收费行为！糟糕至极的用餐体验，瞬间拉低整个酒店水平

嗯，开心就好

PS.当晚邻桌一位老先生点了个火锅足足被晾了一个小时才上菜，直到顾客发飙，期间无人问津，服务可见一斑，实在不敢恭维！

大概是有团体活动的原因，第二天的早餐人也不算少，早餐品类很一般，不用期待什么，大概这家店常年不缺客流吧，所以满满的底气就体现在面无表情的各种服务人员脸上，此行唯一遇到一个主动微笑问候的是楼道里的客房阿姨。

离店时候前台询问体验如何，描述了昨晚用餐情况，表达不满，此时值班经理也在旁，一个劲的做安抚工作，让评分，硬件给8分，服务只能6分，告知对于洲际来说9分才是合格，会认真反馈我的问题，希望问卷一定要给9分，中间还发生个奇葩事件，对前台表达了希望留一张房卡作为纪念，被一口否决，当时内心真的是一万头**飞过，真心第一次遇到房卡当宝的酒店，彻底无语，当然前台赠予了明信片说是替代，可是，不是顾客想要的，给再多又有何意义？值班经理陪着笑脸，说下次再来一定安排升级房间，又赠送了绘有酒店地图的丝巾表达歉意，然而，其实给我一张房卡足已，当然，你给我便拿着，也不矫情！

有时候真感觉何必搞到最后这般客户不满意了要来陪笑脸，在发生之前都在做什么，没谁愿意出门花钱找堵，体验已经糟糕了，当时发生的事情便是再也无法改变的，标准化的公关流程，累！

虽然服务各种渣，但还是心疼这好山好水的，也许可能会再来，但意愿并不强烈了，下午回程的路上，又接了通酒店值班经理电话，似乎与上午不是同一个，告知已与餐饮部门沟通，会改善，也会上报管理层云云，一系列标准的客套废话，然后没有任何结果，措施是处罚呢还是整改取消呢还是？末了还附一句下次您来一定帮你升级湖景，请您一定给予9分合格鼓励，听完心里一阵呵呵，真是有些厌恶了，服务处处都未称得上好，就请接受与之对应的评分！真是感谢您恩赐的湖景房升级了，满满的透着小家子气，何必！所以，IHG，不再抱有任何幻想，对于旅游景点的乱象也只能一声叹息。

这样的吐槽或许对于本无错的湖光山色颇失公允，但对IHG来说，对于如此度假酒店而言，对于国内的众多靠吃山水的服务业来说，私以为并无不妥，感受本是十分主观的东西，千人千面，因时因地，若有不当，万望值友轻拍！