8月25日，山东滨州的秦先生站在上海一家糕点店门外，隔着玻璃看见两台冰柜。它们插着电，在店里使用。 半个多月前，买家告诉他，这两台冰柜已经“就地销毁”。海报新闻
冰柜总价4070元。钱，平台已在8月初退给买家；货，秦先生至今没拿回来。央视新闻
今年5月，买家在秦先生的网店下单两台冰柜。6月21日，买家以“温度不达标”申请退款。秦先生两次安排上门维修，平台一度驳回；买家再次申请后，8月3日、4日，平台以“经核实商品存在质量问题，支持先行退款”为由，分两笔把4070元退给买家，同时让秦先生自己联系买家协商货物处理。8月6日，秦先生联系取件，买家说冰柜已经“就地销毁”。海报新闻
买家李先生的说法不同。他接受采访时说，冰柜达不到商家承诺的零下26摄氏度，店没法正常用。秦先生则认为设备正常。他说，退款时他已不管店务，转告负责人“可以自行处理”，后来听说冰柜“已销毁”。他提供的记录显示，7月29日，他提出：“五天过去了，商家还没联系我退货。还有两天我们就自行处理货物了哈。” 这说明他等过，也催过。 8月3日平台退款；8月6日他问平台客服“是不是可以不用再理会商家的信息”，客服说“可以的”。他说冰柜已不属于他，自己也不知道在哪，但确实不同意退还，因为要保留证据；他也已向上海市杨浦区人民法院提交材料，起诉商家和平台，要求退一赔三并赔偿精神损失，合计22210元。北青深一度红星新闻
谁在说谎，法院还没判。但有一个细节很清楚：平台把4070元退回去，只完成了退款这一个动作；把“货怎么回来”留给了商家和买家协商。买家说等过、催过；商家说8月6日就联系了取件；平台说订单流程已经完结。三方都有自己的说法，货却一直没有回到商家手里。
“仅退款”最早是给生鲜设计的。2021年拼多多率先推出，用于低值、易腐、退回没有意义的商品，后来扩展到全品类。 对大件家电，这套逻辑刚好反过来：冰柜不会腐烂，退回有意义，运费也不低。平台沿用处理生鲜的规则处理一台4070元的冰柜：退款由平台先行完成，退货却要靠商家跨省去追。央视网
商家不是没有路，是每条都太贵。找平台，流程已完结，平台让他自己联系买家；报警，货没能当场拿回来；起诉，被告在上海，他在山东，标的4070元，律师费、差旅、误工可能超过货款，还要面对买家22210元的索赔诉讼。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对媒体说，平台处理仅退款申请时往往只做形式审核，商家即使能证明商品没问题，申诉效率和成功率也不高。 为了190.71元的榴莲，河南商家程先生往返1600公里、花了5000多元，才等到买家被行拘7日；那还是有伪造霉变图片这种硬证据的案子。 更多时候，商家算的不是“能不能赢”，而是“赢了够不够本”。人民网新华网评
今年2月1日施行的《网络交易平台规则监督管理办法》已经写明：平台不得强制或者变相强制商家承担“退款不退货”等售后责任。 平台规则还要公平设定举证责任，并识别、防范滥用规则的行为。但这条规定管的是平台规则，管不了退款之后买卖双方之间那笔民事账。平台可以把退款做得很快，却把执行成本留给了商家。新华网
所以，大件商品“仅退款”的难，不在于该不该保护消费者，也不在于某一位买家是否道德。它难在规则只完成了“退钱”这一半：钱退得干脆，货的去向却没有人签收。对小件，这笔损失可以当损耗；对4070元的冰柜，它不是小数。要补上它，至少得让大额退款绑定退货或取件凭证，让平台对“货有没有回去”负责到底。否则，下一台冰柜还会卡在同一句话上：“已经销毁了。”
