九阳京东自营旗舰店售后程序繁琐不专业

去年在京东自营买了一个空气炸锅，前几天想用来烤红薯，结果发现不发热了，查了一下购买日期，还在保修期，遂在订单详情申请售后，于是经历了复杂流程，浪费我几十分钟，才终于将设备寄出。

第一次，我老老实实把问题和图片提交到京东售后单。这里没提示要补什么，客服要求我通过微信小程序报修，我就不理这个了。

然后九阳客服联系我，发了个二维码给我，要求我通过微信小程序报修。

好吧，我又乖乖扫码登录小程序再次填写一长串信息报修。这是第二次

填完了，隔天有一个私人微信加我，自称是九阳售后维修中心，再次要求我提供购买记录，售后材料等

我不得不又重新写一堆。

所以我想问？九阳好歹在小家电领域也算大牌子，售后就像过家家，一个简单的售后单，要求客户反复提供个人信息，最后还是个私人微信号来联系处理，太业余了吧？

为啥不能直接通过京东售后服务处理呢？是九阳售后看不到京东售后服务信息吗？然后维修人员又看不到自己小程序上的维修信息吗？🤔