一只卡通狗,看到“立减一百”,抬爪说“没兴趣,谢谢”;看到“券后六折、3开头”,两眼放光,配文“看人真准”。
10月31日,抖音“罗技G影音旗舰店官方号”发了这条GPW4朱雀的促销视频,11月2日上了热搜。 七个月前,罗技刚因为另一条GPW3广告道过歉,几个月后,运营方被静安区市场监管局罚了20万元。金通社观察者网封面新闻
那条广告的完整文案是:“当你说‘我不会再花一分钱’时……真的,我一降价,还不是像狗一样跑过来”。济南广播电视台
把两条广告并排放,会发现它们共用同一个脚本:消费者先拒绝,价格一降,立刻真香。第一次,这个脚本由品牌写在字幕里,最后一句是“像狗一样跑过来”;第二次,脚本没变,只是让一只卡通狗亲自演了一遍——一百块不动心,六折就“看人真准”。
表面上的差别是真的:第一次有“你”,有“狗”字,把消费者和狗直接画等号;第二次没有“你”,狗是一个有名字的第三方卡通IP,话是狗说的,品牌退到了画面外。单看这条视频,“小狗只是表情包”并非全无道理。凤凰网科技
但再往下看,会看到一个更值得注意的差别:这两条广告,不是同一家运营方做的。第一次的“罗技G官方旗舰店”由上海百事得电子有限公司运营;第二次的“罗技G影音旗舰店官方号”,注册企业是呆橘(河北)科技有限公司,同样是罗技的授权店铺。金通社
“员工跳过审核”这个解释,这次更难成立了。换了一家公司,同一个笑话还在,说明问题不在某个员工的脑子里,在品牌对授权渠道的内容管理里。
所以,“授权店铺”这四个字,不能只当成一句免责声明。罗技官方售后客服说,中国大陆没有直营店铺,所有销售都由授权经销商完成。 第一次出事,罚单开给上海百事得;第二次出事,罗技客服说的是“核实后对该商家进行处罚”。 品牌赚着授权渠道的销售与溢价,出了事,责任却总停在“商家”那一层。钱江视频财经杂志
就在今天下午,连“只是表情包”这层退路也裂了。比格多栋所属IP“暹罗厘普”的著作权方厦门起重集文化传媒回应九派新闻:“我们并未授权罗技及旗下公司将比格多栋用于相关带货视频,目前公司法务正在就此事维权”。 一只连授权都没拿到的狗,让“只是表情包”不再只是态度问题,而成了另一个问题:这条广告到底有没有人审。九派新闻
那到底算不算辱客?
法律上,第二次未必能适用第一次的处罚。第一次有白纸黑字的“像狗一样跑过来”,第二次没有。这个差别得承认。但“辱客”不只是一个法律结论,它问的是:这条广告把谁放在了被嘲笑的位置上?答案没有变——还是那个“嘴上说不买、一降价就真香”的消费者。
所以,算。
品牌自己的两种说法,也暴露了它知道边界在哪。第一次,罗技中国发致歉声明,向广大用户“致以最诚挚的道歉”,并承诺杜绝此类事件再次发生。 第二次,店铺客服说“小狗只是表情包”;罗技中国客服说“已经展开调查”,还说“侮辱用户是非常严重的行为”。 一边否认含义,一边用“侮辱用户”来描述这件事。观察者网财经杂志
七个月前,20万元罚款和一份道歉。不久前,罗技发布的半年报是24.46亿美元营收、4.16亿美元净利润。 那张罚单开给运营方,不到罗技半年净利润的万分之一。逐光新闻
所以真正的问题不是罗技为什么敢第二次,而是它第一次之后验证了什么:原来只要把“你”换成“它”,把“狗”换成“表情包”,把“官方”换成“授权店铺”,连一份致歉声明都可以省掉。
狗换了,笑话没换。只是这次,笑话有了一个可以否认的名字。