跟大家分享一下亲身经历的几次食品维权的赔付经历

不知道从哪儿开始，先挨着讲一遍自己的经历吧，第一次写长文可能会写很差，轻喷（碎碎念有点多，需要干货的直接拉到总结）

首先是第一次赔付经历（这里必须感谢京东客服）

走上食品维权道路其实也是一次意外，当时在京东买了两大包点小零食，里面是那种散装小包小包的，第一包吃完没有出现任何问题，当打开第二包吃里边的那种牛肉粒的时候，突然发现口感不对，吐出来一看居然非常像清洁球的钢丝碎屑！

本来也只是想着发给售后看看能不能退款的，没想到京东售后看到照片之后直接道歉然后询问我退款不退货并补偿我两百同不同意（时间太长，聊天记录已经看不见了；照片也在获得赔付之后就删除了）。敏感如我，瞬间就闻到了一丝不对的味道，所以没有立即回复客服，而是转身打开了浏览器搜索食品质量问题的关键词，由此了解到食品食品安全法是做出了相关的规定，食品出现质量问题，消费者可以要求生产厂家或经销商十倍赔付，最低一千元。

然后我回头再过去跟客服聊，不过也没有直接要求客服赔付一千元，而是反问客服，食品安全法是怎么规定的，过了一会，客服服回复我，这个问题需要升级到专员处理，再然后客服就退场了。直到第二天下午，接到了京东客服专员的电话回复，首先也是很官方的一阵抱歉之类的话，然后重点来了，道完歉之后直接就说了一些什么鉴于我是优质plus会员和拥有很好的购物信誉度，再向上级申请之后决定补偿我1000元，24h内到账京东零钱账户，丝毫不提食品安全法的要求规定之类的，而我既然目的达到了，管他怎么说呢，欣然接受就行了，到了第二天早上看京东账户，果然迅速

这就是第一次的赔付经历了，实际上也没有和客服纠缠多久，反而还要感谢客服让我知道了食品安全问题的赔付力度居然这么大，至于很多朋友说的客服很难缠不同意赔付，我也不清楚是怎么回事，我自己经历的京东这单赔付异常顺利。至于什么狗屁优质plus，你信吗，反正我是不信

订单截图

这是当时的赔付

然后是第二次美团豆腐块牛奶事件（这里要感谢值友）

本人一直喜欢很喜欢尝试各种品牌的牛奶，在广大值友的种草下，从美团优选入手了一箱值友强推的某品牌牛奶，在喝了大概半个月左右的一天早上，依旧重复着每天早上一样的动作，直到插进吸管吸第一口的时候，终于发生了点和以前不一样的，吸不动，没在意，使劲儿吸了一口！突然嘴里一股酸味儿，才意识到不对劲儿赶紧吐了出来，然后用剪刀剪开，发现牛奶已经变质了，赶紧拍了个照片收拾收拾就上班去了，接下来的事情下班再说

下班回家吃了晚饭后果断打开美团联系客服，这次就没那么顺利了，客服首先以过了七天售后服务期为由拒绝售后，纠缠了半天又搬出了个他们只是一个中转平台之类的话来推脱，说过了七天售后服务期我就只能自己找经销商，我上哪儿去找经销商去，本以为这次维权会无疾而终了，突然想到食品安全法中提到的不止有经销商，还有生产厂家，然后拿出牛奶盒子看了看，上边果然有生产厂家的联系方式，但是当时已经比较晚了，就没有立即打电话过去。

第二天下午厂家售后电话很快就接通了，是个小姐姐，电话接通了解了情况之后，这个小姐姐当时的反应特别着急，你喝了吗，那个牛奶已经坏了你千万别喝（当我傻吗），不知道这是这种食品售后的固定话术还是这个小姐姐真着急，反正听着挺暖心的，接下来小姐姐的操作就来了，非常主动的要求我把剩下的牛奶给她退回去，然后紧接着跟我说，重新给我发一箱，这么轻轻松松就想解决问题我肯定是拒绝的。接下来她又问我，那想要怎么处理，我的回答还是如同上一次那样，食品安全法要求怎么样就怎么样，然后小姐姐的操作又来了，问我坏了几盒，我说目前发现的就只坏了一盒（实际上也已经没剩几盒了），接下来她又以牛奶的最小销售单元为盒打算按十盒来赔我钱，我还是不想同意，但是这里当时存在我的知识盲区，就稳了一下，说我考虑一下，就挂断了电话（当时已经留了手机号码），挂了电话之后就去恶补知识，发现十倍并不是按最小销售单元来计算，而是以支付价款来计算，之后又回过去电话表示拒绝对方提出的赔偿方案，必须按照食品安全法的要求进行赔偿，各种理论了半天，最后小姐姐以需要向上级申请为由终结了这次通话。后面大约一个星期左右的时间里，陆陆续续又进行了几次通话，无非就是讨价还价，搬出各种各样的法条来斗智斗勇，实在是太累了，最终以十倍价款也就是500元的赔偿告终。这是有我以来耗时最长的一次维权经历。

