会,而且它不是以"多收一笔仅退款税"的方式发生——商家的损失正在被拆成三样东西摊给所有买家:更高的标价、被压缩的品质、更苛刻的售后。 央视《每周质量报告》11月8日的专门调查把这条传导链摆上了台面:退货规则被滥用的代价,正在向经营端传导。
争议的最新引爆点是一台冰柜。今年8月初,山东滨州商家秦先生的两台四门商用冰柜被平台按售后规则先行处理,4070元货款全额退给了买家,货却没能收回来。 秦先生赶到上海买家的门店实地查看时,两台冰柜仍在店里正常运转;截至央视记者采访时,他既没收回货,也没追回款。而买家方面的回应是准备起诉商家,还要"退一赔三"。央广网微博
把时间拨回规则本身。“仅退款"2021年由拼多多率先推出,2024年前后被京东、淘宝、抖音、快手相继跟进,从平台比拼用户体验的武器,一路演变成不少商家口中的"货款两空”。2025年4月22日,多家电商平台集体宣布调整这一规则,收货后的退款不退货申请交回商家自主处理,"仅退款"从规则文本中退场。 但文本上的退场并没有让乱象消失:今年以来,山东、河北、福建等地接连出现商用冰柜、定制家具、光伏水槽等大件商品被"仅退款"后货款退回、商家收不回货的案例。界面新闻
新规落地八个多月,为什么还是收不回货
给这场博弈划边界的,是今年2月1日起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》第27条:网络交易平台经营者不得利用平台规则,强制或变相强制商家承担退款不退货等售后责任,损害其合法权益。 这部办法由市场监管总局、国家网信办在今年1月联合发布,针对的正是平台规则执行中的失序。央广网人民网
平台层面的表态也在统一。京东在书面回复中称,已不存在"退款不退货"功能,商家可自主选择退款或退货方案。 淘宝称非必要不介入,拼多多则设立了商家36小时处置窗口、取消逾期自动退款。但现实里仍有缝隙:杭州一位网约车司机老老实实申请退货退款,既不打算保留商品,也无意占平台便宜,系统却自动触发"信任加速模式",把订单变更为仅退款不退货。 秦先生的冰柜案同样发生在新规施行之后——这正是三个字退出了规则文本、争议却没有散场的原因。央广网知乎
损失不会凭空消失,它被摊成三样东西
先算商家这一头。第三方消费投诉平台"电诉宝"统计,2025年全国电商平台商家投诉问题中,“任意仅退款"的占比达到45.22%。 单个买家就能击穿一家店:有商家三家网店被一个反复换号的买家仅退款1380单,40余万元销售额只到手21万。 更早被反复引用的一笔账是:一件9.9元短袖被"仅退款”,店主跨越近1300公里去追货,之后至少要再卖出10件,才能扳平这单的亏空。界面新闻知乎人民网
比个案更普遍的是损耗率。山东曹县做演出服的商家告诉央视记者,演出服退货率现在能达到35%到40%,旺季高峰能过半,汉服能到70%到80%——节目演完、满身污渍的衣服寄回来,完全无法二次销售。 而想把损失追回来的成本同样昂贵,徐州商家朱先生为一单8.59元的香菜,驱车五百多公里赶到上海把货取回,油费加过路费约一千元。 一边是买家勾选"不想要"就能发起退款,一边是商家要提供完整拆包视频才可能申诉成功——举证门槛不对等,让大多数商家选择认亏。央广网界面新闻
认亏的钱不会凭空消失,它会以三种形态流回普通买家:涨价、降质、更严的售后。 央视调查里,上调售价与压缩成本被并列为商家应对损失的两种方式;频繁退货占用的资金、积压的库存让商家备货、上新更谨慎,而这些成本最终往往被摊进商品的价格里。 对买家更直观的代价还有:大吊牌、防拆扣、一次性防盗扣层层加码,正常退换的体验一起被拖低;当中小商家不堪重负退场,供给收缩、服务质量下滑,最后买单的还是留下来的人。央广网
底线正在被司法补上
越过民事纠纷边界的套利,已经开始付出代价。江苏江阴市人民法院以破坏生产经营罪,判处向900多家商户恶意下单、"仅退款"2700多次的陈某有期徒刑一年六个月;伪造榴莲霉变图片骗取退款的买家,被行政拘留7日并追缴违法所得。 北京互联网法院审理的"一单多退"案里,买家用一个真实快递单号在两个平台重复申请退款,被判承担经济损失费、快递费、律师费等共计八千余元。人民网央广网
回到标题里的问题:会转嫁,而且正在进行——只是它摊得足够细,细到没有人能拿出一张写着"仅退款补偿费"的价签。对用户真正有用的观察信号是两个:平台是否把"商家先行协商、举证对等"落到每一次售后裁决里,高频异常账号是否真的被记录、被限制。规则如果只停在"自动退款"这一步,公平就会落空;被透支的是交易本身,最终每个人都会感到它变贵了。