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上限20人的课挤进23人,前排被水杯占了:乐刻团课五年的“占座顽疾”,这次能治吗

源自101位全网作者

08-21 18:09

乐刻团课又炸了。今天(8/21)凌晨,一位重庆会员发帖《重庆乐刻的"团操小团体"霸凌》,到下午已经攒了1400多赞、近900条评论。小红书在健身社区,这算一次小型爆发。

先说发生了什么。这位会员提前两天定闹钟,才抢到了汽博一奥天地店佩奇教练的燃脂搏击课——这节课的热门程度,是候补名单常年排10人以上。小红书课19:15开始,她18:30到场,自觉足够早。结果进操房一看,前三排已经被水杯等物品"占"满了,全是给某个小团体留的。她作为新手想站前排跟教练动作,只能退到后排,被前面高个挡住视线,整节课模糊跟练。

更糟的在后面。这节课预约上限20人,实际到场23人(同课的另一位会员说是24人)。小红书店长发现超员、进教室清掉没预约的人时,小团体集体起哄,有会员直接把店长赶走——店长只好退出,课照超员上完。课后更离谱:发帖人去乐刻App课程评价区想客观打个低分,发现小团体已经用五星好评刷了屏,集体"抗议"店长"清人"。

总结一下:抢课拼手速,占座抢前排;系统说20人,课上23人;店长来维持秩序,被起哄赶出去;评价区变成话语权的战场。难怪发帖人感叹:“大众团课不该变成小圈子的主场。”

上限20人的课挤进23人,前排被水杯占了:乐刻团课五年的“占座顽疾”,这次能治吗

再说一个关键判断:这不是孤例。搜"乐刻 占座",能拼出一部跨度五年的"占座史"。早在2021年6月,就有会员吐槽12:10的课,11:05已有人占掉前排8个位置。小红书2024年1月,有人发帖《是谁给乐刻带起来的占座风潮》,质问"这是健身团课还是早八"。小红书同年7月,有会员不满一些门店用饮品占座成风,连自己的差评都被"莫名限制"。小红书

上限20人的课挤进23人,前排被水杯占了:乐刻团课五年的“占座顽疾”,这次能治吗

今年1月,西安一节只有18个位置的燃脂搏击课,一个人铺开12张垫子占走12个位,不写名字、不见人影,问就是"早就占了"。小红书3月,有人看到一人横铺两整排垫子。小红书到了6月,占座工具进化到钥匙扣、奶茶甚至护照。小红书

7月,又出现了哑铃片。小红书占座吐槽不只来自重庆,有上海会员直接在评论区反馈"上海某些乐刻也有类似的问题"。小红书

占座工具从水杯升级到垫子再到哑铃片,堪称一场军备竞赛。但说句公道话,这个问题不是乐刻独有——有会员在评论区说,“我原来在商健,那些占位置的阿姨们更夸张”。小红书可为什么在乐刻格外突出?我觉得有三个结构性原因:

第一,热门课本质是稀缺资源。一节上限20人的课,候补10人以上,供需缺口巨大。抢课已经像抢火车票,占座的本质是用插队获取稀缺分配里的优势——守规则的人吃亏,这才最让人生气。

第二,预约系统只管"约",管不了"到"。线上预约有上限,门口没有硬核验,多出的3个人就这么走进来了。如果课前有一道到场核验流程,这整件事根本不会发生。

第三,现场管理权太弱。店长只能劝、不能强制;教练为避免得罪熟客和稀泥;小团体能用集体声量赶走店长。破坏规则的成本接近零,维护规则的成本很高——这笔账谁都会算。

但也要说句公道话。同一个评论区,另一位重庆会员提到"雷达教练":他的课发现超员时,直接说"为了对正常约课的会员公平,要挨个点名",没约课的人主动退出,处理得干净体面。小红书这条评论拿到170多赞。多数教练是正常的,关键在门店和教练怎么处理。这是"稀缺热门课+现场管理松散"的问题,不是乐刻的全部。

那么对认真抢课的会员来说,现在实际能做什么?给几条可执行的建议:

  1. 现场别跟小团体正面冲突,直接找店长/前台,明确要求"到场核验、清掉没到的人"。这次事件说明店长是有责任管的,你的要求给了他们行动的理由。

  2. 投诉双线走:App内课程差评+社交平台直接@乐刻官方账号。这次乐刻小助理10小时内就出现在评论区,道歉并承诺"持续优化课堂秩序管理和到场核验流程"。小红书差评是否影响教练考核不好说,但舆论是当下最有效的杠杆。

  3. 选店先看细节:教练是否处理超员、团操区有没有专人管理。这些细节决定体验下限。新开业的大店(比如各地新开的800-1000平plus店)空间相对宽裕,占座竞争烈度低一些。

  4. 如果你所在城市的团课生态实在糟糕,也可以看看按次付费的团课模式作为备选——预约逻辑不同,一人一位,占座动机相对小一些。不过那是另一套定价逻辑,要自己算账。

最后一个值得盯的信号:乐刻官方这次承诺优化"到场核验流程"。下次上课时看看有没有真的点名核验——这是检验这次1400多赞的舆论有没有白费的标尺。如果你也遇到占座、超员,像这位重庆发帖人一样,把细节记录清楚、留好证据。有时候一条完整的流程帖,比十条差评更有用。

大团课本来是乐刻吸引普通人的好东西——月卡便宜、课程免费、氛围带得动。如果前排永远被水杯占着,那被占掉的不只是位置,还有认真抢课的人的心。

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