这是从聊天记录里找到的照片

这是加上微信之后的聊天记录，可以看出最后我是开心的🤪

接下来是羊奶豆腐块事件（这次要感谢我同事）

买这个羊奶是因为有一天办公室同事聊天，问羊奶营养价值是不是比牛奶高，感叹大数据的恐怖，下班回家打开值得买就被推送了羊奶，此前我从来没有在手机上检索过任何羊奶的任何关键词，刚好自己也没喝过，顺手就买了。然后就有了羊奶豆腐块，这次的赔付感觉比京东的赔付来得更快，找上客服说明了情况，客服也打算退款处理被我拒绝之后，我主动提出了要求赔付500元（要500不要1000首先是因为不想再像上次那样折腾了，其次就是本来确实没花多少钱，遇上这种事情也挺多次了，自己怪不好意思的），客服也很痛快的和上级申请之后就通过了，加上微信立即就转了我500，然后还把京东上的订单做了退款处理。

订单截图

聊天记录，因为当时的豆腐块羊奶照片是在京东上发的，所以现在也找不着了

最后还是来个总结仪式吧

先给大家推荐一个小程序：国家法律法规数据库。里面包含了最新的所有国家包括地方的法律法规，随手可查，非常方便。

然后再根据我这几次的经验浅浅的解读一下大家在食品维权中用的最多的食品安全法第一百四十八条，如果有哪里说得不对的地方还请广大值友指正

食品安全法第一百四十八条原文

其实法条里边针对什么时候该赔付，如何赔付以及赔付的责任归属都描述的很清晰了，但是当大家遇上类似情况的时候很容易被商家误导，尤其是生产厂家的售后（别人可是专业的）。

1、比如针对“生产不符合食品安全标准的食品或经营明知不符合食品安全标准的食品”，他会告诉你他不知道这事儿，他们绝不会生产或售卖不符合食品安全标准的产品，你遇上的问题他事先确实不知情，遇上这种可以不用跟他多说，直接告诉他，我现在不是正在告诉你吗，告诉你了你就知道了。

2、也有只拿前半句十倍赔付来说，直接避过后边的最低一千元的，直接搬出发条原文来就好了。

3、还有以最小销售单元来偷换概念的，以十倍最小销售单元进行赔付，比如我第二次的牛奶遇上的，最后确实只有一盒是豆腐块牛奶（发现有变质奶之后剩下的几盒还是被我喝了），但是法条很明确的说了是十倍支付价款，而不是十倍最小销售单元。从法律层面上来讲，就算你买了一集装箱，里面只有一盒是坏的，他也必须按照一集装箱的价款来十倍赔付

4、再说一点个人经验，如果是在线下小店里面买到出现食品安全问题的东西，大家还想要得到相应的赔付的话，建议直接从源头上出发解决问题，找生产厂家，虽然生产厂家的售后是专业的，但是只要法条摆在那儿，小心一点不要被偷换概念，还是很容易就能拿到赔付的，找小店赔付的话大吵一架还不一定能拿到

我身边有个朋友就是做食品安全的，蛋禽类生产商。听她说的，只要有一颗沾💩的无菌蛋出现在盒马验收环节，她们就得赔付盒马五万块钱，所以说很多时候生产厂家宁愿消费者跳过经销商找上门也不愿意由经销商找上门来。

完结撒花

其实还有一个我妹妹遇上的案例，某音上买的方便粉丝，本来都到了起诉环节了，结果她嫌麻烦不给我付款证明，只好无疾而终了。

可算是赶在假期最后一天发出来了

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